Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Kasino zaznamenalo určité potíže, které způsobily zpoždění platby. Hráč mohl získat své výhry a stížnost je vyřešena.
Podal jsem žádost o výplatu 3. května 21st. Byl jsem ujištěn e-mailem, že peníze nebudou převedeny ve čtvrtek a nyní na můj e-mail nereaguje, už také nedostávám živý podvod. jsem zklamaný
Vážený pane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Obdrželi jste někdy platby z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Thentu, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Hello Thent!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce BetVili Casino, aby se připojili k této konverzaci, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ano, nevadí mi to, už se nemůžu s nikým spojit, všechny e-maily zůstávají nezodpovězeny
Betvili se se mnou dnes spojila. Řekli, že mají problémy s chatem, a slíbili, že peníze převedou. Měl bych mu znovu dát své bankovní údaje. Myslím, že to je zdržovací taktika, doufám, že se kasino drží jeho slova. Chci, aby stížnost byla stále otevřená, až do teď nemám peníze, že něco dosáhli
Rádi bychom požádali BetVili Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Je možné, že můžete poslat e-mail na licenční úřad, kde můžete podat stížnost, že kasino nevyplácí výhry, kam se musím obrátit
Musí být možné kontaktovat licenční úřad v Curaçao, prosím, mějte e-mailovou adresu
Hello Thent!
Vezměte prosím na vědomí, že na vaše jméno nemůžeme podat stížnost k Licenčnímu úřadu Curaçao.
Pokud kasino neodpoví, poskytnu vám několik pokynů, jak můžete podat stížnost k licenčnímu úřadu.
Dobrý den, tým casino curu, takže mě betvili dnes informoval, že moje výhry byly vyplaceny, nejsou na mém účtu, ale doufám, že to není jen taktika váhání, dáme vám vědět, jakmile budou peníze zaúčtovány na můj účet
Žádám vás, abyste nechali stížnost pokračovat, dokud nebudou peníze přijaty na můj účet
Tento e-mail jsem dnes obdržel
Hello Thent!
Děkujeme, že jste nás informovali o aktualizacích, a jsem potěšen, že váš výběr má být na cestě k vám.
Stížnost bude samozřejmě otevřena, dokud se vám nepodaří získat celou výhru. Nastavím pro vás časovač na 7 dní, abyste nás mohli informovat, kdy se prostředky na vašem účtu úspěšně objeví.
Ahoj,
Nejprve bychom se chtěli omluvit za zpoždění reakce, zejména našim hráčům. V tomto konkrétním případě vás chceme informovat a myslíme si, že také hráč může potvrdit, že obdržel finanční prostředky. Včera jsme klientovi zaslali potvrzení platby.
Zatím to ještě nebylo připsáno na můj účet, ale myslím, že to přijde v pondělí 5 pracovních dnů bude v pondělí
To mi včera poslala Betvili, velmi doufám, že to přijde v pondělí
Ahoj,
Hráč nás kontaktoval dnes ráno a informoval nás, že dosud neobdržel prostředky.
Podle něj byl minulý týden v Německu státní svátek a možná to je důvod zpoždění. Předpokládáme, že klient by měl prostředky obdržet do těchto dnů.
Rád bych velmi poděkoval týmu Casino curu za jeho podporu. Moje peníze byly dnes na účtu
Hello Thent!
Jsem rád, že vidím skvělé zprávy. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli