Hráč ze Španělska se pokusil vybrat 1080 eur, ale čelí opakovaným problémům s ověřením. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty, kasino však tvrdí, že soubory byly komprimovány, což zdržuje výběr. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, pokusil jsem se o výběr 1080 eur. Požádali mě o ověření vkladové karty, mého průkazu totožnosti, obrázku, který obsahuje můj obličej a průkaz totožnosti, a konverzace na pozadí. Vše jsem odeslal, ale teď mě otravují tvrzením, že soubor je komprimovaný (když není), a nebudou pokračovat v ověřování, pokud nesplňuji požadavky.
Milá inesmariad,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu správně, že se problém zdá být ve formátu souborů, které jste odeslali do kasina? Odeslali jste dokumenty na webu kasina nebo e-mailem?
Mohl byste mi prosím poslat odpověď, kterou jste obdrželi od kasina ohledně vašich dokumentů, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za vaše zprávy.
Po kontrole webu se zdá, že web je pro hráče ze Španělska blokován. Můžete mi prosím poradit, jak se vám podařilo dostat se na web a vytvořit si tam účet?
Poté, co byla nastavena národnost na Argentinu, informovali jste kasino, než jste se rozhodli hrát? Kdy vás kasino informovalo, že vaši národnost nemůže změnit na správnou?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
