Hráč z Brazílie se potýkal se zpožděním při přijímání výběru s tím, že prostředky ještě nedorazily na jeho účet. Předtím čekal 17 dní na převoz a hledal pomoc, aby se podobné situaci vyhnul. Tým pro stížnosti vysvětlil, že je běžné, že zpracování výběrů trvá až 14 dní, a doporučil trpělivost. Nakonec hráč vyjádřil frustraci nad situací a naznačil, že během čekání ztratil finanční prostředky, a stížnost byla uzavřena bez dalšího řešení.
Jak vidíte na obrázcích, částka mi na účet ještě nedorazila. Podle mé předchozí zkušenosti jsem čekal 17 dní a peníze byly převedeny s vaší pomocí. Nechci to zažít znovu a už jsem, dávám vám vědět předem, prosím, pomozte mi
Vážený mehmetaliii4545,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vidím, že jsi mi poslal zpět 3 stejné zprávy. Uzákonili jste 14denní lhůtu. Dobře, od této chvíle není v kasina žádná důvěra. Lhůta 3 nebo 5 dnů je lež. Lhůta 14 dnů je lež.
Jak jsem uvedl ve vaší další stížnosti, na základě našich zkušeností je většina plateb přijata do dvou týdnů. Proto doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než se jejich platba objeví na jejich účtu.
já ti rozumím. Předem děkuji za váš zájem a pozornost. S těmito penězi jsem hru již hrál. Nemohl jsem se dočkat a přišel o peníze. Soubor můžete zavřít. Děkuji za váš zájem a pozornost. já ti rozumím.
Je mi líto, že jste přišli o peníze při hraní. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
