Hráč z Ruska zpočátku neměl žádné problémy s registrací a vkladem prostředků prostřednictvím litecoinu. Potýká se však s potížemi při výběru výher kvůli náhlé politice kasina nepřevádět peníze ruským hráčům. Tvrdí, že toto neohlášené omezení je nespravedlivé.
Jsem z Ruska. Při registraci do kasina s tím nebyly žádné problémy. Úspěšně jsem si dobil účet pomocí litecoinu. Podařilo se mi vybrat své prostředky. Nyní však nemohu vybrat své prostředky, protože kasino říká, že nepřevádí peníze hráčům z Ruska.
Věřím, že tyto akce kasina jsou nespravedlivé. Tato omezení by měla být zveřejněna před registrací. Jinak si mohu dobít účet bez ohledu na zemi, ze které pocházím. Ale nemůžu se stáhnout. To je podvodné a klamavé.
Dobrý den, Cintrol,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetUS Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Do kdy jste mohli z kasina vystoupit? Obdrželi jste předtím nějakou zprávu, že již nebudete moci z kasina vybírat? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Nicku!
Poté, co jsem se zaregistroval v kasinu, uvedl jsem svou zemi jako Rusko. Vzhledem k tomu, že přístup do kasina z Ruska je blokován, použil jsem finskou VPN. Mohl bych použít jakýkoli jiný, se kterým bych měl přístup do kasina. Dříve kvůli tomu nebyly žádné problémy. Mám za sebou úspěšný výběr. Byl jsem na dovolené v Egyptě a přistupoval jsem na web kasina bez VPN. Vrátil jsem se do Ruska a při pokusu o stažení jsem narazil na problémy.
Nepamatuji si, že by kasino vyžadovalo ověření. Vždy poskytnu všechny potřebné informace. Bohužel, zákaznický servis v tomto kasinu je organizován tak, že je velmi obtížné sledovat historii korespondence. A při telefonické komunikaci (což je v tomto kasinu priorita) - to je zcela nemožné.
Kasino dříve neuvedlo důvod zamítnutí žádosti o výběr nebo proč ji nelze vytvořit. Byl nutný telefonický rozhovor s operátorem. Podotýkám, že v kasinu nejsou žádní rusky mluvící operátoři a nemluvím anglicky. Proto jsem si na hovor musel najmout tlumočníka. Volal jsem 25. dubna 2024, tedy před dvěma dny. Operátor říkal něco o používání VPN, ale dříve to nebylo překážkou pro hraní a výběr peněz. Nakonec řekl, že rozhodnutí bude sděleno e-mailem do 24 hodin. Ve stanoveném časovém rámci jsem neobdržel žádné e-maily. A obrátil jsem se na live chat, kde jsem dostal odpověď, že pro hráče z Ruska je nemožné vybrat prostředky. I když jsem předtím provedl úspěšný výběr
Dnes jsem mohl bez problémů financovat svůj BetUS účet přes kryptoměnu. Například za 1 $. To znamená, že kasino neomezuje vklady pro hráče z Ruska, ale odmítá jim vyplácet výhry. To jsou zjevně krajně neférové podmínky ze strany společnosti. 
Dobrý den, Cintrol,
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká konverzace, která by prokázala, že o vás věděli, že hrajete z Ruska nebo používáte VPN? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock