DomůStížnostiBETWINNER Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

BETWINNER Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 390 €

BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny nemohl vybrat finanční prostředky kvůli neověřenému účtu. Navzdory tomu, že poskytl všechny požadované údaje, nemohl poskytnout výpis z účtu, protože jeho Astropay je nevystavila. Také nemohl udělat snímek obrazovky ze svého počítače, protože byl propojen s mobilním číslem, které již neměl. Kasino odmítlo ověřit účet, což způsobilo problémy s výběrem. Poté, co hráč neodpověděl na naše dotazy v daném časovém rámci, nebyli jsme schopni dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemohu vybrat své prostředky, protože můj účet nebyl ověřen. Na bezpečnostní e-mailovou adresu jsem odeslal všechny informace o svém účtu, dokumenty, transakce a údaje o mé kartě (na kterých jsou čísla jasně viditelná). Byl jsem požádán o bankovní výpisy, ale Astropay bankovní výpisy nevydává. Poté jsem byl požádán, abych pořídil snímek obrazovky ze svého počítače, ale nemohu otevřít svůj účet Astropay na svém počítači, protože je propojen s mobilním číslem, které již nemám. Můj účet na Astropay je v mobilu stále aktivní a podařilo se mi poslat vše, o co mě požádali. Přesto dodnes odmítají ověřit můj účet a mám tam peníze. Hledám pomoc, protože je nespravedlivé mít možnost vkládat, ale ne vybírat. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj federicogarcia,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BETWINNER. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

10 dní se snažím ověřit svůj účet, kasino mi odpovědělo, že obdrželi můj průkaz totožnosti a všechny fotografie, ale že bez výpisu nebo bez zachycení počítače by to nebylo možné, už jsem jim vysvětlil, že nemohu otevřít účet z počítače, ale že mám účet na svém mobilním telefonu, již jsem poslal snímky obrazovky z mobilního telefonu s transakcemi, o které mě požádali, a vše, na čem snímky ukazují poslední číslo mých karet, které požadovali... naposledy jsem mluvil s kasinem včera, mluvím každý den a snažím se vysvětlit svou situaci, vždy mi odpoví to samé, že už viděli všechny mé dokumenty, ale bez toho mě nelze ověřit, proto se ptám za vaši pomoc, mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj federicogarcia,

Protože doporučený časový rámec pro ověření již uplynul, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci. Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená federicogarcia,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky