Hráč z Kanady vložil 1 000 USD na Betvictor, ale poté byl ze stránky odstraněn. Nyní obdrží zprávu, že jeho poloha je omezená, což mu brání přihlásit se ke svému účtu nebo získat peníze. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem $1000CAD na Betvictor jako normální vklad. Okamžitě poté, co mi vzali peníze, jsem byl nabootován ze stránky a nyní dostávám pouze zprávu, že moje poloha je omezená, a dokonce se mohu přihlásit ke svému účtu nebo dostat své peníze zpět. To vypadá velmi podezřele.
Vážený jabergeron07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
