Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Výhru získal po technických problémech ze strany kasina.
Ahoj kluci !
V Betvilli jsem inkasoval 150Euro se 100% bonusem (nelepivý bonus)! po několika malých výhrách všechno v Raw Moeney!
pak měl asi 650 eur na hodiny a protože jsem byl surový, zrušil jsem bonus! Pak začalo ověřování a mělo to pocit, že to trvalo věčnost (asi 10 dní), i když jsem všechny dokumenty odeslal správně a okamžitě! Betvilli to zdržel asi 10 dní a pak jsem byl konečně ověřen.
Během této doby jsem samozřejmě stále hrál s mým Raw Moeney a dostal velký hit a pak měl asi 1800 eur!
Pak jsem nastavil 1500 na výplatu, pak na 2 dny nic nepřišlo, zeptal jsem se na chatu a řekli mi, že bych měl rozdělit částku 500 eur, kterou jsem udělal, že byla minulá neděle!
Bohužel jsem nedostal odpověď v chatu a ne tak daleko ani e-mailem! 3krát 500 eur se v softwaru stále zpracovává!
bylo by super, kdybys mi mohl pomoct, ty peníze naléhavě potřebuji!
MFG Jürgen
Vážený Jürgene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil otázku, abych mohl celou situaci úplně pochopit. Mohli byste prosím poradit, zda váš výběr již byl kasinem potvrzen a schválen? Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
„Hráči mohou požádat o výběr své vložené částky před splněním sázkových požadavků. Výsledkem však bude propadnutí výše bonusu a výher. Pamatujte, že při hraní s bonusem se skutečné peníze nejprve vyčerpají."
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronella!
Im status steht čeká na vyřízení!
Ich habe mich ordnungsgemäß an all Regeln gehalten und mir wurde die Auszahlung zugesagt ich sollte Nur
den Betrag auf 3 teile splitten! 3 malé 500 Euro!
Ich habe ihnen noch den Chat angeheftet!
MFG Jürgen
Dobrý den, děkujeme, že jste nás kontaktovali. Jak vám mohu dnes pomoci?
stále čekám na ověření, všechny dokumenty jsou schváleny, ale nemůžu se vyplatit!
Profil Charlotte
Prosím, nechte mě to zkontrolovat a ozvat se.
plz zkontrolujte to
oki thx
Profil Charlotte
Milý Jurgene, máte pravdu, všechny jsou schváleny. Před schválením všech účtů máme několik kontrol a kontrol. Musí to být dvakrát zkontrolováno. Jakmile bude schváleno, pošlete e-mail od našeho týmu pro dodržování předpisů. Omlouváme se za zpoždění. Stalo se to kvůli velikonočním svátkům.
hmm dobře, takže problémy, nikdy to nevidím na všech svých pokerových stránkách!
ok, jak dlouho musím čekat?
Bohužel nemám povolení jej schválit, ale o vašem případu budu informovat můj tým zabývající se dodržováním předpisů.
Profil Charlotte
Mohu pro vás ještě něco udělat?
ne děkuji, stále budu čekat
doufám, že to půjde rychle, pěkný dax
20:30
y
Ještě jednou se omlouvám za nepříjemnosti.
Profil Charlotte
Měj krásný zbytek dne! Ahoj
Pomozte Charlotte pochopit, jak se jim daří:
2 říká později
ahoj stále čekám na výplatu, jak dlouho musím čekat?
Dobrý den, děkujeme, že jste nás kontaktovali. Prosím, nechte mě to zkontrolovat a ozvat se.
milý Jurgene, poslali jsme ti e-mail, kde jsme požadovali podrobnosti o bankovním účtu
Náš platební tým vás laskavě žádá, abyste nám poskytli údaje o svém bankovním účtu, abychom mohli pokračovat ve výběru. Zašlete nám snímek obrazovky nebo výpis z bankovního účtu, kde jsou viditelné bankovní údaje jako IBAN, SWIFT / BIC kód. Rozdělte také svoji žádost o výběr na 500 eur.
Hailie profil
prosím, pošlete nám zde podrobnosti o bankovním účtu a také rozdělte svůj požadavek na výběr na 500 eur, jakmile to uděláte, budeme pokračovat v výběru
Pomozte Hailie pochopit, jak se jim daří:
Profil Vili
Ohodnoťte svou konverzaci
Hrozný
Špatný
OK
Skvělý
Úžasný
proč mohu vyplatit pouze 500?
jeho syrový moeney
četl jsem tento mail
Hailie profil
můžete vybrat všechny své výhry, ale musíte je rozdělit na 500, což znamená, že musíte požádat o 3 výběry
a vsadím se na villi získejte moje bannk podrobnosti
co teď musím udělat
rozdělit 500 babek a provést nový výběr?
ano, obdrželi jsme váš e-mail, v tomto případě bude pohodlnější rozdělit váš výběr, obdrželi jsme vaše bankovní údaje a budeme pokračovat v výběru
Hailie profil
ano, zrušte výběr 1 500 a požádejte o 3 výběr 500 - 500 eur
OK
Hailie profil
Mohu pro vás ještě něco udělat?
soweit tak dobře
Hailie profil
Pokud se vyskytnou jakékoli další otázky, neváhejte nás kdykoli kontaktovat. Hodně štěstí!
OK díky
Hailie profil
nemáš zač, sbohem!
jedna otázka více je za den výplatní limit od 500 babek?
Hailie profil
můžete požádat o všechny najednou, bude poskytnuto samostatně, pokud jsem informován, prvních 500 eur bude převedeno do 48 hodin
OK
Hailie profil
Pokud se vyskytnou jakékoli další otázky, neváhejte nás kdykoli kontaktovat. Hodně štěstí!
Moc děkuji, Jürgene, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Jürgen,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval BetVili Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj !
Včera v noci jsem dostal další e-mail od Betvili
že nemohou převést na kreditní kartu a já bych měl mít své bankovní údaje
oznámit! Včera jsem to udělal potřetí a poslal své bankovní údaje
a nic se nestalo!
MFG Jürgen
Chtěli bychom požádat kasino BetVili o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao, pokud potřebujete moji pomoc, kontaktujte mě na mém e-mailu: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
„Ahoj guru tým!
V pátek jsem od betvili dostal prvních 500 eur!
ale protože vysílání přestávka znovu!
chat není aktivní! nedostávejte žádné informace!
Zkuste se prosím znovu spojit s Betvilli
možná to pomůže! "
Ahoj,
Zpracovali jsme celkem 1000 EUR z celkové částky 1500 EUR. Klient měl obdržet finanční prostředky na svůj bankovní účet. Dalších 500 EUR bude zpracováno příští týden. Měli jsme velká zpoždění kvůli některým technickým problémům, kterým jsme čelili. Požádal bych hráče, aby potvrdil, že obdržel 1 000 EUR, ne 500 EUR.
Dobrý den, zástupce společnosti Betvilli, právě jsem znovu zkontroloval v mé bance, že 500 EUR je k 21/21/2021
Zarezervováno v mé bance, dokud jsem se znovu nepřihlásil, žádný další cent nebyl přijat!
Poslali jste mi druhý e-mail, že by mělo jít dalších 500 eur, ale do 16.15 SEČ ještě nebyly přijaty!
Doposud jsem tedy dostal pouze 500 eur a 1000 eur je stále otevřených!
Zkontrolujte prosím své platby!
S pozdravem Jürgen W *******
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás informovali, kontaktujeme naši banku, abychom mohli zjistit stav transakce.
Jakmile obdržíte prostředky, kontaktujte nás.
Děkuju
Také jsem vám poslal e-mail s bankovním výpisem, abyste jej viděli!
S pozdravem Jürgen W *******
Ahoj,
Děkujeme za bankovní výpis, zkontrolujeme u naší banky.
Ohledně cokoli nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu na adrese: support@betvili.com nebo compliance@betvili.com
Ahoj,
Zkontrolovali jsme to u naší banky a částka je odečtena z našeho bankovního účtu.
Zkontrolujte prosím svůj bankovní účet v následujících dnech.
Ahoj tým Guru a Betvili
dalších 500 eur je dnes 1. června. přijato!
tedy 1 000 bylo převedeno, pak 500 EUR stále chybí!
do Betvilli, kdy to mohu očekávat?
Ahoj Jurgene,
Moc děkujeme, že jste nás informovali.
Zítra ráno pokračujeme v zasílání posledních 500 EUR.
Chtěli jsme počkat, až nám potvrdíte, že jste prostředky obdrželi, abychom mohli pokračovat v poslední platbě.
Děkuji za trpělivost!
Vážený Jürgene,
dejte mi vědět, až obdržíte poslední platbu, prosím.
Ahoj,
Váš poslední výběr byl právě zpracován.
Zkontrolujte prosím svůj bankovní účet za několik dní, prostředky by měly být vypořádány.
Děkuju
Dobrý den, Guru a betvili tým bohužel do dnešního dne do 17 hodin na můj bankovní účet nic neobdrželi!
Budu čekat!
LG jürgen
Vážený Jurgene,
Na našem bankovním účtu vidíme, že je převod vypořádán.
Zkontrolujte prosím svůj bankovní účet, měli jste obdržet své prostředky.
Ahoj tým Guru a betvili!
Peníze konečně dorazily v plné výši!
Poslední slovo k celé akci Byl bych rád, kdyby betvili měla lepší zacházení, to znamená začít otevřenou korespondencí a nesvítit tím, že neodpovídám! Rozhodně mluvím jménem ostatních!
Každopádně ještě jednou díky týmu Guru!
LG JÜRGEN
Ahoj Jurgene,
Omlouváme se za zpoždění při výběru a také za to, že jsme situaci neusnadnili. Měli jsme nějaké problémy, jak jsme vás informovali dříve, a to způsobilo, že jsme vám neposkytli nejlepší pomoc.
Děkujeme za návrh, nyní jsme zpět na správné cestě a pomáháme našim hráčům se vším, co potřebují.
Hezký den
Vážený Jurgene,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru