Hráč z Irska se pokoušel uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byly všechny dotazy ignorovány a on byl schopen otevřít více účtů pokaždé, když byl jeden z nich uzavřen. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Mám problémy s ovládáním hazardních her pro bezpečnější kasina... Toto je můj třetí účet u nich se stejnými podrobnostmi a potřetí jsem zdůraznil, že jsem problémový hráč. Mám pocit, že kasino nevynaložilo náležitou péči, aby mi zabránilo v otevírání dalších účtů...Zavedlo jakákoli ochranná opatření, aby se minimalizovaly škody...Celkově se hrubě nepodařilo zavést žádné kontroly bezpečnějších hazardních her, které tam byly zavedeny protokoly bezpečnějších hazardních her...Byl jsem terčem agresivně marketingovými kampaněmi... Žádné kontroly kyc zavedeny. A k urážce zranění bylo řečeno, že všechny vklady byly přijaty v dobré víře, i když v rozporu s doporučeními komise pro hazard o bezpečnějších kontrolách hazardu... Vaše rady a pomoc ohledně mých nedávných sporných vkladů budou velmi oceněny. S přátelským pozdravem
Vážení revolvingové dveře,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Byly prosím při registraci každého účtu použity stejné osobní údaje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano. Předal jsem vám e-maily, o které jste požádali. Mohu potvrdit, že jsem použil stejnou adresu atd. na všech třech účtech. Pozoruhodná byla také skutečnost, že se předtím nezeptali, na jak dlouho se chci vyřadit. Díky předem.
Děkuji, Revolvingdoors, za přeposlaný e-mail. Vidím, že váš dotaz na znovuotevření účtů byl předán specializovanému týmu v kasinu jen před dvěma dny. Další přeposlaná komunikace se týkala vašeho požadavku GDPR.
Mohli byste prosím přeposlat své požadavky na sebevyloučení také na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Ne, nerozumíte tomu, nežádám o znovuotevření účtů, pouze žádám o znovuotevření mých údajů (údaje z chatu atd., osobní údaje), abyste je mohli zkontrolovat vy i já. A ještě zpět můj případ pro vrácení záloh.
Kasino uvádí, že odpoví do 14 dnů, což je až tuto středu....
Kasino odpovědělo hrubou a bezstarostnou odpovědí. ignorování nebo přehlížení předchozích dvou účtů. Kde to stojím!
Zdá se, že nemohu podložit svá tvrzení bez požadavku gdpr, pokud se obtěžují
Vážení revolvingové dveře,
Uvědomte si prosím, že do dnešního dne jsme neobdrželi žádné podpůrné důkazy, že jste vlastnili tři účty v tomto kasinu nebo že jste požádali o zablokování některého z těchto účtů kvůli problému s hazardními hrami.
Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů by bylo téměř nemožné čelit kasinu. Pokud narazíte na něco, co by nám pomohlo podpořit tento případ, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a můžeme pokračovat v tomto vláknu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
