DomůStížnostiBetrophy Casino - Výběr hráče se neustále odkládá.

Betrophy Casino - Výběr hráče se neustále odkládá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 700 €

Betrophy Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 1.4.2024 | Vyřešena : 9.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zažil zpoždění v procesu výběru v online kasinu. Oznámil, že živý chat kasina ho opakovaně informoval, že jeho výplata probíhá. Hráč předtím z tohoto kasina neobdržel žádné výplaty, ale jeho účet byl potvrzen podle živého chatu. Hrál s bonusem a požádal o výplatu 29. března. Navzdory pověsti kasina pro rychlé výplaty bylo hráči doporučeno, aby počkal 14 dní na zpracování. Hráč později potvrdil, že dostal své peníze a byl spokojen se službami kasina. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino nevyplácí výhry, live chat vždy říká, že se zpracovává.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený mandelringo90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste laskavě uvést, kdy přesně jste požádali o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zatím tam nebyla žádná výplata.


Můj účet je potvrzen podle živého chatu


Hrál jsem s bonusem a úspěšně implementován


29. března 24 jsem požádal o výplatu a v live chatu se píše, že výplata probíhá každý den, i o svátcích. Zvláštní je, že live chat říká vždy to samé. Vaše platba se zpracovává.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Proč bych měl čekat 14 dní, když kasino inzeruje mnohem rychlejší výplaty? Nedostanete ani odpověď, kdy bude výplata provedena. A kasino už od vás má špatné hodnocení. Není třeba čekat dalších 14 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Můžete pozvat kasino, abyste viděli, co o něm říkají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chápu, jak důležité je obdržet své výhry včas. Pokud z nějakého důvodu neobdržíte své výhry po uplynutí 14denní lhůty, rádi zasáhneme a pozveme kasino do diskuze k vyřešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ale už teď můžete nechat kasino zúčastnit se diskuze, kterou mi mohou potvrdit. Že můj účet je opravdu ověřený. Protože live chat vždy píše to samé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Stížnost lze uzavřít, dnes jsem obdržel své peníze, takže kasinu také dávám dobré hodnocení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený mandelringo90,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky