Hráč z Mexika dosáhne 15 000násobné výhry na automatu, ale nemůže vybrat prostředky po zrušení aktivního bonusu, což neočekávaně zrušilo jeho výhry ve výši 15 030 $. Navzdory tomu, že se kasino obrátilo na zákaznickou podporu, tvrdí, že nedávné úpravy jejich podmínek znamenají, že výhry z bonusových fondů po zrušení propadnou, což je zásada, kterou hráč napadá pomocí archivovaných důkazů.
NECHCE VYPLATIT 15 000x VÝHRU AUTOMATU!! NEVKLADUJTE!
Na SixSixSix jsem to 12-05-2024 trefil 15 000x - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
Pokusil jsem se vybrat peníze, ale nebylo mi řečeno, abych kontaktoval zákaznický servis.
Vložil jsem asi 135 $ a obdržel jsem bonusový zápas ve výši 100 %, který jsem používal k roztočení automatů. Poté, co jsem dosáhl 15 000x a nebyl jsem schopen vybrat, jsem klikal a zrušil aktivní bonusový zápas ve výši 135 $, což skončilo odebráním celkové výhry 15 030 $, kterou jsem měl ve svém zůstatku, a okamžitě mi zůstalo asi 120 $. Předpokládal jsem, že zrušení tohoto bonusu odstraní pouze malý bonus 135 $ a umožní mi vybrat zbývajících 15 tisíc.
Požádal jsem o podporu, abych napravil tento problém v mém zůstatku a umožnil mi vybrat své výhry.
Podpora říká, že problém vyšetřuje a ozve se mi. Asi po 5 dnech zpět a počtvrté kasino tvrdí, že v jejich podmínkách jsem souhlasil s propadnutím všech bonusových výher, pokud bonus zruším. To je ve skutečnosti zcela mylné.
Archivoval jsem celý jejich web a dokumenty/podmínky zveřejnění ve stejný den, kdy jsem zasáhl tuto výhru, pro případ, že by se kvůli tomuto problému pokusili přidat nebo upravit podmínky. Ukazuje se, že přesně to udělali.
Upravili podmínky tak, aby obsahovaly prohlášení citované z jejich podpory: „Hazardní hráč má právo zrušit jakékoli bonusy a nesplnit sázkové požadavky, aniž by ztratil jakýkoli ze svých prostředků. Všechny bonusové prostředky, stejně jako výhry spojené s bonusovými prostředky, bude v takových případech neplatná."
Mám nahrávky obrazovek na různých zařízeních a odkazy na archivy třetích stran, které dokazují, že tyto výrazy přidali dodatečně.
Nechutné chování kasina, nelze jim věřit. Casino Guru je musí dát na černou listinu!!
Milá NikkiT,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bets.io Casino.
Vezměte prosím na vědomí, že pravidlo, které jste zmínil, bylo přidáno později a je standardní praxí v online kasinech. Věříme, že jakmile bonus přijmete, budete muset dodržovat bonusové podmínky. Zrušení bonusu nejčastěji znamená, že se vám vrátí případný neutracený vklad skutečných peněz.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Tomáši,
Předně děkuji, že jste se na to podívali. Níže jsem uvedl odpovědi na vaše otázky:
Bylo nějaké upozornění, upozornění nebo jiné informační okno týkající se skutečnosti, že vaše výhry z bonusu budou zrušeny, pokud se rozhodnete zrušit bonus?
Ne, toto pravidlo nebylo součástí T&C, když jsem se registroval k účtu nebo když k tomuto problému došlo, ani se neobjevilo žádné vyskakovací okno nebo upozornění, že zrušením bonusu propadnou všechny výdělky. Bylo přidáno až později, když jsem kontaktoval zákaznický servis.
Požádali jste kasino, aby obnovilo váš bonusový zůstatek, abyste měli šanci dokončit sázení bonusu?
Ano, odmítli obnovit rovnováhu.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Můj email je
Ano, předal jsem vám celý komunikační řetězec. Pokud mohu poskytnout ještě něco dalšího, dejte mi vědět.
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Komunikuji s kasinem ohledně problému mimo vlákno. Dejte mi prosím ještě čas na shromáždění informací relevantních pro váš případ.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
