Hráč z Nizozemska narazí na problém s chybějícím vkladem 1500 $ na Bets.io, omylem provedeným prostřednictvím sítě BASE namísto Etherea. Ačkoli mu bylo řečeno, že finanční prostředky lze získat zpět za poplatek 150 USD, vyjadřuje obavy ohledně 60denní lhůty pro vymáhání a požadavku na platbu předem.
Píši vám, abych vás požádal o pomoc s problémem, na který jsem narazil u Bets.io ohledně chybějícího vkladu a procesu obnovy.
Níže uvádím relevantní podrobnosti pro vaši recenzi.
Podrobnosti o vydání:
24. prosince jsem provedl vklad 1500 $ na svůj účet u Bets.io. Bohužel jsem pro transakci omylem vybral síť BASE místo sítě Ethereum.
V důsledku toho nebyly finanční prostředky řádně připsány na můj účet v kasinu.
Bets.io mě informoval, že finanční prostředky lze získat zpět, ale bude to vyžadovat platbu ve výši 150 USD (nebo 156 USDT) jako poplatek za obnovení. Byl jsem také informován, že proces obnovy může trvat až 60 dní.
Zaplatil jsem požadovaný poplatek a věřil jsem, že proces vymáhání bude zahájen.
Moje obavy:
I když oceňuji, že Bets.io nabídl řešení, mám obavy z následujícího:
Délka procesu obnovy (až 60 dní) se zdá u digitální transakce příliš vysoká.
Požadavek na zaplacení poplatku za vymáhání předem za získání mého vkladu je neobvyklý a rád bych pochopil, zda je to standardní praxe.
Požadované rozlišení:
Žádám vás, aby Bets.io poskytlo aktuální informace o stavu procesu obnovy a potvrdilo, že můj vklad bude co nejdříve vrácen do původní peněženky.
Pokud se vyskytnou nějaké zpoždění nebo problémy, ocenil bych jasnou komunikaci a dokumentaci pro lepší pochopení situace.
Cítím se v této situaci trochu podvedený a 60 dní za tak obrovskou částku je redicioulus.
Vážený NorthhNX,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bets.io Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
