Hráč z Japonska dokončil ověření KYC a provedl několik transakcí, ale nyní čelí zpoždění při kontrole dokumentů přesahujícímu dva týdny. Navzdory tomu, že kasino oslovují, nadále poskytují stejnou obecnou odpověď ohledně časového rámce kontroly.
Dokončil jsem ověření KYC v tomto kasinu a provedl jsem několik vkladů a výběrů.
Řekli, že potřebují dodatečnou dokumentaci později, tak jsem předložil papíry,
Uplynuly dva týdny a kontrola nebyla dokončena.
Když jsem kasino kontaktoval, stále říkali to samé, že kontrola dokumentů trvá až 2 týdny, ignorujíc skutečnost, že již uplynuly více než 2 týdny.
Chci kontaktovat kasino a požádat je, aby místo toho provedli ověření KYC.
Ahoj andandjonnyx,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betunlim Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Před 3 týdny jsem odevzdal papíry.
Nemohu potvrdit, který dokument.
(Po odeslání nebudu moci zobrazit, co bylo odesláno)
Děkuji andandjonnyx za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
