DomůStížnostiBetsixty Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli nelicencovanému kasinu.

Betsixty Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli nelicencovanému kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 100 €

Betsixty Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 22.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska tvrdil, že Betsixty nemá licenci k provozu v zemi, což porušuje nizozemské zákony. Během své registrace u Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) požádal o vrácení přibližně 2 100 EUR ztracených při hraní hazardních her na platformě, což ho mělo vyloučit z účasti. Tým pro stížnosti objasnil, že nemůže pomoci s licenčními problémy a nemůže zpracovat vrácení peněz kvůli nedostatku důkazů, že hráč informoval kasino o svých problémech s hazardem před vkladem. Následně byla stížnost uzavřena a hráč byl informován o správných postupech sebevyloučení pro budoucí použití.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým zákaznické podpory,


Píšu, abych podal stížnost týkající se nedávné hazardní aktivity, kterou jsem se zabýval platformou betsixty, a požádal o vrácení všech prostředků ztracených během tohoto období. Po dalším vyšetřování jsem zjistil, že vaše online kasino nemá licenci k provozování v Nizozemsku, a domnívám se, že to porušuje jak nizozemské zákony, tak moje osobní omezení hazardních her uložená nizozemskou vládou.


Podle nizozemského zákona o hazardních hrách (Wet Kansspelen op afstand) musí poskytovatelé online hazardních her vlastnit licenci vydanou holandským Kansspelautoriteit (KSA), aby mohli legálně nabízet služby obyvatelům Nizozemska. Betsixty nemá licenci od KSA, což činí jejich operace v nizozemské jurisdikci nezákonné. Proto byla moje účast jako nizozemského rezidenta usnadněna v rozporu s místními zákony o hazardních hrách, takže veškeré herní transakce jsou podle nizozemského práva neplatné.


Jsem také registrován v Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), což je nizozemská vládní iniciativa, jejímž cílem je chránit jednotlivce před závislostí na hazardních hrách tím, že je vyloučí z účasti na hazardních hrách v kamenných i online hazardních hrách.


Moje registrace v CRUKS mi zakazuje účastnit se jakékoli formy hazardních her, ať už prostřednictvím licencovaných nebo nelicencovaných provozovatelů.


Vaše platforma však toto vyloučení neuznala ani nerespektovala. Toto nedodržení předpisů CRUKS mělo za následek finanční ztráty, které nikdy neměly nastat.


Ve světle výše uvedeného laskavě žádám o vrácení všech finančních prostředků, které byly na platformě ztraceny během období, ve kterém jsem byl zaregistrován na CRUKS a vaše kasino fungovalo bez holandské licence. Celková ztracená částka činí €~2100 eur. Domnívám se, že mám nárok na plnou náhradu, protože transakce byly provedeny nezákonně a v přímém rozporu s mými právy a nizozemskými regulačními požadavky.


Těším se na vaši rychlou odpověď a vyřešení této záležitosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Klaasie,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je nám líto, že se o problému, kterému čelíte, dozvídám.

Bohužel, my v Casino Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel. Omlouváme se, ale v tomto případě vám nejsme schopni pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí v Nizozemsku.

Kromě toho jsme v minulosti řešili případy související s CRUKS, ale obdrželi jsme pokyny naznačující, že pro hráče je nejlepší přímo kontaktovat CRUKS na https://cruksregister.nl/contact . Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které CRUKS používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. I když máme vlastní postupy sebevyloučení, CRUKS funguje samostatně a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit, pokud jste přímo nepožádali o sebevyloučení z tohoto konkrétního kasina.

  • Informovali jste kasino o svém problému s hazardem před vkladem?
  • Mohl byste mi prosím poradit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

milá Kristino,


Děkuji za odpověď a za upřesnění vašeho postavení při řešení sporů. Ve světle vaší odpovědi bych však rád zdůraznil několik důležitých bodů:


Bohužel se mi nepodařilo deaktivovat nebo se sám vyloučit ze svého účtu na Betsixty.com. Navzdory několika pokusům o uzavření mého účtu a omezení dalšího hraní hazardních her se mi to nepodařilo. Proto není možné, abych si odepřel přístup k platformě, což je vážný problém vzhledem k mé registraci u CRUKS a mým přetrvávajícím problémům s hazardními hrami.


Po přepočtu mých ztrát je celková suma 3 705 €. Žádám, aby Casino Guru jako zprostředkovatel mým jménem kontaktoval zástupce na Betsixty.com, aby:


  1. Okamžitě trvale zrušte můj účet, abyste zabránili jakékoli další hazardní činnosti.
  2. Požádejte Betsixty.com, aby mě kontaktoval přímo, abych potvrdil uzavření a jakékoli další kroky podniknuté k vyřešení této záležitosti.


Jednoduše chci přestat hrát a Betsixty.com mi to nesmírně ztížil. Doufám, že s vaší pomocí při kontaktování kasina bude možné tento problém vyřešit rychle a definitivně.


Děkujeme za pochopení a trvalou podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Klaasie. Všechny žádosti o sebevyloučení spolu s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem prosím přepošlete kristina.s@casino.guru . Předem děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milá Kristino,


děkuji za odpověď. Právě jsem odeslal e-mail do kasina BetSixty ohledně mého požadavku na uzavření účtu a vrácení peněz s vámi v CC. Ocenil bych, kdybyste mi pomohli s usnadněním komunikace s BetSixty Casino, abyste zajistili, že můj účet bude trvale uzavřen a že dostanu náhradu.


Pozdravy,


Steffen

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji, obdržel jsem tento e-mail, ale abych mohl požádat o vrácení vašich předchozích vkladů, musím vidět veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohli byste mi to prosím poslat, abychom mohli přistoupit k reklamaci?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale věřím, že kasino i já jsme jasně vysvětlili, že samovyloučení CRUKS v kasinech bez potřebné licence nefunguje. A protože se zdá, že jste kasino o svém problému s hazardem před vkladem neinformovali (nebo jste alespoň neposkytli dostatečné důkazy, i když jsem o to několikrát žádal), nemůžeme vám s vrácením peněz pomoci.

V tuto chvíli mohu jen doporučit, jak se v budoucnu správně sebevylučovat. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:


"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Dále bych vás rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky