Hráč z Řecka má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
BetVili Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 270 €
BetVili Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
JEJICH POSLALI IDENTIFIKACI LICENCE A PASU ŘIDIČŮ NA MŮJ ÚČET A IDENTIFIKACI A MÁTE MŮJ ÚČET IDENTIFIKAČNÍ KARTY A ÚČET NETTELER PPC NENÍ MOJE považováno za IDENTIFIKACI A NAJDĚTE DIKAIOLOGIE POKRAČOVAT NEODSTAHOVAT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kyriakosi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Problém není v tom, že by se opozdili, protože jsem jim poslal ID a oni odpověděli, že nepřijímají dokumenty, které jsou psány ručně, vysvětlil jsem jim, že řecká ID jsou napsána tak, pak jsem jim poslal řidičský průkaz a oni to odmítli a to a pak jsem jim poslal pas (který vyprší, protože mám čas jej použít). Poslal jsem jim jakékoli dokumenty, které jsem měl, a oni je odmítli. Myslím, že jsem to udělal úmyslně, aby mi peníze nedali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Kyriakosi, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Poté budeme kasino kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
POSlal jsem ti SCRIPT S LIVE CHAT. Pokud chcete, pošlu vám dokumenty (IDENTITA, ŘIDIČSKÁ LICENCE A PAS).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc vám děkuji, Kyriakosi, za předání veškeré příslušné komunikace. Mohl byste prosím poradit, proč nebyl váš řidičský průkaz přijat? Pokud mi chcete zaslat své osobní dokumenty, samozřejmě můžete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože váš řidičský průkaz nebyl přijat, mohli byste prosím poradit, pokud jste poskytli lepší kvalitu svého ID?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kyriakosi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
S ŘIDIČSKÝM CERTIFIKÁTEM MUSÍM ŘÍZIT VE VŠECH EVROPSKÝCH ZEMÍCH, KTERÉ NEMOHL JSEM ŘÍKAT.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kyriakosi,
Můžete prosím předat řidičský průkaz na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
