Hráč ze Severní Karolíny prošel požadovaným 30násobným přehráním v BETUS Casinu, ale při pokusu o výběr výhry narazil na problém. Systém nesprávně zobrazil, že pro přehrání je stále potřeba dalších 5781 $. Přes její pokusy vyřešit problém se zákaznickým servisem kasina nebylo nalezeno žádné řešení. Poté, co nám však podala svou stížnost, byl problém úspěšně vyřešen.
Někdo mi řekl, že to je místo, kde se věci dělají, takže jsem tady na casinoguru. Toto místo (kasíno BETUS) má absolutně nejhorší zákaznický servis kdekoli! Ale co se mé stížnosti týče... Připojil jsem se 2. 2. 2024 a použil jsem promo kód CAS200, který jasně říká "30x přehrání vyžaduje vydání a výběr." (Nechal jsem si kopii) před přijetím jejich bonusu jsem provedl nějaký průzkum a našel jsem mnoho lidí, kteří si stěžují na to, že musí projít hrou dvakrát (mezi MNOHA dalšími stížnostmi) Takže jsem si před připojením kompletně přečetl jejich podmínky služby, zvláště když moje promo říkalo 30x playthrough. A určitě jejich podmínky služby říkají „dvakrát 30x přehrávání", POKUD NENÍ UVEDENO JINAK. Moje promo jasně říká jinak (30x přehrání), takže jsem se přidal a přijal bonus. Dokončil jsem 30x hraní (a poblahopřál mi banner, který mi blikal na obrazovce. Poté jsem pokračoval ve hře (sloty) několik hodin a skončil jsem, když jsem se dostal na 800 $. Pak jsem zkusil výběr. HA! Píše se, že stále mít $5781 playthrough, i když mi poblahopřáli k dokončení mého playthrough. Tady začíná fiasko (a stále neskončilo), takže posílám e-maily, dělám loive chaty, dm s pár lidmi a dokonce i volám. S nikým se nikam nedostanu. Určitě byli vycvičeni k tomu, aby podváděli zákazníky, nebo jim prostě neodpovídali. Tak jsem to zase řekl špatně. Pokračoval jsem ve hře z frustrace a sledoval jsem každé točení a každý dolar. Moje DRUHÉ přehrání je nyní dokončeno, ale na stránce mého účtu stále zbývá 5 781 USD v převrácení. Na otázku, proč se neaktualizuje jako při prvním převrácení, mi nikdo nemůže odpovědět. Zcela ignorují slova „POKUD NENÍ UVEDENO JINAK" a neustále odmítněte mi říct, kolik zbývá přehrání na 2. přehrání. Na mém účtu je 100 $ (což je to, co jsem vložil) Poté, co jsem hrál TWICE, chci své krypto zpět a už nikdy nemám nic společného s těmito zjevnými podvodníky.
Milá Pamalama,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dostal jsem je, aby to konečně vyjasnili... díky kasinovému guru jsem si jistý. Děkuji a omlouvám se, že mi trvalo tak dlouho, než jsem odpověděl, až teď jsem si všiml zprávy
Děkuji za odpověď, Pamalama. Chápu správně, že problém byl vyřešen?
Ano, problém byl vyřešen. Ještě jednou děkuji!
Milá Pamalama,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
