Hráč z Řecka požádal 25. 7. o výběr 420 eur, který se stále zpracovával bez jakýchkoli aktualizací. Přestože kontaktovali chatovou podporu, obdrželi pouze automatické odpovědi a nebylo požadováno žádné ověření. Hráč oznámil, že výběr byl nakonec přijat, ale finanční prostředky se na jeho bankovním účtu okamžitě neobjevily. Problém byl vyřešen poté, co byly peníze úspěšně připsány na jeho účet. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Ahoj! Dne 25. 7. jsem požádal o výběr 420 eur! Výběr se stále zpracovává a neobdržel jsem žádné aktualizace! V chatu neustále dostávám automatické odpovědi. Nebylo požadováno ověření a s finančními prostředky se nehrálo z bonusu!
Jsem velmi nervózní, protože potřebuji peníze a nemohu čekat 14 dní, jak říkáte mnoha hráčům! Je ostudné, že se vklady provádějí okamžitě, přesto se při pokusu o výběr musíme s tímto problémem vypořádat! Opravdu ostudné!
Ahoj vasileiore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Betriot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jak jsem vám již řekl, nebyl jsem požádán o žádné ověření a nevyužil jsem žádné bonusy!
Naposledy jsem mluvil před chvílí a řekli mi, ať počkám
Ahoj vasileiore,
Jak je uvedeno výše, výběr trvá až 14 dní. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle. Do té doby mohu jen doporučit počkat.
Můj výběr byl přijat včera odpoledne, ale peníze se na mém účtu neobjevily! Společnost mi říká, že peníze měly být připsány na můj účet! Zavolal jsem do své banky a řekli mi, že na můj účet není žádná nevyřízená částka! Jsem fakt zoufalá!
Ahoj vasileiore,
Jste stále v doporučeném časovém rámci, takže zatím nemůžeme nic dělat.
Říkám vám, že můj výběr byl přijat, ale peníze se neobjevily na mém účtu!
Peníze mi přišly na účet! Stížnost může být uzavřena!
Vážený vasileiore,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
