DomůStížnostiBetrophy Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Betrophy Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 753

Částka: 849 €

Betrophy Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 30.3.2022 | Nevyřešena : 3.5.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byla jeho výhra zrušena. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo relevantní důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


kasino zrušilo mé výhry bez udání důvodu a odmítá vyplatit mé zbývající peníze.


Jakékoli pokusy o kontakt z mé strany budou ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Martine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Výhry jsem vyzvedl bez bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Martine moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Martine,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Betrophy Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kluci,


Děkujeme, že jste nás pozvali.


V současné době případ vyšetřujeme a do zítřka vás budeme informovat.


Předem děkujeme za trpělivost.


s pozdravem

Tým kasina Betrophy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Omluvte se za pozdní odpověď.


Provedli jsme podrobné šetření a v souladu s obecnými podmínkami našich webových stránek - "3.18 Betrophy si vyhrazuje právo kontrolovat transakční záznamy a protokoly, kdykoli to bude potřeba, z jakéhokoli důvodu."


V případě, že po těchto kontrolách bude účet identifikován nebo podezřelý v důsledku nerekreačního typu hry nebo stylu sázek nebo spolupráce mezi stranami, budou všechny výhry a/nebo bonusy zrušeny podle výhradního uvážení společnosti Betrophy.


Další informace naleznete v našich T&C: https://betrophy.com/terms-and-conditions


S přátelským pozdravem,

Oddělení kasina Betrophy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené oddělení kasina Betrophy,

Děkuji za vaši odpověď. Rád bych Vás požádal o podrobnější vysvětlení včetně relevantních důkazů (osobní údaje mohou být rozmazané). Moje e-mailová adresa je peter.m@casino.guru, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Betrophy, aby odpovědělo na tuto stížnost nebo poskytlo výše uvedené důkazy. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Martine,

Kasino bohužel přestalo zcela reagovat a neposkytlo žádné důkazy na podporu svých tvrzení. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0

Herní úřady mají lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci, zvláště v případech, jako je tento. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak orgán odpověděl, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky