Hráč ze Spojeného království si přeje vrátit své vklady, protože kasino nemá licenci UKGC.
Automaticky přeloženo:
BetterDice Casino - Hráč požaduje vrácení vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
BetterDice Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
BetterDice Casino.
Nejprve tvrdili, že přijímají britské hráče, které jsem před vkladem zkontroloval na živém chatu a v termínech. Pak vidím, že kasino nemá žádnou britskou licenci, přestože hostí hry s britskými licencemi a přijímá britské hráče.
Při hraní těchto her hráli a hráli mnohem pomaleji a velmi podivně ve srovnání s původními protějšky.
Přečetl jsem několik podobných stížností a na otázku ohledně této společnosti společnost neodpověděla na mé otázky a úplně prozkoumala legálnost jejich hostování těchto her.
Pak; přistoupili ke změně podmínek, aby řekli, že UK se nemůže připojit a hrát určité hry, ačkoli to dříve neřeklo. Uvádí se, že britští hráči nemají přístup k herním hostitelským hrám z Blueprint nebo No City Limit, ale poskytl jsem jasný důkaz, který ukazuje, že je to nepravdivé, a hrají je a mají k nim přístup britští hráči.
Zaměstnanci jsou hrubí a já nevěřím, že mají nějakou formu řízení, protože nikdo zřejmě neví, co se děje nebo jak / proč se věci dějí.
Požadoval jsem vrácení peněz kvůli této zavádějící povaze jejich kasina a oni mě ignorovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Dylane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, prosím, že licence UKGC je nutná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na britském trhu (zaměřené na Spojené království), ale pokud kasino necílí na britský trh s jejich reklamami (nenabízejte měnu GBP, bonusy pro britské hráče atd. .) a jejich licenční autorita to umožňuje, mohou přijímat hráče ve Velké Británii, prostě nejsou chráněni UKGC.
Zde je příklad, který vám pomůže lépe porozumět našemu stanovisku:
Jste z Velké Británie a ve Velké Británii jezdí lidé po levé straně silnice - to je zákon. V mé zemi jezdí lidé po pravé straně silnice. Ale nepostavujeme speciální silnice pro občany Spojeného království, protože jejich zákony říkají, že by lidé měli jezdit po levé straně silnice.
Stejný princip platí pro licenci UKGC - pracujete na britském trhu, musíte dodržovat britské zákony. Pokud ale přijdete hrát do kasina s licencí Curaçao (ze své svobodné vůle a nezaměřují se na britský trh), musíte se řídit zákony Curaçao.
V tomto případě vám bohužel nemůžeme pomoci a nemáte právo na vrácení svých vkladů. Mohu vám jen doporučit, abyste příště provedli lepší průzkum a hráli pouze v kasinech licencovaných UKGC. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v tomto případě mohl udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Toto kasino nabízí měnu GBP a hráčům ve Velké Británii nabízí bonusy.
Moje stížnost je z nějakého důvodu uvedena v eurech, ale kasino nabízí GBP, což je to, s čím jsem hrál - důkaz, který mohu poskytnout, a všechny bonusy - vítány nebo jinak nabízeny britským hráčům. Bonusové kódy, které zadáte k uplatnění uvedených bonusů, mají přímo GBP.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Dylane,
Zkontroloval jsem u agenta živého chatu, zda se britský hráč může registrovat a hrát. Viz níže přepis:
"Mohl byste mi prosím říct, jestli přijmete hráče ze Spojeného království?"
Můžete hrát a vybírat. Někteří poskytovatelé her jsou pro britské hráče omezeni, například: Spinomenal, Gamshy, Evoplay Entertainment, MicroGaming, BetiXon, Playson, QuickSpin a Blue Print. "
V případě, že jste o peníze přišli spravedlivě, nemáte nárok na vrácení peněz. Žádné kasino (dokonce ani to, které má licenci UKGC), vám nevrátí vaše vklady. Je mi velmi líto, ale nejsme v pozici, abychom vám pomohli.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Opravdu uvádějí, že některé hry nejsou pro britské hráče k dispozici, ale britští licencovaní poskytovatelé her Blueprint & No City Limit JSOU k dispozici britským hráčům, což jsem ukázal na mých screenshotech - navzdory tomu, že webové stránky tvrdí, že nejsou.
To je nesmírně zavádějící a nejedná se o nic, co mi bylo řečeno, když jsem se připojil k webu a podmínky to původně neříkaly, to je můj problém.
Zdálo se, že se podmínky změnily z rozmaru kasina, aniž by informovaly hráče před i po obdržení stížností v jiných formách a podpoře jejich vyprávění.
V jedné větě Podmínky uvádějí, že hráči musí být informováni o všech změnách a poté v jiné, ne.
. 
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Dylane, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Dylane.
Nepochybuji o tom, že na základě toho, co jste popsali, kasino porušuje zákon. Pokud chcete, můžete kontaktovat UKGC a nahlásit je, a existuje šance, že budou muset zaplatit pokutu. To pravděpodobně také vyřeší problém s poskytovatelem her. Nevěřím však, že na základě toho, co jste popsali, máte právo na vrácení peněz.
Představte si situaci, že jste si vzali taxík z práce domů, jako několikrát předtím. A během jízdy si všimnete, že řidičský průkaz není pro vaše město, ale sousední město. Můžete mu umožnit dokončit jízdu, zaplatit a poté o tom informovat úřady nebo požádat, aby zastavil, zaplatit mu část jízdy, co jste již udělali, a zavolat oficiální taxi. Ale nemůžete čekat, až dokončí jízdu a pak řekne řidiči, že je to bezplatná jízda, protože nemá licenci pro toto město.
Hrali jste v kasinu a prohráli jste spravedlivě - Pokud vyhrajete, kasino vám zaplatí, takže nevidím důvod pro vrácení peněz. To mi je líto.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Dylane.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
I když jsem v tomto kasinu provedl vklad a hrál, informace, které jsem dostal před tímto vkladem, byly zavádějící a měnily se podle rozmaru kasina tak, aby vyhovovaly jejich vyprávění. Před vložením do systému podpory chatu na jejich webových stránkách jsem se zeptal a zkontroloval, zda jsou hráči ve Velké Británii přijímáni a mohou v tomto kasinu hrát jako obvykle - protokoly o tom budou zaznamenány.
GPB je inzerován na bonusech a vy musíte fyzicky napsat GBP na začátek / konec těchto bonusových kódů, když si je uplatníte. Poskytovatelé her s licencí ve Velké Británii jsou hráčům ve Velké Británii jasně zobrazeni a přístupní. Hrají však pomalu a závada mě často vede k přesvědčení, že tyto verze jsou nějakým způsobem pozměněny.
Na výzvu kasino jednoduše reaguje hrubě, vůbec ne nebo úplně změnilo své T & C, aby podpořilo jejich vyprávění.
Existuje případ v podstatě přesně stejný jako můj vlastní na Lcb.org, ve kterém kasino připustilo chybu za nastínené věci a částečně jim vrátilo hráče. Tento hráč pocházel z Velké Británie a nastínil přesně stejné problémy jako já.
To je pro mě přiznání viny za ty samé věci, na které si tady stěžuji.
Jednoduše bych požádal a očekával, že mi kasino dá stejné rozlišení.
Kdybych znal nelegální postup tohoto podnikání a neetické praktiky, vůbec bych vklad neukládal, a když jsem se zeptal předchozího a bylo mi řečeno, že je vše v pořádku, tak jsem tehdy vložil vklad.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře, zkusím to vysvětlit ještě jednou a znovu na příkladu:
Chcete si koupit nové tenisky a rozhodli jste se jít do obchodního centra. Najdete obchod a koupíte produkt, který je levný, a později zjistíte, že jde o falešnou kopii jedné z populárních značek.
1. Pokud stále máte tenisky, můžete přijít do obchodu a požadovat peníze zpět.
2. můžete zavolat policii a nahlásit ji.
Nemůžete přijít do obchodu s účtem a bez produktů a požadovat vrácení peněz nebo alespoň částečné vrácení peněz.
Porpouse naší webové stránky je vzdělávat hráče a zajistit spravedlnost mezi hráči a kasiny.
Pravidla však musí fungovat oběma směry, nikdo by neměl mít výhodu, že?
Nyní si představte situaci, že vám kasino vrátí peníze, a to navzdory skutečnosti, že jste dříve ztratili všechny peníze.
Analogicky pak každý z Velké Británie může přijít do tohoto kasina a pouze vyhrát - protože pokud prohraje, vše, co musí udělat, je požadovat vrácení peněz. Vidíš to teď?
Souhlasím, že by neměli mít GBP jako měnu a že by neměli mířit na britský trh. Nelíbí se nám taková praxe, ale věříme ve svobodnou vůli lidí.
Pokud toto kasino nemá britskou licenci, proč jste tam hráli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jak jsem již uvedl, před vkladem na chatovou podporu jsem se zeptal, jestli existují nějaké problémy s britskými hráči, bylo mi řečeno, že ne.
Teprve poté, co jsem si všiml nesrovnalostí ve verzích her, které jsem hrál na předchozích stránkách, jsem se rozhodl prozkoumat kasino dále.
To je, když jsem zjistil nesrovnalosti v jejich podmínkách a dlouhý seznam podobných stížností.
Po výslechu kasina změnili své podmínky, aby skryli nastolené problémy, a poté je znovu změnili, aby to popřeli.
Zajímavé je, že nyní nedovolují hráčům Spojeného království vůbec přistupovat na jejich stránky, což jasně ukazuje, že jsem nikdy neměl mít přístup na stránky první, ani mi neřekl, že jsem byl schopen.
Snímek obrazovky je níže.
I když chápu sentiment vašeho bodu, proč přesně by kasino vůbec vrátilo hráče, pokud nedošlo k chybě z jejich strany? Neměli využít svou „svobodnou vůli" a odmítnout to?
A proč by nyní níže uvedený snímek obrazovky byl takový, jaký je, a uváděl, že hráči z mého regionu již nejsou povoleni? To vše ukazuje na to, abyste odstranili přestupky v bodě kasina a pokusili se couvnout a překrýt uvedené přestupky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chápu váš názor. Ale nejsme organizace, která je pro to správná - zkuste UKGC.
Pokud se podíváte na náš kodex spravedlivých hazardních her: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Skutečnost, že vás přijímají a neměli by, je ve skutečnosti vaším přínosem, pokud s vámi zacházejí spravedlivě.
Na druhou stranu, pokud jste v tomto případě vyhráli místo ztracených a kasino vám výhru nevyplatí, bude to nefér.
Pokud ale hrajete a prohrajete, nemůžeme vám pomoci, protože ztráta byla spravedlivá. Je mi líto, nemám jinou možnost, jak stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
