Hráčovi z Německa byla jeho výhra zrušena. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo relevantní důkazy.
Ahoj,
kasino zrušilo mé výhry bez udání důvodu a odmítá vyplatit mé zbývající peníze.
Jakékoli pokusy o kontakt z mé strany budou ignorovány.
Dobrý den Martine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Martine moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Martine,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Betrophy Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj kluci,
Děkujeme, že jste nás pozvali.
V současné době případ vyšetřujeme a do zítřka vás budeme informovat.
Předem děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
Tým kasina Betrophy
Vážený CasinoGuru,
Omluvte se za pozdní odpověď.
Provedli jsme podrobné šetření a v souladu s obecnými podmínkami našich webových stránek - "3.18 Betrophy si vyhrazuje právo kontrolovat transakční záznamy a protokoly, kdykoli to bude potřeba, z jakéhokoli důvodu."
V případě, že po těchto kontrolách bude účet identifikován nebo podezřelý v důsledku nerekreačního typu hry nebo stylu sázek nebo spolupráce mezi stranami, budou všechny výhry a/nebo bonusy zrušeny podle výhradního uvážení společnosti Betrophy.
Další informace naleznete v našich T&C: https://betrophy.com/terms-and-conditions
S přátelským pozdravem,
Oddělení kasina Betrophy
Vážené oddělení kasina Betrophy,
Děkuji za vaši odpověď. Rád bych Vás požádal o podrobnější vysvětlení včetně relevantních důkazů (osobní údaje mohou být rozmazané). Moje e-mailová adresa je peter.m@casino.guru, děkuji.
Rádi bychom požádali kasino Betrophy, aby odpovědělo na tuto stížnost nebo poskytlo výše uvedené důkazy. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Martine,
Kasino bohužel přestalo zcela reagovat a neposkytlo žádné důkazy na podporu svých tvrzení. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0
Herní úřady mají lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci, zvláště v případech, jako je tento. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak orgán odpověděl, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr