DomůStížnostiBETWINNER Casino - Hráčský účet je zablokován se zabavenými prostředky.

BETWINNER Casino - Hráčský účet je zablokován se zabavenými prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska se pokoušel vybrat peníze ze svého účtu BETWINNER. I přes úspěšné předložení identifikačních dokladů byl jejich účet zablokován, komunikace ukončena a část peněz bez vysvětlení odebrána.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, zkoušel jsem vybrat nějaké peníze z účtu betwinner, ne všechny, a požádali mě o zaslání nějakých dokladů, zatím vše v pořádku, a už v minulosti požádali a přijali to a podařilo se mi vybrat více peněz než jednou.

Problém začal 2. 8. 2023, kdy jsem se pokusil odvolat a poté mě požádali o typické dokumenty: "Měl byste si udělat selfie s občanským průkazem u obličeje. Vedle vás by měl být počítač (resp. mobilní zařízení ), kde můžeme vidět zprávy ve vaší doručené poště od bezpečnostního oddělení (tento mail) Na stejné fotografii by měl být plně a jasně vidět váš obličej, váš průkaz totožnosti v ruce a dialog s bezpečnostním oddělením otevřený na jakémkoli zařízení. musí být jasně viditelné".

Poslal jsem to, po četných pokusech fotky přijali. Pak řekli, že musím počkat na odpověď. Vím, že tento proces může trvat až 14 dní, problém je v tom, že se zablokovaly a můj účet a přestal odpovídat na kterýkoli z mých e-mailů, které pošlu, poslal jsem až 3 e-maily s dotazem, zda jsou potřeba další informace, a já nedostal jsem žádnou další odpověď, tak jsem se rozhodl jim zavolat a řekli mi, že teď musím počkat na ověření a že pokud to trvalo týden, bylo to příliš, můžete mi pomoci?

Když mi zablokují účet, odstraní z toho nějaké peníze, myslím, že to byly zisky, protože jsem měl o něco více než 400 a teď je můj účet 198,18 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený FJRB19,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, mám tento účet od roku 2018, pak jsem si dal pauzu a začal jsem hrát letos znovu, nejsem si úplně jistý, zda bylo ověření dokončeno, ale vybral jsem si z účtu nějaké peníze včetně větších částek a Byl jsem požádán pouze o ID a hraji bez bonusů.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení), prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

sloty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, FJRB19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, FJRB19!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

FJRB19, zdá se, že navazujeme kontakt s kasinem. Obdrželi jste mezitím nějaké nové informace týkající se uzavření účtu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

FJRB19, mohl byste mi, prosím, poskytnout ID vašeho kasinového účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky