Hráč ze Spojených států požádal o trvalé sebevyloučení prostřednictvím e-mailu poté, co ztratil počáteční vklad, ale BetUS nedokázal aktivovat sebevyloučení a přistoupil k přijetí čtyř dalších vkladů. Hráč neobdržel žádnou následnou komunikaci týkající se tohoto problému. Protože jsme od týmu kasina nedostali odpověď, byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Po ztrátě prvního vkladu jsem požádal o trvalé vyloučení z jejich stránek zasláním e-mailu na jejich hlavní e-mail zákaznické podpory: custhelp@betus.com.pa
Po odeslání žádosti o trvalé sebevyloučení BetUS nepodnikla žádné kroky a nadále přijímala další 4 vklady.
Když jsem s nimi naposledy mluvil, řekli, že se ozvou, až se manažer vrátí z dovolené, ale nedostal jsem žádnou zpětnou vazbu.
Milý kevin82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Uvedli jste ve svém e-mailu přesný důvod, proč jste si přáli být vyloučeni?
Kdy jste požádali o sebevyloučení?
Kdy jste naposledy mluvili se zákaznickou podporou?
Přepošlete prosím e-mail se svou žádostí o sebevyloučení na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Rozrazil,
Před dvěma dny jsem vám přeposlal e-mail a čekám na vaši odpověď.
Dík,
Kevine
Děkuji za Váš e-mail. Bylo s vámi kasino od té doby v kontaktu? Zablokovali vám účet?
Ahoj Veroniko,
Ne, nebyli v kontaktu. Poté, co mi nevrátili hovory, zveřejnil jsem svou stížnost zde. Zablokovali mi účet.
Dík,
Kevine
Děkuji za aktualizaci. Než kasino pozvete k účasti v tomto vláknu, mohl byste laskavě potvrdit, zda sdělilo nějaké informace týkající se vrácení vkladů provedených po vaší žádosti o sebevyloučení?
Ahoj Veroniko,
Vedoucí účtu byla Tammy a řekla, že mi zazvoní v 9:00 7. července. Nevolali a já jsem je několikrát sledoval ve snaze mluvit s Tammy. Muž, se kterým jsem mluvil, řekl, že můj problém nelze řešit, dokud se za týden nevrátí jesličky z dovolené a že mi pak zavolají. Od té doby jsem se pokusil kontaktovat Tammy třikrát a muži, se kterými jsem mluvil, řekli, že mi zavolá zpět. Nikdy mi nezavolala zpět.
I když se zpočátku zdálo, že na mou žádost o vrácení peněz odpoví, nezavolali mi zpět, přestože jsem několikrát zavolal.
Dík,
Kevine
Velmi děkuji, kevin82, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Veronika/Jozef,
Děkuji mnohokrát za vaši podporu. Dva ze čtyř vkladů provedených od doby, kdy jsem požádal o sebevyloučení, byly vráceny. Byly dva na Mastercard a dva na American Express. Dva vklady Mastercard se včera ukázaly jako vrácené. Pokud budou dva vklady American Express vráceny, tento tiket by byl vyřešen a musel bych dát BetUS hodně kreditu za jeho pokračování. Doufám, že se to brzy stane a můžeme to uzavřít.
Dík,
Kevine
Milý kevin82,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý kevin82,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Kasino bohužel nemá licenci. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
/" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
