Hráč z Kuvajtu požádal 23. listopadu 2024 o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino jej odmítlo uzavřít a účet ponechalo aktivní. Nyní požaduje vrácení vkladů vložených po své původní žádosti o uzavření.
Požádal jsem o trvalé uzavření svého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách dne 23. listopadu 2024 a odmítli jej uzavřít. Navzdory zasílání několika e-mailů o tom, že jsem závislý na hazardních hrách, zůstal můj účet aktivní. I. Požaduji získat zpět své vklady provedené po 23. listopadu.
Vážený Alprince2001,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějaké e-maily od kasina poté, co jste mu poslali žádost o sebevyloučení? Pokud ano, laskavě mi je přepošlete spolu s dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu veronika.f@casino.guru .
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, obdržel jsem od vás pouze jeden e-mail ze dne 27. listopadu. Mohl byste mi prosím přeposlat všechny žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali kasinu, ještě před tímto datem? Odpovědělo kasino na některou z vašich zpráv?
děkujeme za vaše e-maily. Poslali jste do kasina fotografii svého průkazu totožnosti, jak bylo požadováno v jejich odpovědi na vaši žádost o uzavření účtu?
Děkuji mnohokrát, Alprince2001, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Alprince2001 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Betunlim, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Betunlim ,
Mohl byste laskavě poskytnout podrobné vysvětlení týkající se tohoto případu, konkrétně uvést, proč hráčský účet zůstává otevřený i přes jeho výslovnou žádost o uzavření kvůli odhalenému problému s hazardními hrami?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Vypadá to, že kasino se nestará o stížnosti nebo o stížnosti zde neví!!!
Od včerejší noci zůstává můj účet otevřený, ale není aktivní, což znamená, že nemohu provádět vklady poté, co jsem provedl asi 3 nebo 4 vklady 26. prosince
Milý Kubo,
První krásné svátky a přeji šťastný a šťastný nový rok.
Jen bych se chtěl zeptat, jestli jsou nějaké aktualizace ohledně této stížnosti.
Děkuju
Vážený Alprince2001 ,
Předně se omlouvám za zpoždění mé odpovědi. Za druhé, děkuji za milá přání k svátku! Doufám, že jste prožili krásné svátky a také vám přeji šťastný a požehnaný nový rok.
Pokud jde o vaši stížnost, zástupce kasina mě externě kontaktoval těsně poté, co vypršel časovač pro odpověď kasina, a komunikace stále probíhá, což nám umožňuje pokračovat ve vyšetřování. Záležitost aktivně sleduji a o jakémkoli vývoji vás budu co nejdříve informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Pokud budete mít mezitím nějaké další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
Vážený Alprince2001 ,
V nedávné komunikaci se zástupcem kasina jsme se dozvěděli, že nemají přístup ke svému reprezentativnímu účtu na naší platformě. Od té doby jsem jim však přístup obnovil.
Děkujeme za trpělivost.
Vzhledem k tomu bych nyní rád požádal, aby Bentulim Casino veřejně sdílelo svůj postoj k této záležitosti.
Milé kasino Bentulim ,
V duchu transparentnosti vás laskavě žádám, abyste objasnili svůj postoj ohledně zamítnutí žádosti hráče o sebevyloučení. Mohl byste prosím vysvětlit důvody tohoto rozhodnutí?
Děkuji vám za pozornost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
