Milá anadidevi,
Na vašich snímcích obrazovky není možné vidět, na kterou e-mailovou adresu byly tyto e-maily odeslány a týkající se kterého účtu.
Byli jste jasně poučeni o tom, co byste měli udělat, abyste obnovili svůj první účet v kasinu, a důrazně doporučuji postupovat podle pokynů kasina. Pokud si něco nemůžete vybavit, neváhejte kasino požádat o částečné podrobnosti o datech použitých v prvním účtu, které si nemůžete vybavit, a poté jim poskytněte požadované dokumenty. Vezměte prosím na vědomí, že obvykle nějakou dobu trvá, než kasino odpoví na vaše e-maily a/nebo zpracuje vaše požadavky. Navíc je pochopitelné, že pokud jim budete posílat stále stejné e-maily bez relevantních/požadovaných informací a podrobností, budou to považovat za SPAM a přestanou reagovat.
Stále však probíhá komunikace mezi mnou a kasinem mimo vlákno, kde jsem kasino požádal o další podpůrné důkazy pro jeho tvrzení a v současné době čekám na jejich odpověď.
Pokud jde o vaše nároky týkající se kasina a naší platformy – nikoho nenutíme používat naše služby (zdarma) k řešení svých problémů. Pokud již o naše služby nemáte zájem, neváhejte mě o tom informovat. Mohu případ uzavřít a dát prostor jinému hráči/stížnosti.
Za zmínku také stojí, že kasino má platnou licenci, takže je možné se kdykoliv obrátit na regulátora a podat mu stížnost.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace z kasina, budu vás o nich informovat. Po obdržení jejich posledního e-mailu vyvstalo několik dalších důležitých otázek.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený tým BETWINNER Casino ,
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadovaný?
Dear anadidevi,
In your screenshots, it is not possible to see to which email address those emails were sent and regarding which account.
You were clearly instructed on what you should do to restore your first casino account, and I strongly recommend following the casino's instructions. If there is anything that you cannot recall, feel free to ask the casino for partial details of the data used in the first account that you cannot recall, and then provide them with the requested documents. Please note that it usually takes some time until the casino answers your email(s) and/or processes your requests. In addition, it is understandable if you keep sending them the same emails without relevant/requested information and details, they will consider it SPAM and stop responding.
However, there is still ongoing communication between me and the casino outside of the thread, where I asked the casino for additional supporting evidence for its claims, and I am currently waiting for their response.
As for your claims regarding the casino and our platform - we do not force anyone to use our services (for free) to resolve their issues. If you are not interested in our services anymore, feel free to inform me about it. I can close the case and give space to another player/complaint.
It is also worth mentioning that the casino has a valid license, so it is possible to turn to the regulator and submit a complaint to them anytime.
Once I have any news or updates from the casino, I will inform you about it. A few more important questions arose after getting their last email.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BETWINNER Casino Team,
Can you please look at my last email regarding the matter and provide me with the requested?
Automaticky přeloženo: