DomůStížnostiBetVili Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

BetVili Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 270 €

BetVili Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 26.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Řecka má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

JEJICH POSLALI IDENTIFIKACI LICENCE A PASU ŘIDIČŮ NA MŮJ ÚČET A IDENTIFIKACI A MÁTE MŮJ ÚČET IDENTIFIKAČNÍ KARTY A ÚČET NETTELER PPC NENÍ MOJE považováno za IDENTIFIKACI A NAJDĚTE DIKAIOLOGIE POKRAČOVAT NEODSTAHOVAT

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Kyriakosi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Problém není v tom, že by se opozdili, protože jsem jim poslal ID a oni odpověděli, že nepřijímají dokumenty, které jsou psány ručně, vysvětlil jsem jim, že řecká ID jsou napsána tak, pak jsem jim poslal řidičský průkaz a oni to odmítli a to a pak jsem jim poslal pas (který vyprší, protože mám čas jej použít). Poslal jsem jim jakékoli dokumenty, které jsem měl, a oni je odmítli. Myslím, že jsem to udělal úmyslně, aby mi peníze nedali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Kyriakosi, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Poté budeme kasino kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

POSlal jsem ti SCRIPT S LIVE CHAT. Pokud chcete, pošlu vám dokumenty (IDENTITA, ŘIDIČSKÁ LICENCE A PAS).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc vám děkuji, Kyriakosi, za předání veškeré příslušné komunikace. Mohl byste prosím poradit, proč nebyl váš řidičský průkaz přijat? Pokud mi chcete zaslat své osobní dokumenty, samozřejmě můžete.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože váš řidičský průkaz nebyl přijat, mohli byste prosím poradit, pokud jste poskytli lepší kvalitu svého ID?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Kyriakosi,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

S ŘIDIČSKÝM CERTIFIKÁTEM MUSÍM ŘÍZIT VE VŠECH EVROPSKÝCH ZEMÍCH, KTERÉ NEMOHL JSEM ŘÍKAT.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Kyriakosi,

Můžete prosím předat řidičský průkaz na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Kyriakosi,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky