DomůStížnostiBETWINNER Casino - Hráč nahlásí ztracený vklad kvůli nesprávné adrese peněženky.
BETWINNER Casino - Hráč nahlásí ztracený vklad kvůli nesprávné adrese peněženky.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 000 EGP
BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
4.2.2024
|
Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from Egypt had encountered an issue while depositing to Betwinner using the Instapay payment method; an error occurred due to an incorrect address provided on Betwinner's site. He had documented proof of the mistake and evidence that the error had been corrected by the casino since the incident. Despite this, his requests for a refund were dismissed. We had reviewed the provided evidence and found inconsistencies in the Instapay Wallet Username used during the transaction. The player was informed that it was his responsibility to ensure that he sent the money to the correct address. Therefore, his complaint was not upheld.
Hráč z Egypta narazil na problém při vkladu na Betwinner pomocí platební metody Instapay; došlo k chybě kvůli nesprávné adrese uvedené na stránkách Betwinneru. Doložil důkaz o chybě a důkaz, že chybu kasino od incidentu napravilo. Navzdory tomu byly jeho žádosti o vrácení peněz zamítnuty. Zkontrolovali jsme poskytnuté důkazy a našli jsme nesrovnalosti v uživatelském jménu Instapay Wallet použitém během transakce. Hráč byl informován, že je jeho odpovědností zajistit, aby peníze poslal na správnou adresu. Jeho stížnosti proto nebylo vyhověno.
Píšu, abych podal stížnost týkající se podvodu, který jsem zažil při vkladu na Betwinner pomocí platební metody Instapay. Zkopíroval jsem adresu z webu Betwinner a vložil jsem ji do své aplikace Instapay, abych provedl převod vkladu. Nicméně poté, co byl převod úspěšný a po několika hodinách čekání jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že adresa, kterou jsem použil a která byla poskytnuta na stránce Betwinner, byla nesprávná a byl jsem to já, kdo udělal při převodu chybu! !!
Pokusil jsem se problém vyřešit prostřednictvím živého chatu, ale nebyl jsem úspěšný. Poté jsem podal stížnost týmu info-en a jejich reakce mě znovu šokovala. V podstatě mi řekli, že jsem odpovědný za ověření správnosti údajů a že vrácení peněz v tomto případě není možné. Tato odpověď ve mně vyvolala pocit, jako by odmítali mé obavy a očekávali, že za jejich chybu zaplatím.
Naštěstí mám důkazy a záznamy obrazovky o použití nesprávné adresy uvedené na jejich stránkách a také důkazy, které ukazují, že od té doby chybu upravili a změnili adresu na správnou. Mám v úmyslu předložit všechny relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.
Abych uvedl kontext k mým tvrzením, uveďte, co se skutečně stalo:
Nesprávná adresa zobrazená jako „RIZIKO 11@instapay " vedlo k nezamýšlenému převodu vkladu, protože to mělo být „RISK11" bez „@instapay." Záznam obrazovky procesu vkladu a snímky obrazovky změny adresy na jejich webových stránkách z „RISK 11@instapay " až "RISK11" slouží jako přesvědčivý důkaz chyby a potvrzení chyby sázkařem.
Je zřejmé, že bych neměl nést odpovědnost za překlep Betwinnera, zejména s ohledem na konkrétní důkazy, které máme k dispozici. Žádost o podporu při řešení této záležitosti je zcela platná a zajistím, aby odpověď na všechny vaše obavy byla náležitě vyřešena.
I am writing to raise a complaint regarding a scam that I experienced while depositing on Betwinner using the Instapay payment method. I copied the address from the Betwinner website and pasted it into my Instapay app to perform the deposit transfer. However, after the transfer was successful, and after waiting couple of hours I contacted the support and was told that that the address I have used that was provided on the Betwinner site was incorrect and it was me who made a mistake while doing the transfer !!!
I tried to resolve the issue through the live chat, but I was not successful. I then raised a complaint to the info-en team, and I was shocked again by their response. They essentially told me that I am responsible for verifying the correctness of the details and that a refund is not possible in this case. This response made me feel as though they were dismissing my concerns and expecting me to pay for their mistake.
Fortunately, I have proof and screen recordings of using the wrong address provided on their site, as well as evidence showing that they have since amended the mistake and changed the address to the correct one. I intend to present all relevant evidence to support my claims.
To give context to my claims a provide what really occurred:
The incorrect address displayed as "RISK11@instapay" led to an unintended deposit transfer, as it should have been "RISK11" without "@instapay." The screen recording of the deposit process and the screenshots of the address modification on their website from "RISK11@instapay" to "RISK11" serve as compelling evidence of the error and Betwinner's acknowledgment of the mistake.
It's evident that I should not be held responsible for Betwinner's typo mistake, especially given the concrete evidence at hand. I request for support in addressing this matter is entirely valid, and I will ensure that reply on any of your concerns are appropriately addressed.
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BETWINNER a rozumím vašim obavám.
Zkontroloval jsem snímky obrazovky, které jste poskytli, a všiml jsem si, že uživatelské jméno Instapay Wallet bylo původně R isk11@instapay , ale později byl změněn pouze na Risk11 . Na dokladu o transakci, který jste poskytli, je však uživatelské jméno R isk11instapay@instapay , což není v souladu s žádným z uživatelských jmen zobrazených na webových stránkách kasina.
Když jste provedli svůj vklad, poskytli jste také číslo peněženky Instapay? Kromě toho jste zkusili kontaktovat Instapay, abyste vyřešili chybu, kterou jste udělali v uživatelském jménu peněženky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Sherifraafat,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with BETWINNER Casino and I understand your concern.
I have reviewed the screenshots you provided and noticed that the Instapay Wallet Username was initially Risk11@instapay, but was later changed to Risk11 only. However, the proof of the transaction you provided shows a username of Risk11instapay@instapay, which is not consistent with either of the usernames displayed on the casino website.
When you made your deposit, did you also provide the Instapay Wallet Number? Additionally, have you tried contacting Instapay to address the error you made in the wallet username?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
můžete prosím potvrdit, zda jste měli přístup ke sdílenému odkazu pro záznam obrazovky vkladu platby Instapay a jak se adresa odráží ( risk11instapay@instapay )
Hi Veronika
can you please confirm if your were able to access the shared link for screen recording of Instapay pay deposit and how the address is reflected to (risk11instapay@instapay)
Chtěl jsem vás upozornit na neuvěřitelně neprofesionální a odmítavou e-mailovou odpověď, kterou jsem obdržel od podpory Betwinner, navzdory drtivým důkazům, které jsem poskytl. Je důležité zdůraznit, že tato chyba má finanční důsledky a zdá se, že jsou odhodláni přenést odpovědnost na mě. Pokud se chyba stala na jejich straně, náklady by měli nést oni, ne já. Je jasné, že vynakládají veškeré úsilí, aby se vyhnuli odpovědnosti za svou chybu. Sdílel jsem e-maily, které jsem od nich obdržel, a níže je moje odpověď.
Betwinner info-en email:
Vážený zákazníku,
Stránka obsahuje správné číslo peněženky. Jste odpovědní za ověření správnosti údajů. Vrácení peněz v tomto případě není možné.
Výchozí adresa v aplikaci je @instapay, adresu si musíte ověřit sami. Všechny dostupné informace týkající se vaší žádosti již byly poskytnuty.
Moje e-mailová odpověď s připojeným snímkem obrazovky jako nový důkaz
Milý,
Píši, abych vyjádřil svou frustraci a nedůvěru nad návrhem, že bych měl být obviňován a nucen zaplatit za problém, který zjevně pochází z vašeho konce. Pro všechny adresy a čísla peněženek, včetně příslušné, jsem vždy používal tlačítko kopírování na vašem webu.
