Hráč z Finska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Můj problém trvá už 2 roky. Hrál jsem s uvítacím bonusem, vyhrával peníze a dělal vše podle bonusových pravidel. Po bonusu jsem vyhrál 300 EUR, pokusil jsem se vybrat peníze, ale objevila se nějaká chyba, která říkala, že mohu vybrat pouze 18,50 EUR. Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu a ujistili mě, že se to napraví, nikdy se to nestalo a oni začal ignorovat všechny mé zprávy a nikdy nedostal žádnou pomoc ani mé peníze
Milý Vilpe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky při aktivaci bonusu nebo byly vaše výhry nashromážděny z bezplatné propagační nabídky?
Prosím pochopte, bez ověření účtu nebudete mít nárok na žádné výběry, navíc dva roky jsou poměrně značná doba a nemohu slíbit, že vám budeme schopni pomoci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Ano, ověřil jsem svůj účet, myslím, dvakrát nebo třikrát, poslal jsem spoustu dalších dokumentů a ověření, které požadovali, aby mě nechali čekat déle. A ano, vložil jsem peníze, když jsem hrál s bonusovými penězi, a udělal jsem vše podle pravidel.
Milá Vilpe,
Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Ahoj! Omlouvám se za pozdní odpověď, nějaké dokumenty pošlu na e-mailovou adresu
Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš vklad, který aktivoval bonus? Vybrali jste z kasina nějaké prostředky nebo nebylo vyplaceno ani 18,50 €?
Ahoj! Vkládám 50 € a žádné peníze z kasina nemám
Byli jste v poslední době v kontaktu s kasinem nebo jste naposledy mluvili v roce 2021, jak naznačují přeposlané snímky obrazovky, prosím?
Poslední e-mail, který jsem dostal od Betvili, byl 27.4.2022 a odpověděl jsem na něj 28.4.2022, poté se mi Betvili neozvala. Ještě jsem jim 7.6.2022 poslal e-mail, ale nedostal jsem nic zpět. Snímky obrazovek těchto e-mailů zasílám na dříve uvedené e-mailové adresy
Velice vám děkuji, Vilpe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vilpe,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali BetVili Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetVili,
Můžete prosím poskytnout informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Milý Vilpe,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Všechny „staré" kontakty, které jsme měli, nejsou dosažitelné a obávám se, že toho nelze dosáhnout, protože kasino již nefunguje. Nebyl jsem schopen potvrdit, zda kasino mělo platnou licenci, než kasino úplně ukončilo svou činnost, takže bohužel neexistuje žádný herní orgán, na který bych se mohl obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale v tomto případě nemůžeme dělat nic jiného.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
