DomůStížnostiBETWINNER Casino - Hráč má problém se sloučenými účty.

BETWINNER Casino - Hráč má problém se sloučenými účty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 000 INR

BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Indie má problém s přístupem k účtu. Poté, co ztratila přístup ke svému starému účtu, otevřela si nový, kde provedla vklad a výhry až do výše 75 000 INR. Po ověřovacích procedurách však byl její nový účet sloučen se starým a nemohla se přihlásit. Později se ukázalo, že neztratila přístup ke svému starému účtu, kasino jej uzavřelo kvůli porušení pravidel kasina. Smluvní podmínky a její záloha byla v té době vrácena. Stěžovatelka porušila pravidla kasina několika způsoby (více účtů, zneužití bonusů, poskytnutí nepravdivých osobních údajů při registraci), ale kasino jí stejně vrátilo poslední vklad ze sporného účtu, což potvrdila sama uživatelka. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčka trvala na vyplacení zabavené výhry, na kterou neměla nárok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

můj účet byl 6 měsíců starý a zapomněl jsem své ověření Google. tak jsem si na něm otevřel nový účet a vložil jsem na něj přibližně 25 000 a udělal jsem na svém účtu nějaké výhry a celkem 75 000 inr. ale po nějaké době jsem bezpečnostním oddělením požádal o předložení dokumentu a také jsem se zeptal na můj předchozí účet, takže jsem s nimi souhlasil a řekl jsem, že jsem ztratil svůj starý účet. požádali o nějaký dokument a selfie, které jsem provodil, pak poslali odpověď, že můj běžný účet 819996202 sloučen s mým starým účtem 660330127 . nyní se pokouším přihlásit k mému aktuálnímu účtu, ale nemohu zobrazit nesprávné heslo nebo uživatelské jméno. pak jsem se jich zeptal, co se stalo s mými 75 000 inr penězi, oni jen odpovídají na všechny záležitosti uvedené v dřívějším vláknu, ale neposkytli nic, nechápu, jak mohu nyní získat přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá anadidevi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, které máte se svým účtem v online kasinu.

Abych vám mohl dále pomoci, rád bych shromáždil další informace:

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Když jste zmínil, že váš aktuální účet byl sloučen s vaším starým účtem, poskytlo kasino nějaké konkrétní podmínky pro toto sloučení?
  • Mohl byste objasnit, zda jste obdrželi nějaké sdělení od bezpečnostního oddělení ohledně stavu vašeho účtu a procesu řešení?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud souhlasíte, můžeme veškerou relevantní komunikaci přeposlat na petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Připojil jsem svůj rozhovor s týmem. požádali o dokument, když jsem je poslal, řekli, že můj účet je nyní sloučen se starým účtem, aniž by poskytoval další informace o mém fondu. žádná rezonance pro sloučení a také žádná odpověď po této masáži.

Vyhrál jsem ze svého vkladu 25 000 rupií.

live chat a další e-mail, který říká, že požádejte bezpečnostní oddělení o další informace, ale bezpečnostní oddělení neodpovídá nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj anadidevi,

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste před otevřením nového účtu konzultovali otevření nového účtu přímo s kasinem?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, nenechal jsem si poradit.

Ale neobjasnili, že můj účet je zmrazen nebo je zatím otevřen, neřekli, kde je můj zůstatek, je opevněný. Právě řekli, že můj nový účet je sloučen se starým .

Mohli by mi to jasně vysvětlit.

Kterou podmínku jsem porušil, kde jsou moje peníze a proč se nemohu přihlásit ke svému novému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, anadidevi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj anadidevi,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Vážený tým BETWINNER Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jak se může dostat k otevřenému účtu a sporným prostředkům? Kde je její zbývající zůstatek?

Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste objasnit, o co jde, ale nevíte. Otevřel jsem si jiný účet a pak mi můžete vrátit alespoň můj vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení, tým BETWINNER Casino.

Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a odpovědět na mé otázky?


Milá anadidevi ,

Zdá se, že váš první účet zůstal otevřený a dostupný a váš vklad byl připsán tam.

Můžete se prosím pokusit získat přístup ke svému prvnímu účtu a/nebo požádat zákaznickou podporu kasina, aby vám pomohla? Můžete potvrdit výše uvedené a že první účet je plně přístupný a aktivní?

Požádal jsem kasino (mimo vlákno) o pár dalších podrobností, abych objasnil situaci ohledně zabavených výher. Mám však na vás také několik otázek.

Jaké hry nebo typy her jste v kasinu nejčastěji hráli? Z jakých typů her jste nashromáždili většinu sporných výher?

Použili jste na svém sporném účtu nějaký bonus? Pokud ano, jaký konkrétní bonus byl použit?

Požadovali jste dříve nějaký bonus(y) na svůj první účet? Pokud ano, jaké bonusy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemám Google ověření starého účtu, takže jsem vytvořil nový. Sakra, abych získal ověření Google

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pane, žádají tyto údaje o deaktivaci ověřování Google. Ale pane, nepamatuji si, jaké mobilní číslo jsem v té době používal. Mám tři SIM karty. Jak mohli sloučit můj nový účet se starým, nemám k němu přístup. A také mi strhli všechny peníze

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

tyto údaje žádají o přístup ke starému účtu (deaktivace ověřování Google)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Také si nepamatuji, jaký byl poslední vklad na tento účet, protože je to 8 měsíců starý účet a nyní tento účet nepoužívám, tak jak mu mohu říct

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chci deaktivovat Google ověřování mého starého účtu, aniž bych požádal o poslední vklad na můj starý účet a další podrobnosti, které nemohly být k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

A také jen 15 000, které jsem dostal z bonusu a 40 000 vyhrál z mého skutečného zůstatku. Vyhrál jsem to prostřednictvím live casino rouelllte of evolution gaming

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zakázali ověřování Google, ale nyní chtějí pro přihlášení poslat OTP na jedno staré mobilní číslo, které se ztratilo a také si to nepamatuji. Nyní chci, aby převedli můj zůstatek na můj nový účet, protože je to můj tak starý účet, že k němu nemám přístup

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pokud nemůžete znovu otevřít můj nový účet, dejte mi prosím výběr z mé kryptoměnové peněženky. Vaše podpora chatu má způsoby, že nechtějí chatovat bez přihlášení, ale jak se mohu přihlásit bez přístupu k účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Lol, právě jim bylo vráceno 25 000, také se nemohou přihlásit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file Nejsou ani připraveni spolupracovat .a file ani neodpovídám. Myslím, že bych měl opustit vaši platformu. Dokonce i vašemu týmu trvá odpověď jeden týden. Vybral jsem si špatné kasino a také špatnou platformu pro získání pomoci

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chcete-li změnit mobilní číslo ve starém účtu. Společnost si vyžádala dokumenty a nové číslo a další podrobnosti, které jsem poskytl. Po třech dnech odpověděli: „Pošlete prosím dokument bezpečnostnímu týmu security@betwinner.com

Poslal jsem je, ale bezpečnostní tým mi odpověděl, že se mnou nebudou spolupracovat. Řekl jsem to obecnému týmu, který znovu opakoval stejnou masáž a poslal dokument bezpečnostnímu týmu a nyní bezpečnostní tým zablokoval mou poštu. Kontaktoval jsem živý chat, řekli kontakt na obecný mailový tým a tento cyklus se opakuje, nejsou to lidé, ale roboti, připojuji jejich konverzaci, kterou můžete škrtit. Žádám hráče, aby nehráli v tomto kasinu žádná autorita, žádné vedení, nepomůže vám všichni jste zloději.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

filefilefilefile Chci, abyste tento obrázek zveřejnili, aby lidé viděli, jak betwinner dělá z lidí blázny a bere jim peníze. Jsou to podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá anadidevi,

Na vašich snímcích obrazovky není možné vidět, na kterou e-mailovou adresu byly tyto e-maily odeslány a týkající se kterého účtu.

Byli jste jasně poučeni o tom, co byste měli udělat, abyste obnovili svůj první účet v kasinu, a důrazně doporučuji postupovat podle pokynů kasina. Pokud si něco nemůžete vybavit, neváhejte kasino požádat o částečné podrobnosti o datech použitých v prvním účtu, které si nemůžete vybavit, a poté jim poskytněte požadované dokumenty. Vezměte prosím na vědomí, že obvykle nějakou dobu trvá, než kasino odpoví na vaše e-maily a/nebo zpracuje vaše požadavky. Navíc je pochopitelné, že pokud jim budete posílat stále stejné e-maily bez relevantních/požadovaných informací a podrobností, budou to považovat za SPAM a přestanou reagovat.

Stále však probíhá komunikace mezi mnou a kasinem mimo vlákno, kde jsem kasino požádal o další podpůrné důkazy pro jeho tvrzení a v současné době čekám na jejich odpověď.

Pokud jde o vaše nároky týkající se kasina a naší platformy – nikoho nenutíme používat naše služby (zdarma) k řešení svých problémů. Pokud již o naše služby nemáte zájem, neváhejte mě o tom informovat. Mohu případ uzavřít a dát prostor jinému hráči/stížnosti.

Za zmínku také stojí, že kasino má platnou licenci, takže je možné se kdykoliv obrátit na regulátora a podat mu stížnost.

Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace z kasina, budu vás o nich informovat. Po obdržení jejich posledního e-mailu vyvstalo několik dalších důležitých otázek.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Vážený tým BETWINNER Casino ,

Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadovaný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobře, pane, souhlasím se všemi podmínkami a také jsem spokojen pouze s mým vkladem. Ale otázka, pane, je, jak mohu vybrat, společnost řekla, že můj účet (starý) není uzavřen a otevřen pro výběr, ale pro výběr se musím nejprve přihlásit a pro přihlášení poslat OTP na mé staré číslo, které nemám k dispozici. ztracený . Kontaktoval jsem tedy jejich tým, protože poskytli svůj e-mail podpory info-en@betwinner.com požádali mě o požadované dokumenty (přiložím všechny screenshoty s vlastním registrovaným e-mailem, který můžete vidět).

