DomůStížnostiBetVili Casino - Bonus hráče nebyl připsán.

BetVili Casino - Bonus hráče nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$20

BetVili Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.1.2022 | Vyřešena : 7.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčova bezplatná otočení z bonusu nebyla připsána na jeho účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem na uvítací nabídku, která vám má poskytnout zatočení každý den po dobu 10 dnů. Dostal jsem svůj první den roztočení, pak když jsem se vrátil na druhý den, všechny byly zrušeny. Mluvil jsem s podporou, dobře jsem se o to pokusil a o tři dny později jsem dostal zprávu. Řekli, že se obrátí na příslušné oddělení. Asi po týdnu jsem znovu mluvil s podporou, která je zjevně k dispozici jen na pár hodin v neděli, a řekli mi, že mi dají zatočení. Podpora mi řekla, že otočení by měla být na mém účtu a budu je muset reklamovat. Nebyli tam. Poté mi bylo řečeno, že se znovu obrátí na příslušné oddělení. V té době jsem s tím byl v pořádku, ale teď jsou to tři týdny! A psal jsem několikrát a oni mi prostě přestali odpovídat. Live chat říká, že jsou na dovolené a vrátí se v neděli 3. ledna, je 21. ledna! Dokonce se říká, že byli online, poslal jsem čtyři zprávy a nedostal jsem nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ripjacker99,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetVili Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Využil jsi někdy předtím nějaký bonus? Dokončili jste sázení bezplatných otočení od prvního dne? Vložili jste nebo hráli, protože otočení nebyla připsána?

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem pouze poprvé. Nedokončil jsem sázení počátečního bonusu nebo zatočení a nevyužil jsem žádný jiný bonus. Hrál jsem první den, prohrál jsem sázku a zatočení, a když jsem se pak vrátil na druhý den otočení, všechna byla zrušena a počáteční bonus byl přečten jako „prohraný"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Ripjacker99,

A co se stane s ostatními otočeními od té doby, protože jste měli dostat 10 každý den. Získali jste je nebo jsou všechny také zrušeny?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Ripjacker99 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuju! Je třeba také poznamenat, že mi bylo řečeno, že mi proplatí zatočení, a řekl jsem, že je budu muset uplatnit, ale tato možnost nebyla nikdy k dispozici a bylo mi řečeno, že bude znovu předána příslušnému oddělení. To bylo těsně předtím, než jsem asi před 3 týdny přestal dostávat odpovědi. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ripjacker99,


Od této chvíle vyřídím vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce BetVili Casina do tohoto vlákna stížností, aby nám pomohli vyřešit váš problém a poskytli nám vysvětlení, proč nebyla bezplatná otočení připsána na váš účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali BetVili Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny!


@Ripjacker99 Zkontrolovali jsme účet a zjistili jsme, že zatočení byla připsána každý den včas podle podmínek, ale jejich platnost vypršela, protože jste je nezískali do 24 hodin. Jak byste měli vědět, jedná se o denní točení s 24hodinovým datem vypršení, což znamená, že je musíte uplatnit a vsadit během jednoho dne.


Protože si nemůžeme být 100% jisti, proč přesně vypršela tato zatočení - technický problém z naší strany nebo vaše nesprávné načasování, udělíme vám zbytek (270 otočení zdarma) na vašem účtu, kdykoli si budete přát, ujistěte se ozvete se nám s přesným dnem, kdy si je můžete nárokovat a vsadit, a my to aktivujeme.


Také se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili se zákaznickým servisem; online chat je momentálně deaktivován, protože čelíme některým změnám; buďte si však jisti, že bude co nejdříve obnoven. Předtím nám můžete vždy poslat e-mail na adresu: support@betvili.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zatočení nebyla připsána včas. Všechny řekly, že byly zrušeny v den 2. Když jsem mluvil s podporou, bylo mi řečeno, že roztočení budou připsána na můj účet. Pokud se podíváte na obrázky, které jsem zaslal, uvidíte, že všechny říkají zrušeno a nevypršela platnost. Snažil jsem se dostat do kontaktu s pracovníky podpory, kteří zřejmě pracují pouze v neděli, a poté, co mi bylo několikrát řečeno, že budou připsáni a oni to přepošlou příslušnému oddělení, jsem se na týdny odmlčel.


I když rozhodně oceňuji vaši ochotu přidat všechna ztracená otočení, takže s tím jsem rozhodně spokojený! Děkuji, vážím si toho 🙂 Mohu je použít a vsadit dnes 2. února nebo zítra 3. února. Cokoli vám vyhovuje. Momentálně jsem flexibilní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme týmu BetVili Casino za odpověď. Velmi si vážíme vaší spolupráce v této záležitosti.

Vážený Ripjacker99, dejte nám prosím vědět, zda byla otočení úspěšně přidělena vašemu účtu a zda byl váš problém vyřešen k vaší spokojenosti. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Ripjacker99, pozorujeme nesrovnalost mezi našimi záznamy a snímkem obrazovky, který jste nám poskytli, a proto jsme dnes připraveni připsat 270 otočení ještě jednou. Naše zákaznické centrum vám zašle e-mail s podrobnostmi, zkontrolujte si svůj e-mail a svůj účet v kasinu BetVili.


Užijte si to a hodně štěstí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Úžasné moc děkuji! Oceňuji vaši odpověď Betvili a děkuji kasinovému guru za to, že mi to umožnil!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Stále jsem neobdržel svá bezplatná otočení. Také jedna věc, kterou jsem si všiml, je, že možnost živého chatu se nyní zdá být deaktivována a moje nabídka bonusu za druhý vklad již také neexistuje file Tento obrázek je to, co dostanu teď, když jdu do oblasti živého chatu ze zápatí webu kasin Z nich

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále jste neobdrželi otočení zdarma

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Betvili Casino,


pokusili jste se hráče odměnit zatočeními zdarma? Vysvětlete nám prosím situaci. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj tři znovu,


Ano, pokusili jsme se hráče udělit zatočením zdarma, ale naši vývojáři objevili chybu, která byla prvotní příčinou zrušení těchto zatočení poprvé.


V tuto chvíli je problém vyřešen a zatočení byla úspěšně udělena; milý Ripjacker99, prosím zkontrolujte svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Úžasné moc děkuji! Jsem rád, že chyba byla vyřešena a to mnohé vysvětluje. Dík! Vážím si toho 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také se nám ulevilo, že je vše vyřešeno.

Chat je skutečně na chvíli deaktivován, ale v případě jakýchkoli dotazů/problémů nás prosím neváhejte kontaktovat na: Xsupport@betvili.com


Všechno nejlepší!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Bože! Nechte mě znovu zkontrolovat u vývojářů a ozvu se vám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mezitím, vzhledem k tomu, že bezplatná otočení nefungují, raději byste místo toho dostávali běžný bonus?


270 zatočení po 2 centech se rovná 5,4 EUR; můžeme na váš účet připsat běžný bonus 6 EUR za stejných podmínek jako zatočení zdarma; co myslíš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem s tím úplně v pohodě 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsou to 2 centy za kus? Ne 20? Haha, každopádně nejsem extra vybíravý, ale s bonusem jsem v pohodě. děkuji za ochotu a snahu to vyřešit!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel ano, jsou to jen 2 EUR za zatočení!


6 EUR je připsáno s maximální vybratelnou částkou 100 EUR a prostředky uvidíte na svém zůstatku, jakmile je uplatníte.

Potvrďte prosím, že můžete prostředky použít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám z toho radost Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, dostal jsem bonus! Toto je nyní vyřešeno, děkuji za váš čas a úsilí, belvili a kasino guru!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem rád, že se vám podařilo dosáhnout dohody s kasinem ohledně bonusu Ripjacker99! děkujeme za spolupráci. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky