DomůStížnostiBETWINNER Casino - Hráčův účet byl po ověření zablokován.

BETWINNER Casino - Hráčův účet byl po ověření zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 441 S/.

BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Peru využíval online kasino několik měsíců. Když se pokusil vybrat své výhry, kasino požádalo o rozsáhlé ověření. I když všechny požadované dokumenty poskytl rychle a ve správném formátu, jeho účet byl zablokován. Kasino stále požadovalo další ověření, včetně videohovoru na Skype a dalších formulářů. Navzdory tomu, že hráč vyhověl, kasino nedokázalo ověřit jeho účet a umožnit jeho výběr. Pokusili jsme se problém zprostředkovat kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Problém zůstal nevyřešen. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Kasino poté požádalo hráče, aby se v rámci procesu ověření identity podrobil videokonferenci. Po videokonferenci se kasino rozhodlo uzavřít hráčský účet s odvoláním na porušení svých podmínek. Hráč popřel jakékoli pochybení a požádal o důkaz porušení. Nemohli jsme dále pomoci, protože hráč se také zabýval sportovním sázením, což je oblast mimo naše odborné znalosti. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, několik měsíců jsem kasino normálně používal, ale problémy začaly, když jsem chtěl v září provést výběr. Požádali o ověření, poslal jsem dokumenty, ale pokaždé požadovali více, až do té míry, že požadovali, abych dokumenty poslal fyzicky poštou. Dokumenty jsem již dvakrát posílal poštou, což trvá velmi dlouho. Nejhorší na tom je, že po zaslání všech dokumentů mi zablokovali účet a teď ho nemůžu vůbec používat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený ernestogabrielangeli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste poskytli poštou a kdy přesně jste je naposledy odeslali?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina o důvodu, proč byl váš účet zablokován? Je blokován dočasně nebo trvale?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko,

Nejprve jsem byl požádán o zaslání následujícího e-mailu:


  • Fotka mého průkazu totožnosti.
  • Výpis z bankovního účtu.
  • Selfie s mým průkazem a rozhovor s kasinem.
  • Lehký účet.
  • Doklad o vkladech do kasina.


Po odeslání, že můj účet byl zablokován, jsem vždy poslal to, co požadovali a ve správném formátu, když kontaktuji kasino, řeknou pouze, že ověření má na starosti bezpečnostní oddělení a že nemohou nic dělat, když píšu jim Řeknou bezpečnostnímu oddělení, aby postupovalo podle pokynů a pokračovalo v odesílání toho, o co žádají.


V říjnu mě požádali o zaslání následujících dokumentů poštou.

  • Fotka mého průkazu totožnosti
  • Doklad o vkladech do kasina.

Oba dokumenty jsem již posílal e-mailem, jak jsem již uvedl, takže jsem nepochopil, proč požadují znovu to samé.


Poté mě požádali, abych poslal e-mailem fotky s papírem, na který jsem napsal kód, pak mě požádali o videohovor na Skype, pak o vyplnění formulářů, do kterých jsem vyplnil vše, o co mě požádali.

V prosinci mě znovu požádali, abych poslal poštou formulář, který jsem předtím vyplnil online. Doposud jsem neobdržel žádnou odpověď.

Je mi jedno, jestli mě v budoucnu nechají hrát ve svém kasinu, chci jen, aby mě nechali vybrat peníze, neporušil jsem žádná pravidla, takže nechápu, proč odmítají ověřit můj účet .


Doufám, že mi pomůžete, děkuji.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za důkladné vysvětlení. Než pokročíme s vaším případem, zašlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ověření. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-maily, které jsem obdržel od Betwinneru, a komunikaci s jejich chatem, kde mi pouze řekli, abych počkal na další pokyny.

Chtěl bych mluvit s někým z bezpečnostního oddělení Betwinner, aby mi to všechno vysvětlil, posílání e-mailů je nemožné, protože mi pouze říkají, abych se řídil pokyny a poslal dokumenty. Zdá se, že to nikdy neskončí.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, ernestogabrielangel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj ernestogabrielangel,


Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.

Rád bych pozval kasino BETWINNER , aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování.

Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobilo problém s žádostí o výběr hráče?


Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,

Myslím, že Betwinner nebude reagovat, protože nemají důvod to všechno dělat, prostě to budou ignorovat, prostě to vypadá jako podvod ve všech směrech.

Poštou mě informovali, že dokumenty, které jsem odeslal 12. prosince, mi budou vráceny, protože Betwinner si dokumenty nikdy nevyzvednul, napsal jsem jim na e-mail a oni nereagují, což jim znemožňuje ověřit můj účet.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že navzdory našemu úsilí jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se daného problému. V důsledku toho jsme nuceni stížnost oficiálně uzavřít jako „nevyřešenou". Je důležité poznamenat, že kasino si ponechává možnost kdykoli v budoucnu tuto stížnost znovu navštívit a znovu otevřít.

Chápeme frustraci a zklamání, které to může způsobit, a upřímně se omlouváme, že vám nemůžeme nabídnout další pomoc při řešení této záležitosti. Pokud by došlo k nějakému vývoji nebo pokud byste potřebovali další podporu, neváhejte se na nás obrátit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře kasina:


Drazí,
Všechny okolnosti případu byly důkladně posouzeny.
V současné době se očekává, že hráč podstoupí videokonferenci jako součást procesu ověření identity. Výsledek videokonference může být zákazníkovi poskytnut do 5 pracovních dnů od konání videokonference.
Hráč se tedy musí přihlásit ke svému hernímu účtu, aby se seznámil s aktuálními pokyny.
S pozdravem,
Betwinner
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme, tým BETWINNER Casino, že jste se k nám vrátili.


Vážený ernestogabrielangeli ,

  • Můžete mě prosím informovat o dalším vývoji?

Budu trpělivě čekat na vaši zprávu.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,

Toto je podruhé, co mě Betwinner požádal o videohovor přes Skype, poprvé jsme se již dohodli na datu a čase, když ten den přišel, řekli mi, že to již proběhlo správně a že to již není nutné , zdálo se, že si s tím jen hrají a také mi řekli, že mě požádali, abych posílal selfie, vyplňoval formuláře a odeslal formuláře poštou.

Teď se ukázalo, že znovu žádají o videohovor? Snažil jsem se naplánovat datum a čas z jejich webových stránek, ale je to nemožné, všechny plány jsou zaneprázdněné, měli by to být ti, kdo plánují datum a čas. Vypadá to jako nikdy nekončící problém.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji, ernestogabrielangel, za aktualizaci.


Vážený tým BETWINNER Casino ,

  • Můžete prosím uvést přesné datum, čas (včetně časového pásma) a preferovanou platformu (Skype, Zoom nebo jiná možnost) pro ověřovací hovor?

Předem moc děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drazí,


Žádáme hráče, aby svůj problém s plánováním videokonference nahlásil na e-mailovou adresu našeho bezpečnostního oddělení, konkrétně do vlákna #5043079 . Naši specialisté hráči podle potřeby poskytnou pomoc.


S pozdravem,


Betwinner

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Videohovor jsem již uskutečnil, řekli mi, že za další 4 dny mi pošlou výsledek ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Perfektní. Prosím, informujte mě o všech aktualizacích.

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Petronelo, obdržel jsem tuto odpověď od betwinner:



Dobrý den. Informujeme vás, že jsme se rozhodli přerušit jakoukoli spolupráci s vámi (zrušit váš herní účet) na základě Všeobecných obchodních podmínek sázkové kanceláře:

Sázková kancelář si vyhrazuje právo okamžitě uzavřít sázkařský účet a zrušit veškeré sázky tam podané, pokud sázková kancelář zjistí, že:

- když sázející vsadil, měl informaci o výsledku odpovídající události;

- sázející mohl ovlivnit výsledek svou účastí v utkání (sportovci, trenéři, rozhodčí apod.) nebo proto, že jednal jménem účastníků;

- sázky byly uzavřeny skupinou sázkařů, kteří jednali ve shodě (jako syndikát), aby překročili limity stanovené bookmakerem;

- sázející má několik sázkařských účtů (vícenásobná registrace);

- sázející je podezřelý, že používá speciální software nebo hardware, který umožňuje automatické sázení;

- byly použity nekalé prostředky k získání informací nebo k obcházení omezení uložených sázkovou kanceláří.

Za výše uvedených okolností budou zůstatky na zákaznických účtech vráceny po dokončení šetření. Zůstatek bude vypočítán bez vytvořených nespravedlivých zisků. Sázková kancelář si vyhrazuje právo nevrátit sázejícímu poplatky za služby uložené platebními systémy při vkladu a/nebo výběru peněz z účtu BETWINNER.

Rozhodlo o tom po důsledném vyšetřování případu ministerstvo bezpečnosti.

Žádáme, abyste si u Společnosti nevytvářeli herní účty.

Vzhledem k tomu, že vaše jednání bylo uznáno jako zjevné porušení podmínek naší společnosti, bylo rozhodnutí o pozastavení jakékoli spolupráce s vámi konečné a nelze se proti němu dále odvolat.

Všechny další otázky související s případem blokování z vaší strany budou ignorovány.






Tímto potvrzuji, že jsou podvodníci, po 7 měsících odesílání e-mailů, získávání dokumentů, utrácení peněz za zasílání poštou, říkají, že uzavřou můj účet.

Pečlivě jsem si vše přečetl a neporušil jsem nic, co kasino uvádí, že zmiňují pouze domněnky, rád bych získal důkaz o porušeních, kterých jsem se dopustil, protože jsem neudělal nic, co by porušovalo jejich podmínky, bylo mi jedno, jestli zablokovali mě, což jsem. Hledám zpět své peníze, doufám, že mi pomůžete.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ernestogabrielangel,

Je nám líto, že ověřovací hovor váš problém nevyřešil.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hrál jsem živé kasino a také sportovní sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený ernestogabrielangeli,

Oceňujeme vaši rychlou odpověď. Po přezkoumání vašeho vysvětlení ohledně povahy problému vám však s politováním oznamujeme, že vám nejsme schopni poskytnout pomoc v záležitostech souvisejících se sportovním sázením.

Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to může způsobit. I když je nám líto, že váš případ nemůžeme vyřešit, vězte, že nás můžete kontaktovat ohledně jakýchkoliv problémů s jinými kasiny v budoucnu. Bohužel v současné době nemáme specializované oddělení pro řešení sporů týkajících se sportovního sázení, a proto postrádáme potřebné odborné znalosti k tomu, abychom mohli vaši stížnost vyřídit. Opravdu bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.

S ohledem na to doporučuji obrátit se na Licenční úřad o další podporu. Curaçao Antillephone NV (ANT) můžete kontaktovat na complaints@gaminglicences.com . Pokud budete potřebovat pomoc s podáním oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět.

Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemám ponětí, jak to udělat, kontaktoval jsem bezpečnostní oddělení betwiinner a už mi nereagují a jejich chat pomoci mi říká, že mi nemohou pomoci, prakticky mi vzali peníze a sbohem, je to velmi frustrující a od co vidím V dalších stížnostech od jiných lidí se mi stává totéž. Chtěl bych na to konečnou odpověď od kasina, ve zprávě betwinner bylo napsáno, že vrátí peníze odečtením toho, co bylo nespravedlivě vyhráno podle "betwinner", ale doteď nechápu, co tím mysleli, když byli nespravedlivě vyhráno, nevím, jestli se to dá nějak udělat. podvádění při sázení, pokud jde o hazardní hru, někdy vyhrajete a prohrajete, ale zdá se, že sázkař je špatný poražený, proklínám den, kdy vložím své peníze do betwinneru, doufám, že mnoho lidí čte celý můj případ a ne Nevkládejte do betwinneru ani jeden dolar.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj ernestogabrielangel,

Sdílel jsem s vámi e-mailovou adresu licenčního úřadu. Pokud narazíte na nějaké potíže s podáním oficiální stížnosti, přečtěte si prosím náš článek o tom, jak tak učinit zde .

Prosím, dejte mi vědět, jestli jste úspěšní.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ernestogabrielangel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky