Hráč z Itálie nemůže v kasinu vybrat svůj vklad, protože kasino tvrdí, že při registraci zadal nesprávné identifikační údaje. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože hráč porušil jedno ze základních pravidel online hazardních her poskytnutím nesprávných osobních údajů.
kasino tvrdí, že jsem při registraci zadal nesprávně své identifikační údaje a používá tento důvod k tomu, aby mi nevrátil vklad, který jsem nikdy nehrál
Níže přikládám dokumenty na znamení dobré víry
Milá mattyvona89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rád bych zdůraznil, že kasino má plné právo pozastavit váš účet v případě, že jste při registraci zadali nesprávné osobní údaje. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"4.11 Pozastavení účtu
...
(iii) zadat nesprávné nebo nepravdivé informace při registraci účtu;"
Mohl byste prosím objasnit, zda jste si vědomi uvedení nesprávných osobních údajů? Jaký byl rozdíl mezi údaji, které jste zadali při registraci, a osobními údaji ve vašich dokumentech?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 200 EUR (hodnota sporu)?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ano, dobře, ale špatně jsem zadal číslo dokumentu, to znamená, zdá se vám to správné? stačilo mi říct, abych to opravil při registraci ne, místo toho raději použili výmluvu, aby mi ukradli peníze, když jsou na pochybách, vyhněte se tomuto nepořádku vzhledem k tomu, jak se chová k zákazníkům
Ano 200 je můj vklad, který jsem nikdy nehrál
Moc děkuji za odpověď, mattyvona89. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
No, bohužel, v tomto případě se musíme postavit na stranu kasina. Porušili jste jedno z nejzákladnějších pravidel online hazardních her tím, že jste uvedli více nesprávných údajů bez jakéhokoli jasného a/nebo platného vysvětlení, a jsem si jistý, že se mnou budete souhlasit, že to nebyla chyba kasina. Mohu jen doporučit, abyste se vždy ujistili, že osobní údaje zadané při registraci souhlasí s osobními údaji z vašich dokumentů, protože to je základní požadavek ve všech kasinech. Opravdu bychom rádi pomohli, ale za těchto okolností vás nemůžeme podpořit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
