Hráč z Argentiny, který provedl mnoho předchozích úspěšných vkladů a výběrů, má potíže poté, co byl požádán o předložení ověřovacích dokumentů. Odeslali požadované dokumenty, ale jejich účet je stále ověřován a od kasina neobdrželi odpověď. Stížnost byla vyřešena, protože hráčský účet byl úspěšně ověřen.
Dobré odpoledne,
Mám problém s betwinnerem, již jsem provedl mnoho vkladů a výběrů přes stránku, ale když jsem chtěl provést poslední, požádal mě o dokumenty, poslal jsem jim svou fotografii dokladu totožnosti + snímky obrazovky vkladů astropay + selfie s ID a emailem od ochranky. To vše bylo přijato, ale dostal jsem následující zprávu: "Vaše údaje jsou nyní ověřovány. Počkejte prosím na odpověď" a nedali mi odpověď, nevím, jestli se mám bát nebo co. Vždy jsem prováděl výběry a vklady pro krypto a třikrát pro astropay, ale toto bylo ověřeno správně
S přátelským pozdravem
Ahoj Bautzine,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BETWINNER. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Všechny dokumenty byly schváleny a dostali jste o tom nějaké potvrzení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milý Bautzine,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
