Dobré ráno
Obracím se na vás s nadějí, že s Bet Rivers dosáhneme řešení.
Připojil jsem se a ověřil jsem se minulý rok v jejich kasinu, což po mně vyžadovalo nahrát doklady o adrese, obrázky použitých platebních metod a došlo k druhému ověření, které mě na místě zkontrolovalo. V době, kdy jsem dělal tuto druhou ověřovací selfie, jsem cestoval v jiné zemi, ale umožnilo mi to ověření, takže jsem to udělal a bylo to přijato.
Postupem času mě povýšili na VIP status a udělal jsem spoustu vkladů, nakonec jsem vytvořil zůstatek až 40 000 $. Rozhodl jsem se požádat o výběr 10 000 $ a tady začaly problémy.
Můj účet byl na začátku ledna náhle zmrazen bez jakéhokoli vysvětlení, kromě živého chatu, který mi řekl, že něco souvisejícího s jejich smluvními podmínkami bylo „automaticky označeno" a čeká na recenzi od osoby. Pokračoval jsem v jejich pronásledování, ale nedostal jsem žádnou jinou než výše uvedenou odpověď.
Začátkem tohoto měsíce jsem konečně obdržel e-mail, že můj účet byl uzamčen, čeká se na kontrolu, ale stále nenabízím žádné další informace. To je více než měsíc od doby, kdy byla „přezkoumána".
V jednu chvíli mi agent podpory řekl, že se pokusí přimět někoho z týmu, aby zpracoval 10 000 $, o které jsem žádal, ale teď mě velmi znepokojuje celá částka, o které se domnívám, že mi Bet Rivers nespravedlivě zadržuje.
Po vyčerpání možností - a oni odmítli přijmout přímou stížnost - jsem se dostal k vám jako stránka, kterou často používám k měření kasin. Nevidím zde jediného dalšího člověka, který by měl problémy, i když zde nejsou téměř žádné recenze, ale na Redditu jsem našel příklady Bet Rivers, kteří se chovali stejným způsobem, což bych si přál, abych je viděl, než jsem se rozhodl podniknout. tam.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět. Předem vám děkuji za pomoc.
s pozdravem
Scott
Good morning
I am contacting you with the hope of reaching a resolution with Bet Rivers.
I joined and verified myself last year at their casino, which required me to upload proofs of address, pictures of payment methods used, and there was a second verification which spot-checked me. At the time of doing this second verification selfie, I was travelling in another country but it allowed me to verify, so I did this and it was accepted.
Over time they have upgraded me to VIP status, and I've made a lot of deposits, eventually building a balance of as much as $40,000. I decided to request a withdrawal of $10,000 and this is where the problems started.
My account was suddenly frozen in early January with no explanation, other than live chat telling me that something to do with their terms and conditions had 'automatically flagged' and was waiting for a review from a person. I continued to chase them but have received no reply other than the above.
Earlier this month, I finally received an email saying that my account had been locked pending a review, but still offering no further information. This is more than a month since it was 'put under review'.
At one point I did have a support agent say they would try to get someone in the team to process the $10,000 that I had requested, but I am now highly concerned about the entire sum, which I believe Bet Rivers are withholding from me unfairly.
Having run out of options - and they have refused to accept a direct complaint - I've come to yourselves as a site that I often use to gauge casinos. I don't see a single other person on here having problems, though there's almost no reviews, but I've found examples on Reddit of Bet Rivers behaving the same way, which I wish I'd seen before I decided to take my business there.
If you require further information, please let me know. I thank you in advance for your assistance.
Best regards
Scott
Automaticky přeloženo:
