DomůStížnostiBETWINNER Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

BETWINNER Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 400 S/.

BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Peru měl potíže s ověřením účtu v online kasinu. Původně byl požádán, aby poslal digitální kopie svých dokumentů, ale později kasino požádalo o stejné dokumenty poštou. Poté, co se podařilo odeslat dokumenty, hráč oznámil, že kasino nadále žádá o dodatečné ověření. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino nereagovalo. Problém zůstal nevyřešen kvůli pokračujícímu zpoždění kasina v procesu ověřování. Doporučili jsme hráči, aby problém nahlásil hernímu úřadu Curacao pro další pomoc. O několik měsíců později kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti, protože od hráče neobdrželo žádnou dokumentaci k ověření. Požádali jsme hráče o případné potvrzení o zaslání dokumentu poštou, hráč však nereagoval a následně jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, přibližně před 29 dny jsem se pokusil o výběr, ale odmítli ho s žádostí o ověření. Poslal jsem všechny požadované dokumenty: ID fotografie, selfie a výpis z účtu. Nejprve jsem jim poslal e-mail, poté mě požádali o zaslání stejných dokumentů prostřednictvím webové stránky a nyní mě žádají, abych své dokumenty zaslal poštou.

Problém s poštou je ten, že betwinner mi dal pouze poněkud matoucí adresu, neuvedl jméno příjemce, což je požadavek pošty mého města, abych mohl cokoliv poslat.

Ocenil bych vaši odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ernestogabrielangeli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Které dokumenty si kasino vyžádalo, abyste je poslali?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně adresy? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino.

Nejprve mě požádali, abych jim poslal e-mailem fotografie mého dokladu totožnosti, výpisu z účtu, fotografie, na které je vidět můj obličej a že s nimi mluvím, po odeslání všeho byl můj účet zablokován a znovu mě požádali o výpis z účtu, ale nyní Přes jejich webové stránky, splnil jsem to tím, že jsem to všechno poslal, ale teď říkají, že musím poslat svůj doklad totožnosti a výpis z účtu znovu poštou.


Fotku zprávy, kterou mi poslali a konverzaci s jejich chatem vám pošlu na váš email. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, ernestogabrielangel. Zkusili jste alespoň poslat dopis na adresu navrženou kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Měl jsem spoustu problémů, ale nakonec jsem mohl poslat dopis poštou. Neřekli mi, kolik dní bude pošta doručena, ale dali mi kód pro kontrolu stavu dopisu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V pořádku. Vzhledem k tomu, že doručení může trvat několik dní, doporučil bych, abychom tomu dali nějaký čas. Tuto stížnost nechávám otevřenou, proto nás prosím mezitím informujte. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, zřejmě poštovní zásilka ještě nedorazila a myslím, že to bude trvat déle.


Zajímalo by mě, zda jste se setkali s podobným případem, kdy kasino požaduje dokumenty poštou a zda byl vyřešen?


Podle mého názoru mi vše připadá jako podvod a kasino se snaží co nejvíce zdržovat, aby mi nezaplatilo, protože pro mě nemá smysl žádat o dokumenty, to znamená vědět, jak dlouho to trvá, když jsem je poslal dokumenty digitálně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, skutečně někdy kasina vyžadují, aby hráči zasílali dokumenty prostřednictvím pošty, a určitě to není poprvé, co jsem s takovou stížností asistoval, ale bohužel to není příliš časté, takže si nepamatuji, zda byly podobné případy vyřešeny nebo ne z vrcholu mé hlavy.

Zkontrolovali jste sledovací kód, abyste zjistili, kde se momentálně nachází vaše pošta?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podle sledovacího kódu je můj e-mail již v Mexiku, ale ještě nebyl doručen, nevím, jak dlouho bude doručení e-mailu trvat.


Už jsou to skoro 2 měsíce, co se snažím ověřit svůj účet, takže to byl můj názor, že mi kasino nechce platit a dělá vše pro to, aby se zdrželo, že jsem unavený a vzdám se peněz, protože tohle všechno nedává žádný smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát vám děkuji, ernestogabrielangel, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po stížnosti na poštovní službu mě informovali, že mé dokumenty byly doručeny již před 10 dny a stále jsem nedostal odpověď od kasina.

Kontaktoval jsem bezpečnostní oddělení kasina a řekli mi, abych se řídil pokyny tím, že vstoupím na webovou stránku přes PC, ale když přes ně vstoupím, zobrazí se mi zpráva, že bych měl počkat, než budou mé dokumenty přezkoumány.

Jak frustrující je to všechno, pokud jsou informace v poštovní poště pravdivé, uplynulo mnoho dní a neposkytli odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ernestogabrielangel,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino BETWINNER, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím zkontrolovat, zda jste již od hráče obdrželi všechny potřebné dokumenty pro ověření? Rád bych vás také požádal o upřesnění důvodu, proč bylo nutné požadovat zaslání dokumentů poštou, pokud jste již dříve obdrželi jejich digitální kopie? Pokud víme, většina online kasin je schopna provést ověření zcela na základě elektronických formátů dokumentů, zatímco zasílání fyzických papírů do jiných zemí celý proces pouze zpomaluje. Zajímalo by mě, zda jste zvažovali nějaké rychlejší možnosti ověření účtu hráče, jako je žádost o nahrání dalších dokumentů nebo ověření prostřednictvím videohovoru.

Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia,


Oznámili mi, že e-mail obdrželi, a před 4 dny mě požádali, abych poslal svou fotografii s papírem s kódem, takže jsem to udělal a nedostal jsem žádnou odpověď, až do dneška jsem se přihlásil ke svému účtu a znovu mě požádali poslat moji fotku. s kódem, tak jsem fotky poslal znovu.


Jen mi to přijde nepříjemné ze strany kasina, snažil jsem se mluvit s podporou a oni mi řekli, že s tím nemají nic společného a že se řídím pouze pokyny bezpečnostního oddělení a neexistuje způsob, jak kontaktovat jejich bezpečnostní oddělení buď proto, že pokaždé, když jim pošlu e-mail, odpoví stejnou věcí: "postupujte podle pokynů zaslaných na web."


Chtěl jsem se Vás zeptat, zda existuje způsob, jak tuto sázkařskou společnost nahlásit, viděl jsem mnoho případů, kdy toto kasino nechce ověřovat účty, aby nezaplatilo a myslím si, že můj případ se tak nevyřeší, protože ačkoliv Plním všechny pokyny kasina, prostě mě požádají o něco jiného, chodím více než 2 měsíce a myslím si, že pokud budu pokračovat touto cestou, nezaplatí mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený ernestogabrielangeli,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina BETWINNER. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Od zástupce kasina jsme obdrželi následující zprávu:


Drazí,
Všechny relevantní údaje byly důkladně zkontrolovány příslušnými specialisty.
Je třeba poznamenat, že článek 2.40 Podmínek společnosti, se kterým uživatel souhlasí během registrace, uvádí následující:
„V případě, že má Bezpečnostní služba sázkové kanceláře jakékoli obavy o identitu sázkaře nebo jeho osobní údaje (adresa, kreditní nebo debetní karta, další údaje), je oprávněna požadovat od sázejícího jakékoli dokumenty dokládající jeho totožnost nebo jiné předložené údaje u sázkové kanceláře. uvážení, jakož i zrušit jakékoli platby, dokud nebudou všechny tyto údaje ověřeny. Ověření může trvat až 72 hodin od obdržení dokumentů, pokud se prokáže, že předložené údaje jsou nepravdivé, je bookmaker oprávněn zrušit všechny sázky a pozastavit je všechny transakce na dobu neurčitou a pokračovat s úplným ověřením účtu Sázková společnost má právo požadovat zaslání dokumentů poštou.
Specialisté bezpečnostního oddělení bohužel tvrdí, že poštou nebyly doručeny žádné dokumenty.
Stav ověření hráčského účtu tedy zůstává stejný.
S pozdravem,
Betwinner


Vážený ernestogabrielangele, podělil byste se prosím o důkaz, že jste dokumenty odeslal do kasina (jakékoli potvrzení z pošty, účtenka nebo sledovací číslo vašeho dopisu)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ernestogabrielangel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky