DomůStížnostiBetVili Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

BetVili Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

BetVili Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.5.2021 | Vyřešena : 10.6.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Výhru získal po technických problémech ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj kluci !

V Betvilli jsem inkasoval 150Euro se 100% bonusem (nelepivý bonus)! po několika malých výhrách všechno v Raw Moeney!

pak měl asi 650 eur na hodiny a protože jsem byl surový, zrušil jsem bonus! Pak začalo ověřování a mělo to pocit, že to trvalo věčnost (asi 10 dní), i když jsem všechny dokumenty odeslal správně a okamžitě! Betvilli to zdržel asi 10 dní a pak jsem byl konečně ověřen.


Během této doby jsem samozřejmě stále hrál s mým Raw Moeney a dostal velký hit a pak měl asi 1800 eur!

Pak jsem nastavil 1500 na výplatu, pak na 2 dny nic nepřišlo, zeptal jsem se na chatu a řekli mi, že bych měl rozdělit částku 500 eur, kterou jsem udělal, že byla minulá neděle!

Bohužel jsem nedostal odpověď v chatu a ne tak daleko ani e-mailem! 3krát 500 eur se v softwaru stále zpracovává!


bylo by super, kdybys mi mohl pomoct, ty peníze naléhavě potřebuji!


MFG Jürgen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jürgene,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil otázku, abych mohl celou situaci úplně pochopit. Mohli byste prosím poradit, zda váš výběr již byl kasinem potvrzen a schválen? Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :

„Hráči mohou požádat o výběr své vložené částky před splněním sázkových požadavků. Výsledkem však bude propadnutí výše bonusu a výher. Pamatujte, že při hraní s bonusem se skutečné peníze nejprve vyčerpají."

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronella!

Im status steht čeká na vyřízení!


Ich habe mich ordnungsgemäß an all Regeln gehalten und mir wurde die Auszahlung zugesagt ich sollte Nur

den Betrag auf 3 teile splitten! 3 malé 500 Euro!


Ich habe ihnen noch den Chat angeheftet!


MFG Jürgen


Dobrý den, děkujeme, že jste nás kontaktovali. Jak vám mohu dnes pomoci?

stále čekám na ověření, všechny dokumenty jsou schváleny, ale nemůžu se vyplatit!

Profil Charlotte

Prosím, nechte mě to zkontrolovat a ozvat se.

plz zkontrolujte to

oki thx

Profil Charlotte

Milý Jurgene, máte pravdu, všechny jsou schváleny. Před schválením všech účtů máme několik kontrol a kontrol. Musí to být dvakrát zkontrolováno. Jakmile bude schváleno, pošlete e-mail od našeho týmu pro dodržování předpisů. Omlouváme se za zpoždění. Stalo se to kvůli velikonočním svátkům.

hmm dobře, takže problémy, nikdy to nevidím na všech svých pokerových stránkách!

ok, jak dlouho musím čekat?

Bohužel nemám povolení jej schválit, ale o vašem případu budu informovat můj tým zabývající se dodržováním předpisů.

Profil Charlotte

Mohu pro vás ještě něco udělat?

ne děkuji, stále budu čekat

doufám, že to půjde rychle, pěkný dax

20:30

y

Ještě jednou se omlouvám za nepříjemnosti.

Profil Charlotte

Měj krásný zbytek dne! Ahoj

Pomozte Charlotte pochopit, jak se jim daří:


2 říká později


ahoj stále čekám na výplatu, jak dlouho musím čekat?

Dobrý den, děkujeme, že jste nás kontaktovali. Prosím, nechte mě to zkontrolovat a ozvat se.

milý Jurgene, poslali jsme ti e-mail, kde jsme požadovali podrobnosti o bankovním účtu

Náš platební tým vás laskavě žádá, abyste nám poskytli údaje o svém bankovním účtu, abychom mohli pokračovat ve výběru. Zašlete nám snímek obrazovky nebo výpis z bankovního účtu, kde jsou viditelné bankovní údaje jako IBAN, SWIFT / BIC kód. Rozdělte také svoji žádost o výběr na 500 eur.

Hailie profil

prosím, pošlete nám zde podrobnosti o bankovním účtu a také rozdělte svůj požadavek na výběr na 500 eur, jakmile to uděláte, budeme pokračovat v výběru

Pomozte Hailie pochopit, jak se jim daří:

Profil Vili

Ohodnoťte svou konverzaci

Hrozný

Špatný

OK

Skvělý

Úžasný

proč mohu vyplatit pouze 500?

jeho syrový moeney

četl jsem tento mail

Hailie profil

můžete vybrat všechny své výhry, ale musíte je rozdělit na 500, což znamená, že musíte požádat o 3 výběry

a vsadím se na villi získejte moje bannk podrobnosti

co teď musím udělat

rozdělit 500 babek a provést nový výběr?

ano, obdrželi jsme váš e-mail, v tomto případě bude pohodlnější rozdělit váš výběr, obdrželi jsme vaše bankovní údaje a budeme pokračovat v výběru

Hailie profil

ano, zrušte výběr 1 500 a požádejte o 3 výběr 500 - 500 eur

OK

Hailie profil

Mohu pro vás ještě něco udělat?

soweit tak dobře

Hailie profil

Pokud se vyskytnou jakékoli další otázky, neváhejte nás kdykoli kontaktovat. Hodně štěstí!

OK díky

Hailie profil

nemáš zač, sbohem!

jedna otázka více je za den výplatní limit od 500 babek?

Hailie profil

můžete požádat o všechny najednou, bude poskytnuto samostatně, pokud jsem informován, prvních 500 eur bude převedeno do 48 hodin

OK

Hailie profil

Pokud se vyskytnou jakékoli další otázky, neváhejte nás kdykoli kontaktovat. Hodně štěstí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Jürgene, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jürgen,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval BetVili Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj !

Včera v noci jsem dostal další e-mail od Betvili

že nemohou převést na kreditní kartu a já bych měl mít své bankovní údaje

oznámit! Včera jsem to udělal potřetí a poslal své bankovní údaje

a nic se nestalo!


MFG Jürgen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino BetVili o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao, pokud potřebujete moji pomoc, kontaktujte mě na mém e-mailu: viliam.v@casino.guru .

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Další komentáře hráče:

„Ahoj guru tým!

V pátek jsem od betvili dostal prvních 500 eur!

ale protože vysílání přestávka znovu!

chat není aktivní! nedostávejte žádné informace!

Zkuste se prosím znovu spojit s Betvilli

možná to pomůže! "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Zpracovali jsme celkem 1000 EUR z celkové částky 1500 EUR. Klient měl obdržet finanční prostředky na svůj bankovní účet. Dalších 500 EUR bude zpracováno příští týden. Měli jsme velká zpoždění kvůli některým technickým problémům, kterým jsme čelili. Požádal bych hráče, aby potvrdil, že obdržel 1 000 EUR, ne 500 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, zástupce společnosti Betvilli, právě jsem znovu zkontroloval v mé bance, že 500 EUR je k 21/21/2021

Zarezervováno v mé bance, dokud jsem se znovu nepřihlásil, žádný další cent nebyl přijat!

Poslali jste mi druhý e-mail, že by mělo jít dalších 500 eur, ale do 16.15 SEČ ještě nebyly přijaty!

Doposud jsem tedy dostal pouze 500 eur a 1000 eur je stále otevřených!


Zkontrolujte prosím své platby!


S pozdravem Jürgen W *******

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Děkujeme, že jste nás informovali, kontaktujeme naši banku, abychom mohli zjistit stav transakce.

Jakmile obdržíte prostředky, kontaktujte nás.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Také jsem vám poslal e-mail s bankovním výpisem, abyste jej viděli!


S pozdravem Jürgen W *******

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Děkujeme za bankovní výpis, zkontrolujeme u naší banky.

Ohledně cokoli nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu na adrese: support@betvili.com nebo compliance@betvili.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Zkontrolovali jsme to u naší banky a částka je odečtena z našeho bankovního účtu.

Zkontrolujte prosím svůj bankovní účet v následujících dnech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj tým Guru a Betvili

dalších 500 eur je dnes 1. června. přijato!

tedy 1 000 bylo převedeno, pak 500 EUR stále chybí!


do Betvilli, kdy to mohu očekávat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jurgene,

Moc děkujeme, že jste nás informovali.

Zítra ráno pokračujeme v zasílání posledních 500 EUR.

Chtěli jsme počkat, až nám potvrdíte, že jste prostředky obdrželi, abychom mohli pokračovat v poslední platbě.


Děkuji za trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jürgene,

dejte mi vědět, až obdržíte poslední platbu, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Váš poslední výběr byl právě zpracován.

Zkontrolujte prosím svůj bankovní účet za několik dní, prostředky by měly být vypořádány.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Guru a betvili tým bohužel do dnešního dne do 17 hodin na můj bankovní účet nic neobdrželi!

Budu čekat!

LG jürgen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Až obdržíte prostředky, aktualizujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jurgene,

Na našem bankovním účtu vidíme, že je převod vypořádán.

Zkontrolujte prosím svůj bankovní účet, měli jste obdržet své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj tým Guru a betvili!

Peníze konečně dorazily v plné výši!

Poslední slovo k celé akci Byl bych rád, kdyby betvili měla lepší zacházení, to znamená začít otevřenou korespondencí a nesvítit tím, že neodpovídám! Rozhodně mluvím jménem ostatních!

Každopádně ještě jednou díky týmu Guru!

LG JÜRGEN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jurgene,

Omlouváme se za zpoždění při výběru a také za to, že jsme situaci neusnadnili. Měli jsme nějaké problémy, jak jsme vás informovali dříve, a to způsobilo, že jsme vám neposkytli nejlepší pomoc.


Děkujeme za návrh, nyní jsme zpět na správné cestě a pomáháme našim hráčům se vším, co potřebují.


Hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jurgene,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky