Hráčův účet byl kasinem několikrát znovu otevřen, i když hráčka dříve uvedla, že se potýkala se závislostí na hazardních hrách. Spor byl později projednán mezi hráčem a kasinem a vyřešen ke spokojenosti hráče. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Koho se to může týkat,
Už jsem ti jednou psal. Nejsem si jistý, zda mohu podat další stížnost na jiné kasino? Mám pocit, že několik z nich mě opravdu zklamalo tím, že mi umožnilo znovu otevřít/otevřít nové účty, všechny stejné informace, snad kromě jiné e-mailové adresy. To vše poté, co jsem otevřeně uzavřel účty a přiznal, že mám problém s hazardem, a nechtěl jsem žádnou možnost znovu otevřít.
Sázka USA mi znovu otevřela účet více než „10 "krát. Zavolal jsem a muž zodpovědný za bezpečnost John na mě byl velmi zlý.
Vrátili mi peníze, ale ne částku, kterou původně řekli, a rozhodně se nevrátili, když jsem poprvé otevřel svůj účet. Zavřel jsem to kvůli boji se závislostí na hazardních hrách.
Uvedli, že mohou vrátit částky pouze do určitého data a nemohou vracet bitcoinové vklady. Chtěl bych se vás zeptat, jestli je to pravda? Mám nějakou odplatu za vrácení více finančních prostředků? Chtěl bych vám také poslat dopis, který jsem napsal ohledně způsobu, jakým se mnou zacházel vedoucí ochranky.
S pozdravem,
Dianne Sawyer
Ahoj Dianne,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že slyším o vašem problému s BetUS Casino.
Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě několik otázek, abychom případ co nejvíce objasnili.
Kdy jste poprvé požádali o zrušení účtu? Zmínil jste konkrétně, že máte problémy s hazardem? Kdy naposledy byl váš účet aktivován? Je v tuto chvíli ještě aktivní?
Zašlete prosím také další relevantní důkaz nebo komunikaci s kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru
Těším se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Dobré ráno Nicku,
Nejsem si jistý, co jiného říct, ale je to pravda. BetUS měl dokonce zásadu, že mi stále volá a pomáhá vynutit/ přepsat vklady pomocí mé kreditní karty. Neustále bych je prosil o ŽÁDNÝ telefonát. Stále mi volali.
Děkuji Dianne za další informace týkající se vašeho problému. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Milá Dianne,
Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat BetUS Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení stížnosti Dianne.
Ahoj Dianne,
Je nám líto, že se tak cítíte ohledně BetUS.
Nikdy jsme vám nezavolali, abyste se pokusili otevřít účet. Volali jsme, abychom získali zpět nevybrané finanční prostředky. V té době jsme nevěděli, že máte problém s hazardními hrami, teď, když víme, si s námi nebudete moci znovu hrát. Neotvírejte prosím žádné další účty a nevkládejte prostředky.
Problémové hazardní hry bereme velmi vážně a spolupracujeme s hráči, abychom zajistili jejich bezpečnost.
S pozdravem,
Kasino BetUS
Ahoj,
To je velmi zneklidňující a falešná odpověď. Je to pro mě velmi urážlivé!
Řekněte mi, jaké finanční prostředky jste se pokoušeli shromáždit? Říkáte, že mi „ukončíte" peníze a já je nevrátil?
Nevíte absolutně nic o závislosti na hazardních hrách a o tom strašném onemocnění. Vůbec nic. Nikomu bych to nepřál. Váš nadřízený James na mě byl tak zlý a řekl mi, abych se vrátil k mé závislosti.
Ano, přijímal jsem telefonní hovory. V případě potřeby se rád vrátím do svého telefonního protokolu Verizon? Běžně žádám o žádné telefonní hovory, ale stejně je dostanu.
Casino Guru, toto prohlášení Bet Bet je nepravdivé.
S přátelským pozdravem,
Dianne
Děkuji, BetUS Casino, za odpověď.
Milá Dianne,
Mohli byste prosím poradit, kdy a jak jste informovali kasino o své závislosti na hazardních hrách? Pokud máte přístup k protokolům/záznamům jakékoli relevantní komunikace mezi vámi a zástupci kasina, můžete je přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Milá Dianne,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Dobré ráno,
Omlouvám se za zpoždění, protože jsem měl rušný týden se svatbou mého syna. Moc děkuji za prodloužení.
Informoval jsem Sázejte NÁS KAŽDOU dobu, kdy jsem uzavřel svůj účet. Nedokážu vám popsat, jaká je tato závislost. Protože nic z toho nedává smysl.
Mám nějaké e -maily nebo chaty, které snímám, ne? A budu k vám upřímný, protože můj manžel je před touto závislostí skrytý.
Mám pocit, že skutečnost, že můj účet byl otevřen a zavřen minimálně 10krát, by měla hovořit za vše. Řekl jsem jim pokaždé, když jsem to zavřel, že bojuji se závislostí, ano? Mám důkaz č. Opravdu věřím, že umíš číst mezi řádky.
Děkuji vám za Váš čas.
S přátelským pozdravem,
Dianne S ***
Děkuji, Dianne, za odpověď. Aktuálně čekáme, než tým kasina tuto situaci prověří a poskytne prohlášení. O případných aktualizacích vás budu informovat.
Milá Dianne,
Zástupcem kasina jsme byli informováni, že problém byl s vámi projednán a následně vyřešen k vaší spokojenosti. Můžete mi prosím sdělit, zda můžeme problém považovat za vyřešený? V případě, že máte problémy s odpovědí v tomto vláknu stížnosti, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Dobré ráno,
Včera jsem mluvil s BetUS po telefonu a společně jsme vyřešili tuto stížnost, takže bych rád tuto stížnost uzavřel.
S přátelským pozdravem,
Dianne
Děkuji, Dianne, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
