Hráč z Portugalska se pokoušel vybrat peníze ze svého účtu BETWINNER. I přes úspěšné předložení identifikačních dokladů byl jejich účet zablokován, komunikace ukončena a část peněz bez vysvětlení odebrána.
Dobrý den, zkoušel jsem vybrat nějaké peníze z účtu betwinner, ne všechny, a požádali mě o zaslání nějakých dokladů, zatím vše v pořádku, a už v minulosti požádali a přijali to a podařilo se mi vybrat více peněz než jednou.
Problém začal 2. 8. 2023, kdy jsem se pokusil odvolat a poté mě požádali o typické dokumenty: "Měl byste si udělat selfie s občanským průkazem u obličeje. Vedle vás by měl být počítač (resp. mobilní zařízení ), kde můžeme vidět zprávy ve vaší doručené poště od bezpečnostního oddělení (tento mail) Na stejné fotografii by měl být plně a jasně vidět váš obličej, váš průkaz totožnosti v ruce a dialog s bezpečnostním oddělením otevřený na jakémkoli zařízení. musí být jasně viditelné".
Poslal jsem to, po četných pokusech fotky přijali. Pak řekli, že musím počkat na odpověď. Vím, že tento proces může trvat až 14 dní, problém je v tom, že se zablokovaly a můj účet a přestal odpovídat na kterýkoli z mých e-mailů, které pošlu, poslal jsem až 3 e-maily s dotazem, zda jsou potřeba další informace, a já nedostal jsem žádnou další odpověď, tak jsem se rozhodl jim zavolat a řekli mi, že teď musím počkat na ověření a že pokud to trvalo týden, bylo to příliš, můžete mi pomoci?
Když mi zablokují účet, odstraní z toho nějaké peníze, myslím, že to byly zisky, protože jsem měl o něco více než 400 a teď je můj účet 198,18 eur.
Vážený FJRB19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, mám tento účet od roku 2018, pak jsem si dal pauzu a začal jsem hrát letos znovu, nejsem si úplně jistý, zda bylo ověření dokončeno, ale vybral jsem si z účtu nějaké peníze včetně větších částek a Byl jsem požádán pouze o ID a hraji bez bonusů.
Jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení), prosím?
Velice vám děkuji, FJRB19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, FJRB19!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
FJRB19, zdá se, že navazujeme kontakt s kasinem. Obdrželi jste mezitím nějaké nové informace týkající se uzavření účtu?