DomůStížnostiBETWINNER Casino - Hráč nahlásí ztracený vklad kvůli nesprávné adrese peněženky.

BETWINNER Casino - Hráč nahlásí ztracený vklad kvůli nesprávné adrese peněženky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 EGP

BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Egypta narazil na problém při vkladu na Betwinner pomocí platební metody Instapay; došlo k chybě kvůli nesprávné adrese uvedené na stránkách Betwinneru. Doložil důkaz o chybě a důkaz, že chybu kasino od incidentu napravilo. Navzdory tomu byly jeho žádosti o vrácení peněz zamítnuty. Zkontrolovali jsme poskytnuté důkazy a našli jsme nesrovnalosti v uživatelském jménu Instapay Wallet použitém během transakce. Hráč byl informován, že je jeho odpovědností zajistit, aby peníze poslal na správnou adresu. Jeho stížnosti proto nebylo vyhověno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Píšu, abych podal stížnost týkající se podvodu, který jsem zažil při vkladu na Betwinner pomocí platební metody Instapay. Zkopíroval jsem adresu z webu Betwinner a vložil jsem ji do své aplikace Instapay, abych provedl převod vkladu. Nicméně poté, co byl převod úspěšný a po několika hodinách čekání jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že adresa, kterou jsem použil a která byla poskytnuta na stránce Betwinner, byla nesprávná a byl jsem to já, kdo udělal při převodu chybu! !!


Pokusil jsem se problém vyřešit prostřednictvím živého chatu, ale nebyl jsem úspěšný. Poté jsem podal stížnost týmu info-en a jejich reakce mě znovu šokovala. V podstatě mi řekli, že jsem odpovědný za ověření správnosti údajů a že vrácení peněz v tomto případě není možné. Tato odpověď ve mně vyvolala pocit, jako by odmítali mé obavy a očekávali, že za jejich chybu zaplatím.


Naštěstí mám důkazy a záznamy obrazovky o použití nesprávné adresy uvedené na jejich stránkách a také důkazy, které ukazují, že od té doby chybu upravili a změnili adresu na správnou. Mám v úmyslu předložit všechny relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.


Abych uvedl kontext k mým tvrzením, uveďte, co se skutečně stalo:

Nesprávná adresa zobrazená jako „RIZIKO 11@instapay " vedlo k nezamýšlenému převodu vkladu, protože to mělo být „RISK11" bez „@instapay." Záznam obrazovky procesu vkladu a snímky obrazovky změny adresy na jejich webových stránkách z „RISK 11@instapay " až "RISK11" slouží jako přesvědčivý důkaz chyby a potvrzení chyby sázkařem.


Je zřejmé, že bych neměl nést odpovědnost za překlep Betwinnera, zejména s ohledem na konkrétní důkazy, které máme k dispozici. Žádost o podporu při řešení této záležitosti je zcela platná a zajistím, aby odpověď na všechny vaše obavy byla náležitě vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Sherifraafate,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BETWINNER a rozumím vašim obavám.

Zkontroloval jsem snímky obrazovky, které jste poskytli, a všiml jsem si, že uživatelské jméno Instapay Wallet bylo původně R isk11@instapay , ale později byl změněn pouze na Risk11 . Na dokladu o transakci, který jste poskytli, je však uživatelské jméno R isk11instapay@instapay , což není v souladu s žádným z uživatelských jmen zobrazených na webových stránkách kasina.

Když jste provedli svůj vklad, poskytli jste také číslo peněženky Instapay? Kromě toho jste zkusili kontaktovat Instapay, abyste vyřešili chybu, kterou jste udělali v uživatelském jménu peněženky?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Doufám, že jste byli schopni kliknout na odkaz pro záznam obrazovky, který jsem s vámi sdílel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko


můžete prosím potvrdit, zda jste měli přístup ke sdílenému odkazu pro záznam obrazovky vkladu platby Instapay a jak se adresa odráží ( risk11instapay@instapay )


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Veronoko


Chtěl jsem vás upozornit na neuvěřitelně neprofesionální a odmítavou e-mailovou odpověď, kterou jsem obdržel od podpory Betwinner, navzdory drtivým důkazům, které jsem poskytl. Je důležité zdůraznit, že tato chyba má finanční důsledky a zdá se, že jsou odhodláni přenést odpovědnost na mě. Pokud se chyba stala na jejich straně, náklady by měli nést oni, ne já. Je jasné, že vynakládají veškeré úsilí, aby se vyhnuli odpovědnosti za svou chybu. Sdílel jsem e-maily, které jsem od nich obdržel, a níže je moje odpověď.


Betwinner info-en email:

Vážený zákazníku,

Stránka obsahuje správné číslo peněženky. Jste odpovědní za ověření správnosti údajů. Vrácení peněz v tomto případě není možné.

Výchozí adresa v aplikaci je @instapay, adresu si musíte ověřit sami. Všechny dostupné informace týkající se vaší žádosti již byly poskytnuty.



Moje e-mailová odpověď s připojeným snímkem obrazovky jako nový důkaz

Milý,

Píši, abych vyjádřil svou frustraci a nedůvěru nad návrhem, že bych měl být obviňován a nucen zaplatit za problém, který zjevně pochází z vašeho konce. Pro všechny adresy a čísla peněženek, včetně příslušné, jsem vždy používal tlačítko kopírování na vašem webu.


Poté, co jsem sám provedl důkladné vyšetřování, byl jsem schopen určit hlavní příčinu problému a zdokumentovat ji ve videu záznamu obrazovky. Kromě toho stojí za zmínku, že jste od té doby opravili adresu z RISK 11@instapay na RISK11, což je jasné potvrzení, že adresa na vašem webu byla skutečně nesprávná.


Je naprosto nerozumné a nespravedlivé, abyste se pokoušeli svalit vinu na mě a očekávali ode mě, že uhradím náklady za chybu, která se zjevně stala na vaší straně. Ve vašich pokynech je výslovně uvedeno zkopírovat adresu, což je přesně to, co jsem udělal. Váš pokus pohnat mě k odpovědnosti za tuto chybu je nesmyslný a upřímně řečeno, působí jako podvod.


Odmítám nést odpovědnost za vaši chybu a nebudu v souvislosti s tímto problémem provádět žádné platby. Očekávám rychlé a spravedlivé řešení této záležitosti.


Nakonec jsem v pokynech našel část, kde je jasně uvedeno vložit adresu, což naznačuje, že se doporučuje použít metodu kopírování a vkládání, abyste se vyhnuli chybám.






Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Podvádějí doslova a jako by mi říkali, že je to omyl a jděte F sami


tam odpověď po všech sdílených důkazech ll


A prosím pomozte mi Veronika Cítím se beznadějně 🙁


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že je odpovědností hráče zajistit, aby peníze poslal na správnou adresu. Zdá se, že jste si možná nevšimli rozdílu mezi adresou, kterou jste měli použít ( R isk11@instapay ) a adresu, kterou jste skutečně použili ( R isk11instapay@instapay ). I když jste zkopírovali a vložili adresu, měli byste si všimnout, že chybí @ a že instapay byl napsán dvakrát.

S politováním vám musíme oznámit, že s tímto problémem vám již nebudeme moci poskytnout žádnou další pomoc a vaše stížnost bude zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky