Hráčova bezplatná otočení z bonusu nebyla připsána na jeho účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil jsem na uvítací nabídku, která vám má poskytnout zatočení každý den po dobu 10 dnů. Dostal jsem svůj první den roztočení, pak když jsem se vrátil na druhý den, všechny byly zrušeny. Mluvil jsem s podporou, dobře jsem se o to pokusil a o tři dny později jsem dostal zprávu. Řekli, že se obrátí na příslušné oddělení. Asi po týdnu jsem znovu mluvil s podporou, která je zjevně k dispozici jen na pár hodin v neděli, a řekli mi, že mi dají zatočení. Podpora mi řekla, že otočení by měla být na mém účtu a budu je muset reklamovat. Nebyli tam. Poté mi bylo řečeno, že se znovu obrátí na příslušné oddělení. V té době jsem s tím byl v pořádku, ale teď jsou to tři týdny! A psal jsem několikrát a oni mi prostě přestali odpovídat. Live chat říká, že jsou na dovolené a vrátí se v neděli 3. ledna, je 21. ledna! Dokonce se říká, že byli online, poslal jsem čtyři zprávy a nedostal jsem nic.
Ahoj Ripjacker99,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetVili Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Využil jsi někdy předtím nějaký bonus? Dokončili jste sázení bezplatných otočení od prvního dne? Vložili jste nebo hráli, protože otočení nebyla připsána?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Vložil jsem pouze poprvé. Nedokončil jsem sázení počátečního bonusu nebo zatočení a nevyužil jsem žádný jiný bonus. Hrál jsem první den, prohrál jsem sázku a zatočení, a když jsem se pak vrátil na druhý den otočení, všechna byla zrušena a počáteční bonus byl přečten jako „prohraný"
Vážený Ripjacker99,
A co se stane s ostatními otočeními od té doby, protože jste měli dostat 10 každý den. Získali jste je nebo jsou všechny také zrušeny?
Děkuji Ripjacker99 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Děkuju! Je třeba také poznamenat, že mi bylo řečeno, že mi proplatí zatočení, a řekl jsem, že je budu muset uplatnit, ale tato možnost nebyla nikdy k dispozici a bylo mi řečeno, že bude znovu předána příslušnému oddělení. To bylo těsně předtím, než jsem asi před 3 týdny přestal dostávat odpovědi.
Ahoj Ripjacker99,
Od této chvíle vyřídím vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce BetVili Casina do tohoto vlákna stížností, aby nám pomohli vyřešit váš problém a poskytli nám vysvětlení, proč nebyla bezplatná otočení připsána na váš účet.
Rádi bychom požádali BetVili Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Zdravím všechny!
@Ripjacker99 Zkontrolovali jsme účet a zjistili jsme, že zatočení byla připsána každý den včas podle podmínek, ale jejich platnost vypršela, protože jste je nezískali do 24 hodin. Jak byste měli vědět, jedná se o denní točení s 24hodinovým datem vypršení, což znamená, že je musíte uplatnit a vsadit během jednoho dne.
Protože si nemůžeme být 100% jisti, proč přesně vypršela tato zatočení - technický problém z naší strany nebo vaše nesprávné načasování, udělíme vám zbytek (270 otočení zdarma) na vašem účtu, kdykoli si budete přát, ujistěte se ozvete se nám s přesným dnem, kdy si je můžete nárokovat a vsadit, a my to aktivujeme.
Také se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili se zákaznickým servisem; online chat je momentálně deaktivován, protože čelíme některým změnám; buďte si však jisti, že bude co nejdříve obnoven. Předtím nám můžete vždy poslat e-mail na adresu: support@betvili.com
Zatočení nebyla připsána včas. Všechny řekly, že byly zrušeny v den 2. Když jsem mluvil s podporou, bylo mi řečeno, že roztočení budou připsána na můj účet. Pokud se podíváte na obrázky, které jsem zaslal, uvidíte, že všechny říkají zrušeno a nevypršela platnost. Snažil jsem se dostat do kontaktu s pracovníky podpory, kteří zřejmě pracují pouze v neděli, a poté, co mi bylo několikrát řečeno, že budou připsáni a oni to přepošlou příslušnému oddělení, jsem se na týdny odmlčel.
