Hráč z Michiganu byl vyloučen ze sázení kvůli nejasným okolnostem a obviněním ze strany kasina. Kasino tvrdilo, že problém souvisel s jiným účtem ve stejné domácnosti, což hráč zpochybnil kvůli bydlení v bytě. Navzdory opakovaným pokusům kasino nedokázalo poskytnout vysvětlení ani spolupracovat. Následně byla stížnost označena jako nevyřešená z naší strany kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na kasino Gaming Regulator.
Byl jsem vyloučen ze sázení, protože někdo v mém bytě má špatný účet nebo tak něco, ale žiji ve svém vlastním bytě odděleném od kohokoli a nemám nic společného s lidmi a nemůžu jen žádat cizí lidi, aby mi poskytli takové informace. odmítnout odemknout sázení nebo mi jinak uvolnit zůstatek
Milý hippysage42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetRivers Casino MI.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vlastně nemám co víc dodat. Účet mám nějakou dobu. Mohu poslat screenshoty účtu a zůstatku. Datum posledního vkladu. Předpokládám, že mi s chatem nezbyly žádné přepisy.
Velmi děkuji, hippysage42, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hippysage42,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BetRivers Casino MI, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení BetRivers Casino MI,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč bylo sázení pro hráče zablokováno? Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Když mi bylo řečeno, že je to kvůli jinému účtu v mé domácnosti, ale bydlím v bytě, tak nechápu, jak mě může ovlivnit někdo jiný, ke kterému nemám žádný vztah nebo spojení. Dává to smysl?
Milý hippysage42,
Stále čekám na odpověď od týmu kasina ohledně potřebného vysvětlení. Budu se snažit je kontaktovat v naději, že brzy obdržím jasné vysvětlení.
Předejte mi prosím ( michal.k@casino.guru ) jakákoli nová komunikace, kterou jste měli s týmem kasina, by pro mě mohla být užitečná.
Milý hippysage42,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Michigan Gaming Control Board ( KONTAKT MGCB (michigan.gov) ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
