Hráč z USA požádal o výběr 1 484, který čekal tři týdny. Byla informována, že dodatečné vklady a požadavky na hru by mohly proces urychlit, což vyvolalo obavy z délky času, který trvá výběry bez VIP. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Vyhrál jsem 1484, ale musel jsem vložit 50, poté hrát 150 a poté zaplatit 74 a bylo mi řečeno, že budu mít své peníze 24 hodin, což bylo 28. října 2024. Jednou řekli, 21. listopadu 2024, trpělivě čekat, že je to pomalé, protože tolik lidí vip up, což by znamenalo o 150 více a dostanu to rychleji. Pokud dokážou poskytnout rychlejší vip, pak mohou udělat něco s non vip
Vážený dmmpdm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s Betspinz Casino. Chápu, jak frustrující to musí být, a oceňuji, že se na nás obracíte s žádostí o pomoc.
Chcete-li nám pomoci získat jasnější obrázek o vaší situaci, můžete nám poskytnout další podrobnosti o následujících věcech:
Obdrželi jsme několik podobných stížností na Betspinz Casino a po důkladné kontrole jsme zjistili, že pravděpodobně funguje jako podvodná platforma. Existuje několik zpráv o hráčích, kteří jsou povinni vložit více peněz, aby získali přístup ke svým výhrám, jen aby zjistili, že své prostředky nikdy nedostanou. Ve světle toho vás důrazně žádáme, abyste do tohoto kasina nevkládali žádné další peníze, protože legitimní a spravedlivá kasina nepožadují dodatečné vklady jako podmínku pro výběr.
Vaše spolupráce je nezbytná, abychom mohli v tomto případu pokračovat. Bez těchto dalších podrobností nebudeme moci pokračovat v řešení vaší stížnosti.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
