Hráč z Finska měl své výhry z vkladového bonusu omezeny po dezinformacích v podmínkách. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
BetVili Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 883
Částka: 5 200 €
BetVili Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzal jsem bonus na uvítací vklad, který byl 200% nelepivý. Vložil jsem 90 EUR, takže jsem začal s 270 EUR a můj zůstatek se dostal pod 180 EUR a začal jsem sázet. Zůstatek vzrostl na 5200 EUR a na rotaci, která by ukončila sázku, můj zůstatek klesl rovnou na 175 EUR. Chat nebyl online a říkalo se, že se vrátí v pondělí, takže jsem nechal zprávu s dotazem, co se stalo. V pondělí mi odpověděli, že můj zůstatek se zvýšil na 175 EUR, protože nemůžete vyhrát více, než je uplatněný bonus v bonusech bez vkladu nebo ve výhrách zdarma. Říkal jsem jim, že to není bonus bez vkladu a že to není vkladový bonus, to není výhra v bezplatném roztočení. Poslali mi několikrát stejnou část bonusových podmínek, která to říkala, a já jim říkal, že to nezmiňuje vkladový bonus. Poté přidali bonus k vkladu do tohoto seznamu v bonusových podmínkách. Podmínky bonusu neříkaly, že když jsem provedl vklad a oni mi nabízejí 100 euro bonusových peněz a říkají, že se omlouvají za tuto nepříjemnost. Říkají, že přestože bonusové podmínky nezahrnovaly vkladový bonus v této sekci, která říkala, že nemůžete vyhrát více, než je přidaný bonus ve výhrách bez vkladů a bezplatných zatočení, mysleli tím, že zahrnuje vkladový bonus a že byla myšlenka. Tak nějak jsem měl vědět, že nemůžu vyhrát víc, než byl přidaný bonus, i když to nebylo napsáno v jejich bonusových podmínkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Vánoce,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání veškeré příslušné komunikace. Je nám líto, že o problému slyším, a chápu vaše zklamání. Pečlivě jsem zkontroloval bonusové podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
„2.1.11 Maximální limit pro výběry z vkladů, vkladových bonusů nebo výher z roztočení zdarma nesmí překročit částku použitého bonusu. Zbývající částka bude zrušena. "
Bohužel musím zdůraznit, že toto pravidlo se liší od pravidla, které vám představil agent živého chatu:
Mohli byste prosím poradit, jestli jste již nějaké výhry obdrželi? Přijali jste a hráli jste bonus, který vám byl nabídnut jako gesto dobré vůle?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Před vkladem jsem si opravdu pečlivě přečetl bonusové podmínky a jsem si opravdu jistý, že při vkladu neřekl bonus za vklad, a domnívám se, že jej mohli přidat později. Nedává smysl, že maximální výplata bonusu za vklad je dvojnásobek vkladu a mluvil jsem s nimi v živém chatu a není jasné, zda měli bonus za vklad v podmínkách, ale mám pocit, že jsou nabízí 100 eur bonusových peněz, protože je tam neměli. Nepřijal jsem nabídku 100 euro bonusových peněz, protože bych ji musel vsadit a nezáleželo na tom, jak moc vyhraji, nedostanu víc než 100 euro. Mám na účtu 175 EUR s výběrovým zůstatkem, ale nevybral jsem ho, protože čekám na vymazání této situace, než cokoli vytáhnu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Armasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Vánoce,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat BetVili Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali BetVili Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Armas,
Zkoušel jsem se s kasinem opakovaně spojit, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji obrátit se na herní úřad Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
