Hráč z Irska čelí neustálým problémům s ověřením účtu poté, co požádal o výběr. Navzdory předložení požadovaných dokumentů KYC, včetně pasové fotografie a dokladu o adrese, kasino tvrdí, že je neobdrželo, a nadále žádá o opětovné předložení. Hráč má kvůli těmto opakovaným problémům podezření na podvod.
Ahoj
Toto kasino se ke mně chová divně a znemožňuje ověření.
Požádali o mě KYC poté, co jsem požádal o výběr. Odeslal jsem fotografii pasu v jejich formuláři pro nahrávání na web, přestože jsem to udělal několikrát, stále tvrdí, že nic nedostali.
Požádali mě, aby mi to poslali poštou s důkazem adresy, poslal jsem jim 2 dokumenty a řekli, že dostali pouze důkaz adresy. Později mě požádají o opětovné nahrání přes webový formulář, který stále nefunguje. Nechápu, co se děje. Formulář nemusí fungovat, což bych pochopil, ale pokud říkají, že neobdrželi fotografii, která byla připojena stejně jako doklad o adrese v 1 mailu, nerozumím tomu. Mně to přijde jako podvod...
Vážený juldwn3,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste narazili na nějaké chybové zprávy při pokusu o odeslání dokladů totožnosti do vašeho profilu kasina? Kromě toho jste zajistili, že dokumenty byly nahrány ve správném formátu, rozlišení a v přijatelné velikosti souboru?
Ověřilo kasino některý z dokumentů, které jste dosud poslali e-mailem?
Kdy jste naposledy kontaktovali kasino ohledně stavu ověření vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Veroniko
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste narazili na nějaké chybové zprávy při pokusu o odeslání dokladů totožnosti do vašeho profilu kasina? Kromě toho jste zajistili, že dokumenty byly nahrány ve správném formátu, rozlišení a v přijatelné velikosti souboru?
Žádné chyby, proces nahrávání končí úspěšně. Řekli mi, abych nahrál soubor v menší velikosti, což jsem také zkusil, ale stále tvrdili, že to nevidí
Ověřilo kasino některý z dokumentů, které jste dosud poslali e-mailem?
Ne, poslal jsem jim e-mail 2krát s přiloženou pasovou fotografií a pokaždé
dělají, jako by to nedostali nebo to vůbec neviděli, i když na snímku obrazovky, který jsem poslal dříve, můžete vidět, že to bylo připojeno. Po 2. emailu s přiloženou pasovou fotkou mi řekli, ať to pošlu znovu přes webový formulář, úplně nechápu, co se děje, musí
lhát mi do očí, protože je nemožné, aby nedostali moji pasovou fotku....
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
