Hráč z Jižní Afriky vložil peníze do kasina, ale transakce se zdá být ztracena. Hráč obdržel finanční prostředky a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Betthrone Casino - Zdá se, že vklad hráče byl ztracen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 0,6 mBTC
Betthrone Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Nevím, jestli mi budete moci pomoci, protože nevím, co mám dělat.
Vkládám do kasina ve své peněžence kasina, zobrazuje se potvrzení, ale nezobrazuje se v mém zůstatku. Bylo to 26. listopadu, kontaktoval jsem kasino, živá podpora řekla, že nemohou nic dělat, musím jim poslat e-mail s dokladem o platbě. Ale neodpovídají, pak jsem ještě několikrát kontaktoval živou podporu a řekli, že musím počkat, až se mi ozve finanční oddělení. Pak řekli, že se transakce ztratila v krypto cloudu, ale ukazuje to potvrzenou mou transakcí. Kontaktoval jsem svou luno peněženku, kterou zkontrolovali, a řekli, že vklad určitě prošel.
Můžete mi prosím pomoci nebo poradit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Storm83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím předat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, poslal jsem ti e-mailem všechny dokumenty
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Storm83, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Storme83,
Je nám líto, že váš vklad ještě nedorazil na váš účet v kasinu. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Betthrone Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Betthrone,
Mohl byste prosím uvést, proč vklad hráče ještě nedorazil na jeho kasino účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky Tomasovi jsem obdržel vklad plus bonus z kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Storm83,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
