Hráč z Indie uvízl v Betwinneru přibližně 5000 eur. Hráč ztratil telefon s nastavením Google Authenticator a přestože poskytl několik důkazů, včetně adresy a karty Aadhar, kasino odmítlo odstranit autentizátor nebo uvolnit prostředky. Hráč přiznal, že ve svém profilu uvedl nepřesné osobní údaje, což bylo porušením podmínek kasina. V důsledku toho jsme dospěli k závěru, že kasino mělo právo zadržet výhry a uzavřít hráčský účet.
Toto je moje ID 644542303
Téměř 5000 Euro uvízlo v betwinneru. Kvůli extrémním omezením v Indii mě napadlo přidat svůj e-mail a telefonní číslo, pouze pokud něco vyhraju. Takže jsem nepřidal své osobní údaje. Před 1 týdnem jsem ztratil telefon, kde byl můj google autentifikátor nastaven na mé ID. bohužel jsem ztratil kontakt s google autentifikátorem, protože jsem ztratil i to.
nyní mi betwinnner říká, abych zapomněl na peníze, když je požádám o odstranění google authenticator.
Poskytl jsem všechny možné důkazy, počínaje dokladem o adrese, kartou aadhar až po potvrzení o příjmu. právě ukradli 500 eur. PODVODNÍCI a PODVODY.
můj email je reposelleindia@gmail.com . To je nesmírně důležité. prosím pomozte mi.
Milý badri111,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, jak jste si otevřeli svůj účet v Betwinner Casino? Kterou možnost jste zvolili?
Zadali jste do svého profilu kasina nějaké osobní údaje? Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, jak jste si otevřeli svůj účet v Betwinner Casino? Kterou možnost jste zvolili? V betwinner existuje možnost nazvaná jedním kliknutím, kde můžeme pouze zadat zemi a měnu a zaregistrovat se, aniž bychom uváděli své osobní údaje.
Zadali jste do svého profilu kasina nějaké osobní údaje? Prošli jste úplným ověřením KYC?
Poslal jsem všechny screenshoty transakcí, doklad totožnosti a také jsem jim řekl, aby to zkontrolovali, abych prokázal, že mám pouze 1 jediný účet. V Indii máme kartu aadhar (jedinečné číslo pro každého občana), kterou jsem také předložil.
Po odeslání těch dokumentů mi dnes po 2 dnech čekání řekli, že můj účet je virtuální účet a nemůže nic dělat. To je pro mě extrémně stresující, nejprve přijít o drahý telefon a teď tohle.
Doufám, že se budu moci normálně přihlásit ke svému účtu. Je mi jedno, jestli o účet později také přijdu, alespoň bych měl dostat své peníze zpět. Prosím pomozte
Děkuji.
Když zvolíte registraci jedním kliknutím, můžete si vybrat, zda si uložíte své uživatelské jméno a heslo nebo je pošlete na váš e-mail. Kterou z těchto možností jste si vybrali? Nemáte nyní přístup ke svému ID a heslu?
Zadali jste do svého osobního profilu ve svém kasinovém účtu nějaké informace o své totožnosti?
Když zvolíte registraci jedním kliknutím, můžete si vybrat, zda chcete uložit své uživatelské jméno a heslo nebo je poslat na váš e-mail. Kterou z těchto možností jste si vybrali? Nemáte nyní přístup ke svému ID a heslu?
Znám své uživatelské ID a heslo. Ale nechal jsem si google authenticator, který jsem teď ztratil. Když se pokusím přihlásit pomocí svého ID a hesla, požádá o google authenticator, který je nyní ztracen. Rozhodl jsem se šetřit sám.
Zadali jste do svého osobního profilu ve svém kasinovém účtu nějaké informace o své totožnosti?
Právě jsem náhodně uvedl svou zemi jako Pobřeží slonoviny, protože nechci aktualizovat své osobní údaje a také chci sázet na eura a ne v INR pomocí peněženky Astropay.
Od dvou dnů si se mnou pohrávají všemi možnými způsoby. Když pošlu email na security@betwinner.com a info-en@betwinner.com do dnešního dne odpověděli, ale ode dneška mi říkají, abych kontaktoval support@betwinneraffiliates.com
a když pošlu e-mailem support@betwinneraffiliates.com
Toto je jejich odpověď
V tuto chvíli ani nevím, co dělají. Takže jsem měl chat na webu, kde se zeptali na všechny dokumenty, důkazy, transakce, všechno po 3 hodinách čekání, řekli mi, že můj účet je virtuální, takže bych měl ztratit naději na získání vrácení peněz. To je to, co říkají.
Prosím pomozte
Dík.
Milý badri111,
podle smluvních podmínek kasina:
3. Musíte poskytnout přesné kontaktní údaje , včetně platné e-mailové adresy („registrovaná e-mailová adresa") a tyto informace v budoucnu aktualizovat, aby byly přesné. Je vaší odpovědností udržovat vaše kontaktní údaje ve vašem účtu aktuální. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek, že od nás nebudete dostávat důležitá oznámení a informace týkající se účtu, včetně změn, které provedeme v těchto podmínkách. Identifikujeme a komunikujeme s našimi zákazníky prostřednictvím jejich registrované e-mailové adresy. Je odpovědností zákazníka udržovat aktivní a jedinečný e-mailový účet, poskytnout nám správnou e-mailovou adresu a informovat společnost o jakýchkoli změnách ve své e-mailové adrese. Každý zákazník je plně odpovědný za udržování bezpečnosti své registrované e-mailové adresy, aby se zabránilo použití jeho registrované e-mailové adresy jakoukoli třetí stranou. Společnost nenese odpovědnost za žádné škody nebo ztráty, které jsou považovány nebo údajně vznikly v důsledku komunikace mezi Společností a Zákazníkem pomocí Registrované e-mailové adresy. Každému zákazníkovi, který nebude mít e-mailovou adresu dosažitelnou společností, bude jeho účet pozastaven, dokud nám taková adresa nebude poskytnuta. Pokud úmyslně poskytnete nepravdivé nebo nepřesné osobní údaje, okamžitě pozastavíme váš účet na základě písemného upozornění v tomto smyslu. Můžeme také proti vám za určitých okolností podniknout právní kroky za to, že tak učiníte, a/nebo se obrátit na příslušné orgány, které proti vám mohou také podniknout kroky.
Uvědomte si prosím, že pokud jste si jako zemi pobytu vybrali Pobřeží slonoviny, ačkoliv tam nežijete, porušili jste pravidla kasina tím, že jste uvedli nepravdivé osobní údaje. Je mi líto, ale v tomto případě kasino nebude schopno ověřit váš účet a vyplatit vám výhru. Kromě toho má kasino právo uzavřít váš účet a propadnout váš zůstatek. Při otevírání účtu v kasinu je důležité zadat přesné osobní údaje. Opravdu se omlouvám za všechny nepříjemnosti, které to může způsobit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