I když rozhodně oceňuji vaši ochotu přidat všechna ztracená otočení, takže s tím jsem rozhodně spokojený! Děkuji, vážím si toho 🙂 Mohu je použít a vsadit dnes 2. února nebo zítra 3. února. Cokoli vám vyhovuje. Momentálně jsem flexibilní.
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu BetVili Casino za odpověď. Velmi si vážíme vaší spolupráce v této záležitosti.
Vážený Ripjacker99, dejte nám prosím vědět, zda byla otočení úspěšně přidělena vašemu účtu a zda byl váš problém vyřešen k vaší spokojenosti. Děkuju.
Vážený Ripjacker99, pozorujeme nesrovnalost mezi našimi záznamy a snímkem obrazovky, který jste nám poskytli, a proto jsme dnes připraveni připsat 270 otočení ještě jednou. Naše zákaznické centrum vám zašle e-mail s podrobnostmi, zkontrolujte si svůj e-mail a svůj účet v kasinu BetVili.
Užijte si to a hodně štěstí!
Úžasné moc děkuji! Oceňuji vaši odpověď Betvili a děkuji kasinovému guru za to, že mi to umožnil!
Ahoj! Stále jsem neobdržel svá bezplatná otočení. Také jedna věc, kterou jsem si všiml, je, že možnost živého chatu se nyní zdá být deaktivována a moje nabídka bonusu za druhý vklad již také neexistuje Tento obrázek je to, co dostanu teď, když jdu do oblasti živého chatu ze zápatí webu kasin Z nich
Vážený tým Betvili Casino,
pokusili jste se hráče odměnit zatočeními zdarma? Vysvětlete nám prosím situaci. Děkuju.
Ahoj tři znovu,
Ano, pokusili jsme se hráče udělit zatočením zdarma, ale naši vývojáři objevili chybu, která byla prvotní příčinou zrušení těchto zatočení poprvé.
V tuto chvíli je problém vyřešen a zatočení byla úspěšně udělena; milý Ripjacker99, prosím zkontrolujte svůj účet.
Úžasné moc děkuji! Jsem rád, že chyba byla vyřešena a to mnohé vysvětluje. Dík! Vážím si toho 🙂
Také se nám ulevilo, že je vše vyřešeno.
Chat je skutečně na chvíli deaktivován, ale v případě jakýchkoli dotazů/problémů nás prosím neváhejte kontaktovat na: Xsupport@betvili.com
Všechno nejlepší!
Drahý Bože! Nechte mě znovu zkontrolovat u vývojářů a ozvu se vám.
Mezitím, vzhledem k tomu, že bezplatná otočení nefungují, raději byste místo toho dostávali běžný bonus?
270 zatočení po 2 centech se rovná 5,4 EUR; můžeme na váš účet připsat běžný bonus 6 EUR za stejných podmínek jako zatočení zdarma; co myslíš?
Jsou to 2 centy za kus? Ne 20? Haha, každopádně nejsem extra vybíravý, ale s bonusem jsem v pohodě. děkuji za ochotu a snahu to vyřešit!
Bohužel ano, jsou to jen 2 EUR za zatočení!
6 EUR je připsáno s maximální vybratelnou částkou 100 EUR a prostředky uvidíte na svém zůstatku, jakmile je uplatníte.
Potvrďte prosím, že můžete prostředky použít.
Dobře, dostal jsem bonus! Toto je nyní vyřešeno, děkuji za váš čas a úsilí, belvili a kasino guru!
Jsem rád, že se vám podařilo dosáhnout dohody s kasinem ohledně bonusu Ripjacker99! děkujeme za spolupráci. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.