Hráč z Brazílie nahlásil zpoždění v odrazu jeho vkladu na jeho účet v kasinu. Přestože jeho banka potvrdila převod, kasino nedokázalo připsat jeho účet po dobu 11 dnů. Hráč, který měl v úmyslu uzavřít sportovní sázku, vyjádřil frustraci ze zpoždění a nedostatečné komunikace kasina. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, a později potvrdil, že problém s vkladem byl vyřešen.
Vklad jsem provedl před 3 dny, už jsem čekal těch 24 hodin, poslal doklad na podporu a všechno, a stále nic. Nic se nevyřeší
Vážený Fns014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, podívejte, není důvod, proč bych měl kontaktovat svou banku, protože banka udělala svou práci a provedla převod... Výherce sázky v den, kdy jsem provedl vklad a nepřišel na můj účet v kasinu, o kterém jsem mluvil s podporou a odeslali účtenku Řekli mi, že mám až 24 hodin, čekal jsem a do 24 hodin to neprošlo a požádali mě o zaslání účtenky na email. Odeslal jsem to a do dneška je to 5 dní nebo 4, žádná odezva na email..ne, není to poprvé, co jsem použil bet Winner, používám je asi 2 roky, asi 1 rok a polovinu.. vždy jsem vkládal a vybíral..
Už se cítím ponížený betwinnerem. Když jsem vložil peníze, chtěl jsem uzavřít sportovní sázku a nemohl jsem. A hra byla vyhrána, což mi přináší frustraci...a banka nic nevidí. Pokud mi banka poskytne účtenku, je to proto, že Pix byl vytvořen a je u betwinner, ale jako vždy to betwinner nikdy nevyřeší a problém jde k zákazníkovi...vždy jsem provedl vklad 
Děkuji za odpověď, Fns014. Uvědomte si prosím, že je naším standardním postupem doporučit v případech, jako je tento, kontaktovat poskytovatele plateb. Učiňte tak prosím co nejdříve, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. děkujeme za spolupráci.
Dobrý večer, přijdu a. Ano, kontaktujte je a já se sem vrátím, abych vás potěšil..
Dobrý večer, kontaktoval jsem banku a pošlu zprávu, kterou mi poslali..
Zkontroloval jsem, že je vše v pořádku s odesláním částky, odešlete účtenku, má sledovací kód pro částku, příjemce může kontaktovat přijímající instituci a zkontrolovat.
Peníze mi byly připsány, ale rád bych zdůraznil.
V dotyčný den, myslím, že to bylo 6., kdy jsem provedl vklad, měl jsem sestavenou tabulku sportovních sázek, měl jsem hodně odhodlání a promarnil jsem spoustu času výpočtem pravděpodobnosti, abych tuto tabulku dal dohromady, a když Vložil jsem, abych provedl více sázek, zůstatek nebyl připsán na můj účet v kasinu. Řekli mi, že musím čekat až 24 hodin, než to spadne, čekal jsem a po 24 hodinách se mi zůstatek stále nepromítl na mém hráčském účtu.. pak mi řekli, abych poslal účtenku na email, poslal jsem asi 4krát, čímž je jasné, že samotná podpora kasina již odeslala účtenku..a po 11 dnech byl můj vklad připsán..cítím se zklamaný a upřímně ponížený, protože když provedeme vklad na platformě kasina, je to proto, již používáme zůstatek.. pak bude uživatel vždy poškozen a bez jakéhokoli důvodu. Nechávám Aki svůj upřímný smutek a rozhořčení nad tím, že nemám moc s tím něco udělat nebo moc nad svými vlastními penězi, musím čekat a přijmout to bez jakéhokoli odvolání, co víc...vždycky ubližován bez zásluh, bez náležitého hodnotu, kterou by měl mít uživatel..
Vážený Fns014,
Pochopte prosím, že s tím nemůžeme pomoci. Neřešíme stížnosti na sportovní sázení ani nemůžeme asistovat s případnými výhrami z neuzavřených sázek.
Jsem však rád, že váš problém s vkladem byl úspěšně vyřešen. Protože toto byl hlavní problém, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
