Hráčka z Brazílie utrpěla zpoždění při ověřování účtu na konci kasina, což jí bránilo ve výběru finančních prostředků. Oslovili jsme hráče, abychom pochopili specifika dokumentů poskytnutých pro proces Poznej svého zákazníka (KYC). I přes prodloužení doby odezvy o sedm dní však hráč neuvedl žádné další podrobnosti. Kvůli nedostatku odpovědi jsme nemohli problém dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Od odeslání ověření účtu uběhlo několik dní, ale stále nebylo schváleno. Moje peníze tam jen leží. Nemohu jej vybrat, dokud nebude účet ověřen... Jsem tímto kasinem extrémně zklamaný... Mělo by to být jednoduché řešení, ale trvá to tak dlouho a nekontaktují mě. V chatu se píše, že musím počkat...
Vážení marciamanuálové 2018,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
