Hráč ze Rwandy čelil zablokování účtu po provedení vkladu kvůli údajné „podezřelé“ aktivitě. Navzdory předložení požadované dokumentace a účasti na schůzce přes Skype zůstal její účet nepřístupný, což způsobilo značnou frustraci a finanční stres. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci, ale zjistil, že neexistuje dostatečný přehled, aby mohl dále pomoci, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Po provedení mého vkladu byl můj účet nečekaně zablokován kvůli údajné „podezřelé" aktivitě. Okamžitě jsem předložil veškerou požadovanou dokumentaci k ověření a dokonce jsem se zúčastnil schůzky Skype s týmem podpory. Během této schůzky mi bylo položeno několik otázek týkajících se aktivity na mém účtu, na které bylo těžké odpovědět, protože můj přístup byl na nějakou dobu omezen. Připadá mi nerozumné očekávat, že si vzpomenu na konkrétní detaily z minulosti, a to přispělo k mé frustraci.
I přes plnou součinnost a poskytnutí všech potřebných dokumentů zůstává můj účet nepřístupný. Domnívám se, že se mnou bylo zacházeno nespravedlivě z důvodu nedostatečné komunikace a nepřiměřených očekávání během procesu ověřování. V důsledku toho jsou mé prostředky uzamčeny, což mi brání v přístupu k vlastním penězům, což způsobilo značný finanční stres.
Vážený bertine1122,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
Děkujeme za pochopení.
Pamatuji si pouze, že jsem dostal bonus s propagačním kódem Freebet. Nicméně je to 37 dní, co jsem hrál naposledy, a nemohu si vzpomenout na žádné další podrobnosti.
Pokud ode mě potřebujete s tímto problémem ještě něco dalšího, dejte mi prosím vědět.
Ještě jednou děkuji za pomoc.
s pozdravem
bertin1122
Děkuji za odpověď, bertin1122. Zkontroloval jsem bonusy nabízené kasinem a toto je bonus, se kterým jste hráli:
https://www.bets.io/promotions/sport-welcome-bonus
je to správně? Chápu to správně, že jste se zaměřil na sportovní sázení?
Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se s tímto druhem problému zabývali v případě, že jste se zaměřili pouze na sportovní sázení.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
