Hráč z Kuvajtu požádal 23. listopadu 2024 o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino jej odmítlo uzavřít a účet ponechalo aktivní. Nyní požaduje vrácení vkladů vložených po své původní žádosti o uzavření.
Požádal jsem o trvalé uzavření svého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách dne 23. listopadu 2024 a odmítli jej uzavřít. Navzdory zasílání několika e-mailů o tom, že jsem závislý na hazardních hrách, zůstal můj účet aktivní. I. Požaduji získat zpět své vklady provedené po 23. listopadu.
Vážený Alprince2001,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějaké e-maily od kasina poté, co jste mu poslali žádost o sebevyloučení? Pokud ano, laskavě mi je přepošlete spolu s dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu veronika.f@casino.guru .
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, obdržel jsem od vás pouze jeden e-mail ze dne 27. listopadu. Mohl byste mi prosím přeposlat všechny žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali kasinu, ještě před tímto datem? Odpovědělo kasino na některou z vašich zpráv?
děkujeme za vaše e-maily. Poslali jste do kasina fotografii svého průkazu totožnosti, jak bylo požadováno v jejich odpovědi na vaši žádost o uzavření účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
