Hráč ze Spojeného království si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Vážený Phillis79,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a za předání historie vaší pokladny. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :
„Uživatel vždy zaručuje, že nebude rezidentem ani občanem zemí, mimo jiné včetně Spojených států a jejich závislostí a teritorií, včetně ostrovů Severní Mariany, Portoriko a Americké Panenské ostrovy, Guam, Americká Samoa, Curacao , Nizozemské západní Antily, Francie, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Francouzská jižní území, Ostrovy Futuna, Gibraltar, Írán, Izrael, Irák, Jordánsko, Kuvajt, Severní Makedonie, Nizozemsko, Omán, Pákistán, Slovensko, Velká Británie . Hráči z následujících zemí nejsou způsobilí používat Web a hrát jeho hry. BetterDice Casino vyvine veškeré přiměřené úsilí, aby hráčům z těchto zemí bránilo v přístupu k hrám. "
Jelikož existuje možnost registrace účtu z omezené země (viz screenshot níže) a vložení prostředků, chtěl bych, abyste při otevření účtu potvrdili, že jste zadali správná data.
Když jsem však změnil svoji VPN na Spojené království, web se zablokoval a dostal jsem následující masáž:
Můžete prosím potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji spolu se snímkem obrazovky s podrobnostmi vašeho profilu kasina na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Nepoužil jsem vpn, připojil jsem se ke kasinu a zadal všechny moje britské podrobnosti, jak bylo požadováno, až poté, co jsem se pokusil provést dva velké výběry, o pár dní později zakázali všechny britské hráče .. bylo to někdy v Září. 2020. Bylo několik zahraničních poskytovatelů, na které jsem nemohl hrát. Ale žádný limit města a plán, losů a hromů se otevřel a hrál a já jsem na nich vyhrál.
Vážený Phillis79,
Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím předat historii pokladny a snímek obrazovky s podrobnostmi o účtu v kasinu? Předem moc děkuji.
Kasino zablokovalo přístup k mému účtu, mohl jsem se dostat před pár dny pomocí vpn,
Moc děkuji, Phillis79, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat BetterDice Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Zatím jsme nedostali žádnou odpověď. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud nám kasino neodpoví, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Stížnost bude nyní zamítnuta, protože kasino na nás neodpoví. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru