Hráč z Finska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. V kasinu došlo k určitým technickým problémům, které způsobily zpoždění, avšak hráč úspěšně prošel ověřovacím postupem a obdržel svůj výběr. Proto je stížnost vyřešena.
jak dlouho betvili kasinu trvá, než potvrdím herní účet, na který teď čekám asi týden, bylo by hezké odtamtud stáhnout moji 800e.
Vážení,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Rozumím správně, že jste odeslali oba dokumenty (doklad o adrese a doklad o vkladu), ale ještě nebyly ověřeny?
Moc vám děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Eemelike!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce BetVili Casino do vlákna této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Právě jsem si všiml, že můj herní účet byl ověřen, ale výběr není vůbec úspěšný.
Rádi bychom požádali BetVili Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Nejprve bychom se chtěli omluvit za zpoždění v posledních týdnech, ale měli jsme nějaké zásadní technické problémy a nebyli jsme schopni našim hráčům pomoci.
V tomto případě nemá hráč žádný nevyřízený výběr, protože jeho účet není ověřen, a proto nemůže požádat o výběr.
Naše poslední komunikace s hráčem proběhla v úterý, kdy jsme od něj požádali o zaslání dokladu totožnosti (v tomto případě pasu), nikoli selfie.
Hráč nás nekontaktoval a dosud neposkytl požadovaný dokument.
Ahoj všichni!
Důrazně doporučuji, abyste postupovali podle pokynů BetVili Casino a požádali o předání postupu KYC, abyste získali své výhry. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý proces na vaší cestě k získání vaší výhry.
Ahoj,
Hráč nám poslal dokumenty, kontrolujeme KYC a pokud bude vše v pořádku, bude jeho účet schválen.
Ahoj betvili můj účet byl ověřen a vše je v pořádku, díky casinoguru také betvili.
Ahoj všichni!
Jsem rád, že vaše ověření bylo úspěšně dokončeno!
Sdělte nám prosím, kdy obdržíte svou výhru, a stížnost uzavřeme jako „vyřešenou".
Ahoj,
Hráč pokračoval v výběru a prostředky budou odeslány, jakmile dokončíme kontroly.
Stále neexistují žádné zisky, řekl, že přijetí výběru trvá 48 hodin, ale nyní to byl také týden, také jsem kontaktoval v sobotu a zeptal se, proč to trvá, ale nic neodpověděl ..
Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění, stále čekáme na kontroly od našeho poskytovatele.
Váš výběr bude schválen, jakmile od nich obdržíme odpověď.