Hráč z Kanady by chtěl zrušit svůj účet v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážený Darryle,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina, zda neobsahují možnosti uzavření účtu a odhlášení z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami, a toto jsem našel https://www.betterdicecasino.com/self-exclusion-policy :
"Vyloučení sebe sama."
Pokud zjistíte, že vaše hra má negativní dopad na vás osobně, vaši situaci nebo lidi kolem vás, můžete svůj účet zavřít v rámci našeho „sebe-vyloučení". tuto funkci lze aktivovat přímým kontaktováním našich služeb zákaznické podpory.
Pokud se rozhodnete pro vlastní vyloučení, nebude vám povolen přístup k vašemu účtu dříve, než uplyne vámi zvolené, nastavené časové období, a již od nás v BetterDice nebudete dostávat žádný marketingový materiál. Pokud si přejete znovu otevřít svůj účet po uplynutí časového období, budete muset kontaktovat naše služby zákaznické podpory a projít značným obdobím, než bude účet znovu otevřen k opětovnému použití.
Nabízíme následující časové limity pro vlastní vyloučení:
6 měsíců
1 rok
3 roky
5 let
Pokud se obrátíte na naše služby zákaznické podpory za účelem vlastního vyloučení vašeho účtu, poskytneme vám také doporučené společnosti, které vám mohou pomoci, pokud si budete chtít promluvit o svém chování a návycích z hraní.
Pokud byste chtěli prodloužit dobu vlastního vyloučení nebo požadovat další informace o naší funkci vlastního vyloučení, žádáme vás, abyste se svým požadavkem kontaktovali náš tým služeb zákaznické podpory.
Zašlete nám prosím e-mail na adresu support@betterdicecasino.com s předmětem „Vyloučení sebe sama" a uveďte čas, kdy chcete být vyloučeni. "
Doporučuji zaslat e -mail se všemi příslušnými informacemi na adresu support@betterdicecasino.com. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e -mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina denně přijímá mnoho požadavků, pokud je viditelně označena, máte větší šanci, že bude vaší žádosti vyhověno co nejdříve.
Prosím, dejte mi vědět, pokud budete potřebovat pomoc, a mě průběžně informujte. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela