Hráč z Kanady má problémy s přijetím své výhry. Kasino vyplatilo část svých výher a později doporučilo, aby hráč požádal o vrácení peněz. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Canada is experiencing problems with receiving his winnings. The casino paid part of his winnings, and later advised that the player should ask for chargebacks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Kanady má problémy s přijetím své výhry. Kasino vyplatilo část svých výher a později doporučilo, aby hráč požádal o vrácení peněz. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
1. února 2020
Vložil jsem 2000 $ při 250% shodě
Vybral $ 7600
19. února Dostal jsem zaplaceno 1475,91 $
Nikdy nedostal rozdíl 6122,09 $
15. února moje žena vložila 4000 $ za 250% shodu
Stáhl $$ 11 111,00
Bylo vyplaceno 1533 $
Zbývajících $ 9 578,00 nikdy nedostal
Od 16. dubna 2021 s námi Michael již nekomunikuje.
Oba účty byly zablokovány, ale máme více než 92 e-mailů, které vyprávějí příběh. Zde je přehled:
______________________________________________________________________
4. března
Ahoj Rob,
Toto je rozpis všeho, takže je velmi jasné:
Na svoji kreditní kartu jste vložili celkem 2560 CAD.
Dali jsme vám 6250 CAD v bonusech.
Provedli jste výběr 7598 CAD.
Za normálních okolností by vám bylo vyplaceno 1348 (7598-6250), protože jakmile požádáte o výběr, bonusové peníze jsou poté odstraněny, protože jsou nepeněžní.
Zaplatili jsme vám však 1500 CAD společností Ecopayz a já jsem doufal, že bych mohl zbytek vrátit na vaši kartu jako gesto dobré vůle, ale po rozhovoru s procesorem to nemůžeme.
Proto vás žádám, abyste vznesli námitku proti poplatkům za kreditní kartu a vrátili peníze zpět na vaši kartu.
Toto je nejlepší volba, kterou pro vás právě máme. Jakmile získáte peníze, ozvěte se mi a možná můžeme probrat obnovení vašeho účtu, prostředky, které tam byly, byly bonusové peníze a nyní byly zrušeny.
S pozdravem
Michaele
Správce účtu
BetterDiceCasino.co
______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
10. března
Ahoj Rob
Dostanete celkem 2560 CAD.
Jsem na vrcholu, jak jsem řekl, a omlouvám se za zpoždění.
S pozdravem
Michaele
____________________________________________________________________________________
10. března
To je mnohem lepší než nic! Ahoj
V mých knihách nedorozumění bylo čekajících 6022 $, bude to znamenat, že dostanu 2560 $ z 6022 $ a rozdíl 3462 $ mi bude k dispozici na hraní dle mého uvážení?
Omlouvám se za všechen ten můj zmatek, vím, že jste zaneprázdněni a já s tím nejsem celý! Ale vaši trpělivost a pomoc si SOOOO vážíme.
Laskavě děkuji Michaele,
Rob:
_______________________________________________________________________________________
29. března 2021
Ahoj Rob
Dobře, takže tady je nejlepší způsob, jak tuto strašlivou ságu překonat, protože jsme byli podvedeni lidmi, kteří zpracovali vaše kreditní karty.
Zavolejte prosím do své banky a od společnosti XENUM LLC zpochybněte každou transakci, kterou na kartě uvidíte
Řekněte bance, že neuznáváte poplatky, nebo vám byla nabídnuta finanční služba (řekněme, že se jednalo o transakci provedenou telefonem), a poté jste požádali o vrácení peněz, ale nebylo možné je kontaktovat a později jste se dozvěděli, že jde o podvod.
Neříkejte, že to bylo kasino, nebo nemusí být tak ochotní pomoci.
Toto jsou transakce pro vaši referenci:
Zbytek, který dlužíme Sylvie, bude brzy vyplacen.
