Hráč z Ruska zpočátku neměl žádné problémy s registrací a vkladem prostředků prostřednictvím litecoinu. Čelil však potížím při výběru svých výher kvůli náhlé politice kasina nepřevádět peníze ruským hráčům. Tvrdil, že toto neohlášené omezení bylo nespravedlivé. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino za účelem vyjasnění a vyřešení nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina byla stížnost označena jako nevyřešená.
Jsem z Ruska. Při registraci do kasina s tím nebyly žádné problémy. Úspěšně jsem si dobil účet pomocí litecoinu. Podařilo se mi vybrat své prostředky. Nyní však nemohu vybrat své prostředky, protože kasino říká, že nepřevádí peníze hráčům z Ruska.
Věřím, že tyto akce kasina jsou nespravedlivé. Tato omezení by měla být zveřejněna před registrací. Jinak si mohu dobít účet bez ohledu na zemi, ze které pocházím. Ale nemůžu se stáhnout. To je podvodné a klamavé.
Dobrý den, Cintrol,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetUS Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Do kdy jste mohli z kasina vystoupit? Obdrželi jste předtím nějakou zprávu, že již nebudete moci z kasina vybírat? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Nicku!
Poté, co jsem se zaregistroval v kasinu, uvedl jsem svou zemi jako Rusko. Vzhledem k tomu, že přístup do kasina z Ruska je blokován, použil jsem finskou VPN. Mohl bych použít jakýkoli jiný, se kterým bych měl přístup do kasina. Dříve kvůli tomu nebyly žádné problémy. Mám za sebou úspěšný výběr. Byl jsem na dovolené v Egyptě a přistupoval jsem na web kasina bez VPN. Vrátil jsem se do Ruska a při pokusu o stažení jsem narazil na problémy.
Nepamatuji si, že by kasino vyžadovalo ověření. Vždy poskytnu všechny potřebné informace. Bohužel, zákaznický servis v tomto kasinu je organizován tak, že je velmi obtížné sledovat historii korespondence. A při telefonické komunikaci (což je v tomto kasinu priorita) - to je zcela nemožné.
Kasino dříve neuvedlo důvod zamítnutí žádosti o výběr nebo proč ji nelze vytvořit. Byl nutný telefonický rozhovor s operátorem. Podotýkám, že v kasinu nejsou žádní rusky mluvící operátoři a nemluvím anglicky. Proto jsem si na hovor musel najmout tlumočníka. Volal jsem 25. dubna 2024, tedy před dvěma dny. Operátor říkal něco o používání VPN, ale dříve to nebylo překážkou pro hraní a výběr peněz. Nakonec řekl, že rozhodnutí bude sděleno e-mailem do 24 hodin. Ve stanoveném časovém rámci jsem neobdržel žádné e-maily. A obrátil jsem se na live chat, kde jsem dostal odpověď, že pro hráče z Ruska je nemožné vybrat prostředky. I když jsem předtím provedl úspěšný výběr
Dnes jsem mohl bez problémů financovat svůj BetUS účet přes kryptoměnu. Například za 1 $. To znamená, že kasino neomezuje vklady pro hráče z Ruska, ale odmítá jim vyplácet výhry. To jsou zjevně krajně neférové podmínky ze strany společnosti. 
Dobrý den, Cintrol,
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká konverzace, která by prokázala, že o vás věděli, že hrajete z Ruska nebo používáte VPN? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru .
Budu opakovat, že toto kasino nepoužívá e-mail ke komunikaci se zákazníky. V živém chatu se historie korespondence neukládá. Při komunikaci po telefonu jsem rozhovor nenahrával. Kasino vědělo, že jsem z Ruska, uvedl jsem to ve svém profilu. V telefonickém rozhovoru jsem oznámil, že používám VPN. Já to neskrývám. Jinak je přístup na stránky z Ruska nemožný.
Dobrý den, Cintrol,
Bylo by možné přeposlat screenshot vašeho kasinového účtu (kde jsou vyplněny informace – např. země). Pošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Na zadaný e-mail jsem odeslal snímek obrazovky svého osobního účtu
Děkujeme společnosti Cintrol za všechny poskytnuté informace. Jelikož kasino váš účet ještě nezablokovalo, nemělo by být Rusko omezováno. Protože dříve zpracovávali vaše výběry, zdá se divné blokovat vaše výplaty bez předchozího upozornění nebo komunikace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme společnosti Cintrol za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetUS Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino provozuje licenci Komory, neexistuje možnost, jak dále eskalovat stížnost.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
