Hráč z Řecka se potýká s častým rušením svých žádostí o výběr. Navzdory několika pokusům a rozhovorům se zástupci kasina byly jeho žádosti o výběr prostřednictvím Visa a bankovního převodu bez jakéhokoli upozornění zrušeny. Nyní se pokusil o stažení přes Neteller a v současné době čeká na výsledek. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Před týdnem jsem podal žádost o výběr přes Visa. Částka byla nevyřízená, ale když jsem se o dva dny později přihlásil do svého účtu v kasinu, byla jasně zpět na mém účtu. Požadavek byl zrušen bez jakéhokoli oznámení nebo e-mailu s oznámením, že byl zrušen. Znovu jsem podal žádost o výběr a stalo se to samé. Mluvil jsem se zástupcem na živém chatu, který zmínil možný technický problém. Doporučili mi, abych pokračoval s bankovním převodem, což jsem udělal, ale stalo se to samé. Opět byl můj výběr zrušen a peníze byly bez jakýchkoliv informací zpět na mém účtu. Znovu jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a mluvil se zástupcem, který mi řekl, abych pokračoval s bankovním vkladem, který, jak jsem řekl, již byl jako takový proveden. Jejich odpovědí bylo zkontrolovat křížově ověřené podrobnosti v žádosti o stažení. Na konci jsem to zkontroloval třikrát. Poté, co jsem si uvědomil, že nebude žádné porozumění, navrhl jsem provést vklad přes Neteller. Žádost byla podána dnes. Čekám a budu vás informovat.
Vážený thanoatsig,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
O ověření jsem společností nebyl požádán. A v možnostech ověření ve firmě je napsáno, že momentálně můj účet ověření NEPOŽADUJE. Měl bych podotknout, že jsem zatím provedl jiné výběry a neměl jsem absolutně žádné problémy. Počkám, jestli dostanu výsledky přes neteller a dám vám vědět
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, thanoatsig, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