Poté, co jsem sám provedl důkladné vyšetřování, byl jsem schopen určit hlavní příčinu problému a zdokumentovat ji ve videu záznamu obrazovky. Kromě toho stojí za zmínku, že jste od té doby opravili adresu z RISK 11@instapay na RISK11, což je jasné potvrzení, že adresa na vašem webu byla skutečně nesprávná.
Je naprosto nerozumné a nespravedlivé, abyste se pokoušeli svalit vinu na mě a očekávali ode mě, že uhradím náklady za chybu, která se zjevně stala na vaší straně. Ve vašich pokynech je výslovně uvedeno zkopírovat adresu, což je přesně to, co jsem udělal. Váš pokus pohnat mě k odpovědnosti za tuto chybu je nesmyslný a upřímně řečeno, působí jako podvod.
Odmítám nést odpovědnost za vaši chybu a nebudu v souvislosti s tímto problémem provádět žádné platby. Očekávám rychlé a spravedlivé řešení této záležitosti.
Nakonec jsem v pokynech našel část, kde je jasně uvedeno vložit adresu, což naznačuje, že se doporučuje použít metodu kopírování a vkládání, abyste se vyhnuli chybám.
Hi Veronoka
I wanted to bring to your attention the incredibly unprofessional and dismissive email response I received from Betwinner support, despite the overwhelming evidence I provided. It is important to emphasize that this mistake has financial implications, and they seem determined to shift the responsibility onto me. If the error was made on their end, the cost should be borne by them, not me. It is clear that they are making every effort to avoid taking accountability for their mistake. I have shared the emails I received from them, and below is my response.
Betwinner info-en email:
Dear Customer,
The site contains the correct wallet number. You are responsible for verifying the correctness of the details. A refund is not possible in this case.
The default address in the application is @instapay, you must check the address by yourself. All the available information regarding your request has already been provided.
My email response on with a screen shot attached as new evidence
Dear,
I am writing to express my frustration and disbelief at the suggestion that I should be blamed and made to pay for an issue that clearly originated from your end. I have always used the copy button on your site for all addresses and wallet numbers, including the one in question.
After conducting a thorough investigation on my own, I was able to determine the root cause of the issue and have documented it in a screen recording video. Additionally, it is worth noting that you have since corrected the address from RISK11@instapay to RISK11, which is a clear acknowledgement that the address on your site was indeed incorrect.
It is completely unreasonable and unjust for you to attempt to shift the blame onto me and expect me to cover the costs for a mistake that was clearly made on your end. Your instructions explicitly state to copy the address, which is exactly what I did. Your attempt to hold me accountable for this error is both nonsensical and, frankly, comes across as a scam.
I refuse to be held responsible for your mistake and will not be making any payments in relation to this issue. I expect a prompt and fair resolution to this matter.
Finally, I have located the section in the instructions where it clearly states to paste the address, indicating that the advice is to use the copy and paste method to avoid mistakes.
Vezměte prosím na vědomí, že je odpovědností hráče zajistit, aby peníze poslal na správnou adresu. Zdá se, že jste si možná nevšimli rozdílu mezi adresou, kterou jste měli použít ( R isk11@instapay ) a adresu, kterou jste skutečně použili ( R isk11instapay@instapay ). I když jste zkopírovali a vložili adresu, měli byste si všimnout, že chybí @ a že instapay byl napsán dvakrát.
S politováním vám musíme oznámit, že s tímto problémem vám již nebudeme moci poskytnout žádnou další pomoc a vaše stížnost bude zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Veronika
Please note that it is the player's responsibility to ensure that they send the money to the correct address. It appears that you may not have noticed the difference between the address you were supposed to use (Risk11@instapay) and the address you actually used (Risk11instapay@instapay). Even if you copied and pasted the address, you should have noticed that the @ was missing and that instapay was written twice.
We regret to inform you that we will not be able to provide any further assistance with this issue, and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding. I'm sorry we could not have been of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