S pozdravem
Michaele
_____________________________________________________________________________________
30. března 2021,
NEBUDEM KORUPCEM [VÁM TED. I INVESTOVALO VE VÁS, ZÍSKALI STE MÉ PENÍZE. ODSTRAŇUJEM, TERAZ MNĚ PLATÍTE ZPĚT, JE TO NA VÁS, ŽE MÁTE FONDY VLOŽENÉ DO MÉHO ÚKOLU, KDYŽ BOLI NA MNĚ, KTERÝ MÁ K DISPOZICI FONDY, KDYŽ DO VÁS investuji.
NYNÍ MÁTE PENÍZE K DISPOZICI NA KONCI TOHOTO TÝDNE, JAKO SE MOJE MANŽELKA VYHLEDÁVÁ NA JEJÍ CHEQUING AKT 5 RÁDŮ OČEKÁVAJÍCÍ JEJÍ PENÍZE.
PŘIHLÁSÍTE SE, ŽE BUDETE DŮVĚRYHODNÝM ZAŘÍZENÍM.
AKT JAKO JEDEN.
____________________________________________________________________________
30. března 2021
Ahoj Rob
To, co vám říkám, není poškozeno.
Všichni jsme se stali oběťmi podvodu, nemůžeme dělat nic jiného než to, že zpochybňujete poplatky, řekněte bance pravdu, že jste požádali o vrácení peněz, ale společnost Xenum LLC neodpověděla.
Je mi líto, ale to je vše, co mohu udělat.
Michaele
30. března 2020
Znovu a znovu jsem vám říkal, že nemáme vaše peníze, takže vám nemůžeme nic poslat.
Jediným způsobem je kontaktovat vaši banku a zpochybnit poplatky.
Prosím, udělejte to.
9. dubna,
Ahoj Rob
Bankovní převod vaší manželky byl odeslán a ona vidí prostředky v příštích několika dnech.
Přeji vám dobrý víkend a je mi strašně líto tohoto vytaženého procesu, opravdu to nebylo v mých rukou.
Michaele
_____________________________________________________________________________________
9. dubna 2021
O SKUTEČNĚ SE ZPĚT NA PODVODOVOU CESTU! SKUTEČNĚ MICHAEL!
NEUVĚŘITELNÝ
MOJE manželka obdržela drát ve výši 1533 $
pokud jsi to ty, nemá to smysl.
slíbil jsi jí 3615 $ ,,,, dnes jí musíš připsat dalších 2082 $ a mých 2905 $ jak jsem slíbil
CO JÍZDA ROOLERU JÍZDÍ DOBRÉ A ZLO ZDE ZA POSLEDNÍ 4 MĚSÍCE
On Feb 1 2020
I deposited $2000 at 250% match
Withdrew $7600
Feb 19 Got paid $1475.91
Never received the difference of $6122.09
On Feb 15, my wife deposited$4000 at $250% match
Withdrew $$11 111.00
Was paid $1533
Never received the remaining $ $9 578.00
As of April 16th 2021 Michael is no longer communication with us.
Both of acct have been blocked but we have over 92 emails that tells the story. Here is an overview:
______________________________________________________________
March 4th
Hi Rob,
This is the breakdown of everything so it is very clear:
You deposited a total of 2560 CAD on your credit card.
We gave you 6250 CAD in bonuses.
Your made a withdrawal of 7598 CAD.
Under normal circumstances you would have been paid out 1348 (7598-6250), since once you request a withdrawal the bonus money is then removed as it is non-cashable.
However, we paid you 1500 CAD by Ecopayz and I was hoping that I could refund the remainder to your card as a goodwill gesture but after speaking to the processor we are unable to.
So, this is why I am kindly asking you to dispute the credit card charges and get the refund back on your card.
This is the best option we have for you right now. Please get back to me once you have retrieved the money and maybe we can discuss reinstating your account, the funds that were in there was bonus money and has now been voided.
Best Regards
Michael
Account Manager
BetterDiceCasino.co
______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
March 10th,
Hi Rob
You will be receiving 2560 CAD in total.
I am on top of it, as I said and I apologise for the delay.
Best Regards
Michael
____________________________________________________________________________
March 10th
That is so much better then nothing! HIHI,
In my books of misunderstanding there was $6022 pending ,, will that mean that I will receive $2560 from the $6022 and the difference of $3462 will be available for me to play at will in my acct?
I am soooooo sorry for all this confusion of mine,, I know that you are busy and I am not all with it! But your patience and help isSOOOO appreciated.
Thank you kindly Michael,
Rob :
_______________________________________________________________________________
March 29 2021
Hi Rob
OK so here is the best way to get this awful saga over with because we have been scammed by the people that processed your credit cards.
Please call your bank and dispute every transaction you see on your card from XENUM LLC
Tell the bank that either you do not recognise the charges or you were offered a financial service (say it was a transaction made on the phone) and you then requested a refund but they have been impossible to contact and you later learned it was fraud.
Don't say it was a casino or they may not be as willing to help.
These are the transactions for you reference:
The remainder we owe to Sylvie will be paid soon.
Best Regards
Michael
_____________________________________________________________________________
March 30th2021,
I WILL NOT BE CORRUP[TED BY YOU. i iINVESTED IN YOU, YOU TOOK MY MONEY. I WITHDREW, NOW YOU PAY ME BACK, i IT IS UP TO YOU TO HAVE THE FUNDS PUT IN MY ACCT AS IT WAS UP TO ME TO HAVE FUNDS AVAILABLE WHEN I INVESTED IN YOU.
NOW HAVE MY MONEY AVAILABLE BY THE END OF THIS WEEK AS MY WIFE IS LOOKING AT HER CHEQUING ACCT 5 TIMES ADAY EXPECTING HER MONEY ALSO.
YOU ARE CLAIM TO BE A TRUST WORTHY ESTABLISHMENT.
ACT LIKE ONE.
____________________________________________________________________
March 30th 2021
Hi Rob
What I am telling you is not corrupted.
We have all been the victim of fraud, we cannot do anything else other than you dispute the charges, tell the bank the truth that you have requested a refund but the Xenum LLC has not responded.
I am sorry but this is all I can do.
Michael
March 30th 20201
I have told you over and over, we do not have your money so there is no way we can send you anything.
The only way is to contact your bank to dispute the charges.
Please do that.
April 9th,
Hi Rob
Your wife's wire transfer has been sent and she see the funds in the next few days.
Have a good weekend and I am terribly sorry for this drawn out process, it really was not in my hands.
Michael
_____________________________________________________________________________
April 9th 2021
O REALLY YOU ARE BACK TO THE FRAUD WAY!REALLY MICHAEL!
UNBELIEVABLE
MY wife received a wire of $1533
if this is you,, it makes no sense.
you promised her $3615,,,, you need to wire an extra $2082 today for her and my $2905 as promised
WHAT A ROOLER COSTER RIDE BTW GOOD AND EVIL HERE IN THE PAST 4 MONTHS
Drahý Robert,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Jen pro shrnutí případu a pro ujištění, že problému rozumím správně - kasino zaslalo část vašich výher na váš účet Ecopayz. Později vám bylo doporučeno požádat vaši banku, aby vznesla námitku proti částce, kterou jste vložili na svůj účet v kasinu, abyste mohli získat zbytek svých výher. Je to správně?
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká další důležitá komunikace, kterou bychom měli zkontrolovat? Pokud ano, pošlete jej sem nebo jej přepošlete na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Just to summarize the case and to make sure I understand the issue correctly – the casino sent part of your winnings to your Ecopayz account. Later you were advised to ask your bank to dispute the amount you deposited to your casino account to receive the rest of your winnings. Is that correct?
Is there any other important communication between you and the casino we should review? If yes, please post it here or forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Drahý Robert,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Robert,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.