Hráč z New Jersey měl problémy s stažením kvůli požadavkům na převrácení. Navzdory podmínkám, které uvádějí, že převrácení bylo resetováno po krachu, jejich požadavky se neresetovaly, což jim bránilo vyplatit peníze po nedávných vkladech. Diskuse s account managerem byly v rozporu s podmínkami na webu. Požádali jsme hráče o další objasnění a dokumentaci, ale ve stanovené lhůtě neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Píši, abych vyjádřil svou nespokojenost s vyřizováním požadavků na převrácení mého účtu po mých nedávných vkladech a sázkových aktivitách. Problémy, se kterými jsem se setkal, jsou v přímém rozporu se smluvními podmínkami uvedenými na vašem webu, což způsobuje značné zklamání a nepříjemnosti.
Můj první a druhý vklad byly provedeny 19. června a 20. června 2024 pomocí propagační nabídky s požadavky na převrácení. Bohužel jsem vypadl na obou vkladech. Po těchto propadech jsem 22. června 2024 provedl nový vklad ve výši 20 $, aniž bych použil jakýkoli bonus nebo propagační nabídku. Poté, co jsem z tohoto vkladu vyhrál nějaké peníze, pokusil jsem se vybrat peníze, jen abych byl informován, že to nemohu udělat kvůli požadavkům na převrácení z mých předchozích vkladů.
Podle Podmínek a podmínek BetUS, "Převrácení se resetuje, jakmile je proveden úspěšný vklad po výpadku. K výpadku dochází, když jsou zůstatky na účtu (včetně kasinového bonusu a hry zdarma) a nevyřízené sázky na 0 $." Navzdory těmto jasným zásadám nebyly moje požadavky na převrácení resetovány. Místo toho bylo převrácení z mého prvního vkladu přidáno k mému druhému převrácení vkladu a toto kombinované převrácení bylo poté použito na můj třetí vklad.
Diskutoval jsem o této záležitosti s manažerem účtu po telefonu, který uvedl, že převrácení se po vyřazení neresetuje a že jakékoli požadavky na převrácení jsou kumulativní, pokud jsou použity jakékoli bonusy za vklad. Toto vysvětlení je v přímém rozporu s podmínkami uvedenými na vašem webu.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Ahoj nicolasvan007,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetUS Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik byl váš první, druhý a třetí vklad? Kolik je aktuální požadavek na sázení vašeho zůstatku? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, vážím si tvé pomoci s tímto.
Účet byl ověřen 11. června 2024
1. vklad: 105,14 $ (BTC)
2. vklad: 102,73 $ (BTC)
3. vklad: 20 $ (LTC)
Požadavek na sázení (převrácení sportovní sázky): 1861,42 $
Naposledy jsem mluvil s kasinem:
Dnes ve 13:40 (východního času). Kontaktoval jsem kasino, abych potvrdil, zda byl můj účet ověřen. Uvedli, že stále mám požadavek na sázení, a vysvětlil jsem, že bych neměl, protože jsem při posledním vkladu nepoužil bonus. Poté jsem poslal podrobnosti a uvedl odkaz na můj třetí vklad.
Nové informace: Případ kasina
Dnes, když jsem se obrátil na kasino, mi bylo konečně řečeno, jaké jsou jejich současné důvody pro odmítnutí mého výběru. Kasino nesprávně zpracovalo transakce na mém účtu, takže se zdá, že jsem nevypadl před provedením 3. vkladu. Mám ale důkaz, že jsem vypadl. (Přiložené snímky obrazovky)
Zde je podrobné shrnutí situace:
1. **Počáteční zůstatek a ztráta kasina**: Před provedením mého třetího vkladu byl můj zůstatek 42,50 $. Poté jsem prohrál 42,50 $ hraním blackjacku. Nicméně v mé nedávné historii aktivit byla tato ztráta kasina přesunuta na následující den (06/23), i když popis ztráty stále ukazuje správné datum (06/22 ) . Díky této změně to vypadá, jako by ke ztrátě došlo po mém třetím vkladu.
2. Kasino zpochybňuje můj 3. vklad:
Můj třetí vklad je kasinem zpochybněn. Tvrdí, že se to nepočítá b/c Dostal jsem 20 $ (bez omezení) za zřízení kryptopeněženky s jednou z jejich přidružených společností. Kasino bude souhlasit s tím, že těchto 20 $ přišlo bez omezení
- Abych se ujistil, že neexistují žádná omezení nebo požadavky na sázení, úspěšně jsem vybral 20 $. Toto stažení samo o sobě dokazuje dvě věci.
1. 20 dolarů, které mi dali, nemělo žádná omezení.
2. Podařilo se mi provést výběr, což znamená, že zůstatek na mém účtu musel být 0 USD bez požadavků na sázení nebo převrácení, které by blokovaly výběr.
Po výběru a potvrzení, že na hotovost nebyla žádná omezení, jsem pak vložil 19,80 $ ze stejné kryptopeněženky, kterou jsem financoval předchozím výběrem.
Kasino tvrdí, že „vklad se nepočítá jako platný vklad, protože prostředky původně pocházely z 20 USD, které jsem vydělal, když jsem nastavil peněženku.
**Klíčové body**:
- Úspěšné vybrání bonusu 20 $ dokazuje, že na mém účtu v té době neexistovala žádná omezení, požadavky na sázení ani převrácení.
- Možnost vložit 20 USD dále potvrzuje, že můj účet neměl žádné požadavky na zůstatek, převrácení nebo sázky, které by bránily vkladům.
- Transakce by měly být považovány za samostatné a nezávislé akce.
Zpracování těchto transakcí ze strany kasina se zdá neopodstatněné a mám podezření, že by mohlo jít o podvodnou činnost. Snažil jsem se to vysvětlit, ale byl jsem zavřen a bylo s nimi zacházeno neuctivě.
- Nick V.
*Všimněte si, že ke ztrátě 42,50 $, která mi zanechala zůstatek 0 $ , došlo 22. června. V Aktivitě/Historie se přesunul/znovu odeslal na 23. 6. poté, co jsem provedl svůj třetí vklad.
Ahoj nicolasvan007,
Na základě poskytnutých snímků obrazovky jste před vkladem měli předchozí zůstatek. Můžete mi prosím upřesnit, odkud je ta bilance?
Než jsem provedl svůj třetí vklad, prohrál jsem zbývajících 42,50 $ nebo svůj zůstatek hraním blackjacku. K této hře a prohře došlo 22. 6., avšak kasino umístilo tuto historii aktivity účtu mezi hry, ke kterým došlo 23. června. Tuto aktivitu špatně spravovali, takže se zdá, že k ní dochází poté, co můj účet klesl na 0 $.
I když popis ztráty stále ukazuje správné datum (22. 6.), počítá se v rámci transakční historie k pozdějšímu datu. Díky této změně to vypadá, jako by ke ztrátě došlo po mém třetím vkladu.
Ahoj nicolasvan007,
Děkuji Vám za vysvětlení. Je nějak možné exportovat a přeposílat celou historii sázek z vašeho účtu? Jsou vklady vidět i v té historii sázek? Pokud ne, přepošlete také historii vkladů nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