Řekli mi , abych počkal a po třech dnech mi znovu poslali e - mail , že " máte poslat jakýkoli dokument bezpečnostnímu týmu " .

Poslal jsem dokument bezpečnostnímu týmu, ale oni říkají, že se mnou nebudou mluvit, ale mohu vybrat svůj fond. Řekl jsem jim, že mě k vám poslal váš tým specialistů a že nemohu odvolat, protože jsem ztratil své mobilní číslo, ale nejsou připraveni mluvit. Řekli, že vše, co bylo poskytnuto v dřívější masáži. Nyní jsem znovu navázal kontakt s prvním týmem ( info-en@betwinner.com ) říkají , že nemůžeme nic dělat , promluvte si s bezpečnostním týmem . Myslel jsem, že bych měl poslat jiný e-mail s vysvětlením, ale také tam říkají, že se mnou nebudou mluvit. Posílám vám screenshot všech konverzací. A omluvte se, pokud jsem vašemu týmu řekl něco neslušného, pane. Jsem frustrovaný snahou obnovit svůj účet po měsíci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pane, udělal jsem všechny důležité snímky obrazovky.

Na snímku obrazovky č

1. zeptal jsem se info-en@betwinner.com změnit své mobilní číslo.

2. Řekli mi, abych dal požadované dokumenty. Pak jsem je poskytl

3. Říkají, že mám poslat kartu Id bezpečnostnímu týmu (e-mail - security@betwinner.com ), ale neodpověděli a požádal jsem o živý chat, pak živý chat řekl, že můj e-mail je blokován bezpečnostním týmem. Poté jsem kontaktoval bezpečnostní tým prostřednictvím jiného e-mailu

4. Bezpečnostní tým odpověděl, protože jsem porušil nějaký termín, takže mohu vybrat pouze vklad

5. Zeptal jsem se ho, že nemohu vybrat bcs Nemám mobilní číslo. A váš vyšetřovací tým mi řekl, abych vám poslal

A také jsem jim znovu poslal I d

6. Odpověděli „všechny záležitosti poskytnuté dříve.

7. Řekl jsem, že jste nic neposkytli dříve Chci změnit své mobilní číslo

8. Odpověděli, že můj e-mail je na černé listině.

9. Zeptal jsem se bezpečnostního týmu dotazovacího týmu, že nepřijímá můj dokument a nemluví se mnou na místě, pak také řekli, že s bezpečnostním týmem nemůžeme nic mluvit. .

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

zablokovali můj další e-mail .bcs Požádal jsem ho, aby mi pomohl změnit číslo mobilního telefonu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Vezměte prosím na vědomí, že jsme odpověděli na váš poslední e-mail týkající se této záležitosti.

Ještě jednou zdůrazňujeme, že výše uvedená částka vkladu byla úspěšně vybrána hráčem 17. dubna 2024.

Proto budou závazky společnosti vůči hráči považovány za splněné.


S pozdravem,

Betwinner

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, vybral jsem pouze svůj vklad a oni vzali 15 000, ale také mých 35 000 výher. Měli byste mi dát alespoň moji výhru, můžete si vzít svůj bonus, ale výhry jsou ze skutečného zůstatku. 35 000 je cca. 450 usd, jsou to pro mě obrovské peníze, jak si můžete vzít, měli byste si vzít pouze svůj bonus vyhrát, pokud jsem udělal nějakou chybu, nemůžete si vzít můj zpětný zůstatek, který vyhrál prostřednictvím skutečného vloženého zůstatku. Je to nechutné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá anadidevi,

Děkujeme za potvrzení úspěšného vrácení zálohy. Kasino mi však poskytlo další podrobnosti a vysvětlení týkající se případu, což plně podporuje jiný příběh než ten váš.

Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností byla sporná částka aktualizována na 50 000 INR (zabavené výhry – původní sporná částka mínus úspěšně vrácený vklad) a tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z následujících důvodů:

  • Poskytování nepravdivých a zavádějících informací během procesu stížnosti – neztratili jste přístup nebo jste neměli problémy s přihlášením ke svému údajnému prvnímu účtu, tento účet byl před několika měsíci kasinem uzavřen z důvodu porušení pravidel kasina; i tehdy to bylo kvůli více účtům, ale trvalo dlouho, než vznikl ten sporný
  • Porušení smluvních podmínek kasina (několika způsoby) – více účtů, zneužití bonusu (použití bonusu k prvnímu vkladu na alespoň 2 propojených účtech), obcházení dříve uložených systémových omezení kasina ohledně vašeho údajného prvního účtu registrací s nepravdivými osobními údaji na sporném účtu (nemožné ověření/KYC)
  • V zásadě vám nebylo dovoleno vytvořit nový kasino účet, protože váš předchozí byl uzavřen z důvodu porušení pravidel, což znamená, že nemáte nárok na žádnou ze sporných výher, a upřímně řečeno, můžete být rádi a rádi, že váš vklad byl vrácen vůbec

Kasino jednalo správně a v souladu se svými Podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, tým BETWINNER Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky