Hráč ze Španělska zažil zablokování svého účtu BETWINNER a v reakci na to se pokusil vybrat peníze a otevřít si nový účet. Betwinner zablokoval druhý účet po dalších vkladech, nárokování více účtů nebylo povoleno. Hráč tvrdí, že kvůli počátečnímu zablokování byl aktivní pouze jeden účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.
Vytvořil jsem si účet na BETWINNER a vše fungovalo dobře, dokud jsem jednoho dne nebyl zablokován. Nemohl jsem podat žádné sázky, tak jsem zpanikařil a rozhodl se vybrat co nejvíc peněz... Měl jsem hodně otevřených sázek, takže jsem nemohl všechno vybrat... Na tomto účtu zůstalo asi 350 eur.
Napsal jsem jim, ale neposkytli žádné řešení... Někdy mi dali hloupé výmluvy, jako že jsem jim nemohl poslat e-mail z účtu hotmail, musel jsem si vybrat jiný...
Vzhledem k tomu, že tento účet byl zablokován (bez možnosti uzavírat sázky), rozhodl jsem se otevřít další v domnění, že jsem ten předchozí navždy ztratil a vložil jsem 50 eur... Když jsem viděl, že vše funguje dobře, nebylo žádné zablokování, mohl jsem uzavírat sázky, vše proběhlo v pořádku, myslel jsem si, že na tom druhém účtu musela být nějaká technická chyba a včas své peníze získám zpět... Myslel jsem si, že Betwinner je čestný, ale mýlil jsem se. Rozhodl jsem se vložit dalších 500 eur a to bylo, když mě zablokovali. Na tento účet jsem mohl vsadit pouze 2 sázky.
Napsal jsem jim a po únavném procesu, ve kterém mě žádali o četné fotografie mých dokumentů, selfie, telefonní účty, potvrzení o příjmu atd... Nakonec mi řekli, že je zakázáno mít více účtů a oni mají právo vrátit mi peníze jen z tohoto důvodu.
Nevěděl jsem, že není povoleno zakládat více účtů, zvláště když jsem zakládal druhý účet, první byl již zablokovaný a nepoužitelný, TAKŽE JSEM TECHNICKY NIKDY NEPOUŽÍVAL DVA ÚČTY zároveň. První jsem obsluhoval, dokud mě nezablokovali, a druhý bych nikdy neotevřel, kdyby ten první fungoval správně.
Prosím, pomozte mi získat zpět mé peníze.
Ahoj Josefe,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BETWINNER. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš první účet již ověřen a pokud ano, od kdy přesně? Kolik vám celkem zbývá na vašem prvním účtu? Proč byl váš první účet zablokován? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Bohužel, protože jste si vytvořili druhý účet, s největší pravděpodobností z něj nebudete moci přijímat žádné peníze, protože jde o porušení podmínek kasina. Kasino by však mělo vyplatit zbývající zůstatek z vašeho prvního účtu, pokud jste tam neporušili žádná pravidla.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
Žádný z mých účtů nebyl nikdy ověřen.
Když uzavřeli můj první účet, bylo tam přibližně 350 eur, ale stále byly otevřené sázky, takže možná je tam víc peněz... Nemám k tomuto účtu přístup, takže nevím.
Účet nebyl zablokován přesně, měl jsem přístup ke svému účtu, ale nemohl jsem sázet, zablokovali sázky. Důvodem, proč byla zablokována, bylo myslím, že vydělávala peníze.
Naposledy jsem včera mluvil s kasinem, požádali mě o mnoho fotografií mé dokumentace, doklad o vkladu peněz atd... Bylo to velmi únavné. Nakonec mi poslali e-mail s tím, že mi peníze nevrátí a že jakýkoli pokus kontaktovat je bude ignorován. Připadá mi to jako loupež. Betwinner mi ukradl.
Připomínám, že když jsem zakládal druhý účet, první již nefungoval, sázky byly zablokovány. Chápu, že bych si neměl zakládat druhý účet, ale myslím si, že sázkař zablokoval můj první účet s úmyslem vytvořit si druhý účet a mít tak záminku ke krádeži.
Nikdy bych si nevytvořil druhý účet, kdyby byl první funkční.
Všechno je to betwinner strategie, jak ukrást jejich zákazníky.
Moc vám děkuji, že mě posloucháte a snažíte se mi pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
