DomůStížnostiBetVili Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

BetVili Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

BetVili Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.5.2021 | Vyřešena : 9.6.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Finska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. V kasinu došlo k určitým technickým problémům, které způsobily zpoždění, avšak hráč úspěšně prošel ověřovacím postupem a obdržel svůj výběr. Proto je stížnost vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

jak dlouho betvili kasinu trvá, než potvrdím herní účet, na který teď čekám asi týden, bylo by hezké odtamtud stáhnout moji 800e.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozumím správně, že jste odeslali oba dokumenty (doklad o adrese a doklad o vkladu), ale ještě nebyly ověřeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, máš pravdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc vám děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Eemelike!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce BetVili Casino do vlákna této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Právě jsem si všiml, že můj herní účet byl ověřen, ale výběr není vůbec úspěšný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali BetVili Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Nejprve bychom se chtěli omluvit za zpoždění v posledních týdnech, ale měli jsme nějaké zásadní technické problémy a nebyli jsme schopni našim hráčům pomoci.

V tomto případě nemá hráč žádný nevyřízený výběr, protože jeho účet není ověřen, a proto nemůže požádat o výběr.

Naše poslední komunikace s hráčem proběhla v úterý, kdy jsme od něj požádali o zaslání dokladu totožnosti (v tomto případě pasu), nikoli selfie.


Hráč nás nekontaktoval a dosud neposkytl požadovaný dokument.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni!


Důrazně doporučuji, abyste postupovali podle pokynů BetVili Casino a požádali o předání postupu KYC, abyste získali své výhry. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý proces na vaší cestě k získání vaší výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Hráč nám poslal dokumenty, kontrolujeme KYC a pokud bude vše v pořádku, bude jeho účet schválen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj betvili můj účet byl ověřen a vše je v pořádku, díky casinoguru také betvili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni!


Jsem rád, že vaše ověření bylo úspěšně dokončeno!

Sdělte nám prosím, kdy obdržíte svou výhru, a stížnost uzavřeme jako „vyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Hráč pokračoval v výběru a prostředky budou odeslány, jakmile dokončíme kontroly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stále neexistují žádné zisky, řekl, že přijetí výběru trvá 48 hodin, ale nyní to byl také týden, také jsem kontaktoval v sobotu a zeptal se, proč to trvá, ale nic neodpověděl ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Omlouváme se za zpoždění, stále čekáme na kontroly od našeho poskytovatele.

Váš výběr bude schválen, jakmile od nich obdržíme odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Váš výběr byl zpracován, zkontrolujte prosím svůj účet Skrill.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, peníze přišly na můj účet Skrill, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni!


Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky