Hráč ze Singapuru zahájil proces ověření KYC před dvěma měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
BETWINNER Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC déle než 2 měsíce.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 905 $
BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem a vyhrál zhruba 4k z tohoto webu. Po několika týdnech jsem se rozhodl odstoupit a táhnou svůj čas s Kycem. Kontaktoval jsem je e-mailem bezpočet času. A dokonce objednejte 3 zpětné volání a řekněte mi, abych čekal a táhl. Třetí hovor zavěsí na mě po 3 sekundách. Už to bylo skoro 2 měsíce a nemyslím si, že mi plánují nechat peníze vybrat. S mým kycem nebylo nic špatného. Ale právě to řeší, používají to jako způsob, jak přetáhnout platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Yujie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Dokážu si jen představit, jak frustrující muselo být, abyste čekali na vaše výhry tak dlouho. Budeme kontaktovat kasino a požádat o časový rámec týkající se vašeho procesu ověření a zpožděného výběru, ale dříve, než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Jsou to všechno čisté výhry, bez bonusu, žádný z jejich bonusů jsem nevyužil vůbec. Prostě se nedotýkají mého KYC a odmítají odpovědět na mé e-maily.
Předem děkuji za vaši pomoc.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Yujie za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat kasino Betwinner, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Chtěli bychom vědět, proč účet hráče nebyl do dnešního dne ověřen. Chybí nějaké dokumenty nebo jsou v nedostatečné kvalitě? Co by měl Yujie udělat, aby mohl úspěšně ověřit svůj účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Betwinner Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Yujie,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jistě, díky uvidíme, co říká Betwinner.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, vážený uživateli.
Zadejte prosím své identifikační číslo hráče
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý uživateli,
Musíte si vzít selfie s vaším dokladem totožnosti v horní části chatu s bezpečnostním oddělením a odeslat jej na bezpečnostní oddělení ( security@betwinner.com ).
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Yujie.
Existují nějaké nové informace o vašem případu, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážené kasino BETWINNER.
Mohl byste prosím reagovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Yuije.
Ano, kasino vidí odpověď. Pouze skryjeme informace o vašem účtu pro veřejnost, protože je lze vyhodnotit jako citlivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino BETWINNER o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Yujie.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u ADR a u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Už jsem to udělal třikrát a poslal jsem to na bezpečnostní oddělení. Takže mi říkáš, abych to udělal znovu?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Yujie.
Prosím, mohl byste to udělat ještě jednou? Někdy může být ověření obtížné, nicméně vám velmi doporučuji vyzkoušet to a poskytnout kasinu všechny požadované informace.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Yujie.
Existují nějaké nové informace o vašem případu? Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře, žádný problém, znovu odešlu a zde poskytnu snímek obrazovky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Skvěle Děkuji. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Znovu jsem poslal e-mail na bezpečnostní oddělení Betwinner k ověření. V současné době čekám na jejich odpověď. Díky, aktualizuji co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Yujie.
Prosím, jsou nějaké nové informace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme váš případ považovat za vyřešený.
Automaticky přeloženo:
