DomůStížnostiBetWhale Casino - Vklad hráče byl zpožděn.

BetWhale Casino - Vklad hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 162

Částka: A$300

BetWhale Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.8.2024 | Nevyřešena : 10.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie převedl do kasina 175 USDT, ale prostředky se na jeho účtu ještě neobjevily, přestože transakce vykazovala přes 900 potvrzení na etherscanu. Několikrát kontaktoval zákaznický servis, ale obdržel obecné odpovědi a žádné řešení ohledně chybějících prostředků. Po třech dnech kasino vložilo na jeho účet 175 AUD, ale tvrdil, že to nebylo dostatečné, protože to neodpovídalo původní částce vložené v USDT. Pokusili jsme se s kasinem zapojit do řešení, ale čelili jsme opakované nereagování. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Na této platformě jsem provedl řadu vkladů a finanční prostředky byly běžně dostupné během minuty nebo dvou od převodu USDT.


Tentokrát jsem převedl 175 USDT před více než 3 hodinami a prostředky nejsou na mém účtu k dispozici.

etherscan ukazuje úspěšnou transakci s více než 900 potvrzeními.

další prohledávání peněženky také ukazuje a potvrzuje, že tam sedím 175 USDT.


Už třikrát jsem oslovil jejich zákaznický servis a bylo mi řečeno, že transakce nebyla zpracována a oni nemají na starosti blockchain... je to chyba blockchainu.

také poslali obecnou zprávu o důvodech, proč může potvrzení transakce zpozdit... přesto existuje více než 800 potvrzení.


Nejsem si jistý, jestli mám co do činění s nevyškoleným personálem, nebo mě tu opravdu sešívají za své peníze.


Z této platformy nemohu získat žádnou rozumnou pomoc ani informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Abzzzzzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče, nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná?
  • Mohli byste prosím předat úplný hash transakce a název sítě? Moje emailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


byl to jedinečný kód poskytnutý při stisknutí vkladu přes USDT a výběru částky.

adresa pro uložení je pokaždé jiná, když provádím vklad.


Nyní jsou to 3 dny bez úspěchu.


Nemyslím si, že to má něco společného s mým poskytovatelem plateb, protože tato transakce je jasně plně zpracována při vyhledávání hash transakce.


pokud provedete rychlé vyhledávání vkladu. adresu, na kterou jsem vložil, také ukazuje, že mé prostředky jsou přijaty a leží tam v peněžence.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

také jsem e-mailem poslal to, co jste požadovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj kasino Guru,

už jsou to 3 dny a konečně mi na účet vložili $175 AUD.

Vložil jsem však 175 USDT, což se rovná více než 260 AUD.


Opět jsem několikrát kontaktoval jejich chat a jsou to absolutní bezhlavá kuřata, která ani nerozumí tomu, co říkám. Mají jen obecné odpovědi, aniž by poslouchali, co jim říkám.


Opravdu tu potřebuji vaši pomoc. Betwhale je absolutně nejhorší web, který může kdokoli použít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Abzzzzzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Abzzzzzi,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval BetWhale Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Abzzzzzi,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky