Hráč z Thajska vložil peníze, které kasino nepřipsalo. Když se zeptal, administrátor kasina ukončil chat a neprojevil zájem o vyřešení problému. Postup kasina považoval za nefér a vykořisťovatelský. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a požádal o potvrzení o platbě. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta bez dalšího vyšetřování.
Kasino nepřipsalo můj vklad a správce neprojevil zájem o vyřešení problému. Když jsem se pokusil zeptat, zavřeli chat, aby se mi vyhnuli, a nereagovali vůbec. Dejte si pozor na toto místo; není tam žádná spravedlnost a využívají své zákazníky. Peníze, které jsem vložil, nebyly připsány, a když jsem se na to zeptal, vymlouvali se a odmítli vrátit, přičemž se neliší od podvodníků. Tento systém je nejhorší, s jakým jsem se kdy setkal.
Vážený apichaikaiwmung,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
